Hjem Call Center vilkår å vite

Hvis du vil komme i gang med å jobbe hjemme som hjemmebasert (eller virtuell call center-agent), må du kjenne lingoen. Her er noen begrep du kan møte når du forsker på dette karrierefeltet i hjemmet.

Snakke tid

Luis Alvarez / Getty Images

For call center -agenter har uttrykket "talketid" en annen betydning, utenfor mobiltelefonplanen. I et kundesenter er samtaletiden hvor lang tid agenten bruker med en kunde på telefon. Det begynner med den første hilsenen og slutter med frakoblingen.

Mange beregninger er utviklet for å måle forskjellige aspekter ved taletid, og agenter blir evaluert på disse. Imidlertid brukes den også vanligvis til å bestemme en agentlønn, enten grunnlønnen eller insentivbonuslønnen.

Call Center lønnsstrukturer varierer-noen lønn på timebasis og noen betaler per minutt og per-call-basis. I de ikke-timers lønnsstrukturene blir agenter bare betalt for taletid, ikke for tid og venter på samtaler.

I tillegg til salgskommisjoner og bonuser, kan insentiver, et annet aspekt ved både time- og per minutt/per-call-lønn, være basert på forskjellige beregninger som involverte taletid. Mens beregningene nedenfor ofte brukes av ledere for å måle ytelsen til et helt senter eller en gruppe, kan disse også brukes på enkeltpersoner.

• Gjennomsnittlig samtaletid - Gjennomsnittlig antall minutter en agent er på telefonen med hver kunde.
• Pakk tid eller etter -call work (ACW) -hvor lang tid det tar en agent å fullføre ikke -snakk tidsoppgaver relatert til en gjennomsnittlig håndtakstid (AHT) = gjennomsnittet av antall minutters alle aspekter av en telefonsamtale , inkludert ATT og ACW

Inngående call center

Heltbilder / Getty Images

Et inngående kundesenter er et kundesenter der telefonagenterfelt bare innkommende telefonsamtaler for et selskap eller organisasjon. Inbound Call Center -agenter gir ofte kundeservice eller teknisk support til innringere, men kan også selge produkter og tjenester eller gjøre avtaler. Et inngående kundesenter kan være et tradisjonelt kundesenter eller et virtuelt kundesenter.

Utgående call center

Heltbilder / Getty Images

Et utgående kundesenter er et telefonsenter der telefonagenter eller telemarkerere bare foretar utgående telefonsamtaler for et selskap eller organisasjon. Utgående call center -agenter selger vanligvis produkter og tjenester eller gjør avtaler. Et utgående kundesenter kan være et tradisjonelt kundesenter eller et virtuelt kundesenter.

Telehelse

Science Photo Library / Getty Images

Telehealth betyr levering av helserelaterte tjenester ved hjelp av telekommunikasjonsteknologi. Teknologien kan omfatte telefon, videokonferanser og e -post. Det kan skille mellom en pasient og helsepersonell eller mellom helsepersonell.

Telehealth omfatter fagene telemedisin, telenursing og telefon triage. Ekstern saksbehandling og å gi helsemessige råd eller informasjon via telefon er noen telehelsejobber som ofte utføres av sykepleiere.

Telehelse betyr ikke nødvendigvis telekommunikasjon for helsepersonell, selv om det kan. Telehelse kan også være kjent som telemedisin eller telenursing.

Telefontriage

Science Photo Library / Getty Images

Telefontriage er når en medisinsk fagperson, vanligvis en registrert sykepleier, snakker på telefon til en pasient og vurderer pasientens symptomer eller helseproblemer og tilbyr råd.

Dette gjøres ved bruk av kliniske protokoller som hjelper sykepleieren med å bestemme alvorlighetsgraden av pasientens helseproblemer og rangere dem etter haster. Sykepleiere i telefon triage utdanner pasienter og veileder dem til passende omsorg.

Telefontriagetjenester tilbys av helsetjenester, ofte for legekontorene for å ringe fra pasienter som prøver å kontakte legen. Telefontriage betydde ikke nødvendigvis telekommunikasjon for helsepersonellet, selv om det kan. Telefontriage faller under den brede paraplyen til telehelse. Det kan også være kjent som telefontriage, telefonsykepleier, telehelse, telenursing og teletable.

Callcenter

Michael H / Getty Images

Et tradisjonelt kundesenter er et sentralt sted der telefonagenter, eller operatører, ringer utgående samtaler eller felt inngående anrop for et selskap eller organisasjon. Disse samtalene kan være kundeservice eller salgssamtaler. Agenter i kundesentre kan spesialisere seg i en type samtale eller kan bare ta en type.