Hvordan en virksomhet kan dra nytte av interaktiv markedsføring

I en verden der forbrukere har forventet å øke responsen fra selskapene de driver forretninger med, er interaktiv markedsføring en av flere metoder (sosiale medier er en annen) der bedriftseiere bedre kan dekke markedets behov.

Interaktiv markedsføring innebærer en markedsføringstaktikk som er i direkte respons på noe en forbruker gjør. Noen ganger kalt triggerbasert eller hendelsesbasert markedsføring, er interaktiv markedsføring helt avhengig av en handling startet av forbrukeren.

For eksempel: "Vil du ha pommes frites med det?"er en form for interaktiv markedsføring. Det blir vanligvis spurt om du bestiller en hamburger, men ikke om du bestiller en risting. De handling av å bestille en hamburger utløser presset mot å legge til et annet produkt.

Eksempel på interaktiv markedsføring

En av de største innovatørene innen interaktiv markedsføring er Amazon.com. Den samler og analyserer besøkende atferd, og bruker den for å vise meningsfull informasjon til kunden i samtiden. Amazon tilbyr "foreslått lesing" -valg basert på tidligere boksøk eller kjøp. Denne typen online miljø sørger for en personlig handleopplevelse, noe som fører til lengre opphold i et nettsted (noen ganger referert til som "nettstedets klistring") og flere kjøp (også referert til som konverteringer). 

Amazon forteller deg ikke bare hva andre surfer som ligner på søket ditt, men også, hvis du kjøper en vare, vil Amazon fortelle deg hva andre som har kjøpt den varen også kjøpt. Amazon husker dine preferanser og vil sende deg e -post eller fremheve nye lignende og relaterte elementer på nettet basert på nettlesing og kjøpshistorikk.

fordeler

Fordelene med interaktiv markedsføring kan være betydelige. For det første får det forbrukeren til å føle at de blir hørt, forstått og mottar personlig service. Andre fordeler med interaktiv markedsføring inkluderer:

1. Øke salget: Interaktiv markedsføring øker oddsen for at du leverer det forbrukeren trenger, og dermed fører til et salg, samt øke salget ved å anbefale relaterte varer som resulterer i at kjøperen takler andre varer som passer med kjøpet.
2. Øk forbrukertilfredsheten: Forbrukere liker å kjøpe ting som passer mest til det de trenger. Siden interaktiv markedsføring er basert på handlinger fra forbrukeren, er det mer sannsynlig at du samsvarer med dem med riktig produkt/tjeneste.
3. Lavere markedsføringskostnader: Forbrukere som interaktiv markedsføring fordi de ikke trenger å gjenta seg selv. Det er som å ha en personlig shopper. Glade kunder blir ikke bare hos deg, men vil henvise deg. Det er billigere å holde en kunde enn å få en ny.
4. Det kan være automatisk: Ingen sitter på Amazon og ser på hva du gjør på nettstedet. Datamaskiner sporer forbrukerhandlinger og, basert på algoritmer, foreslår de anbefalinger. Til og med uttalelsen, "Vil du ha pommes frites med det?"Er en del av et system.

Ulemper

Interaktiv markedsføring krever detaljert planlegging og implementering. Mens et system kan utføre det, må du sette opp systemet for å forstå utløserne og hva du skal levere. Andre ulemper inkluderer:

1. Noen kunder liker det ikke. La oss innse det, for å levere anbefalinger, må du spore hva forbrukere gjør, og for noen er det litt skummelt å spore hvert eneste trekk.
2. Ikke alle er like. Interaktiv markedsføring fungerer mye på sannsynligheter. Men bare fordi 99 personer av 100 kjøpte vare Y samtidig som de kjøpte varen X, betyr ikke det at alle som kjøper X også vil ha y. Noen foretrekker kanskje z. Når det går galt, fremhever det at du ikke kjenner kunden din.

Hvordan sette opp interaktiv markedsføring

Hvis du vil bruke interaktiv markedsføring i virksomheten din, må du bruke tid på å forstå markedet ditt, dets ønsker og behov, samt hvilke handlinger som kan føre til resultater. 

1. Identifiser triggerne som kan føre til en interaktiv markedsføringsarrangement. Den beste måten å gjøre dette på er gjennom undersøkelser og analysere data. 
2. Bestem markedsføringshendelsen for utløseren. Når forbrukeren gjør x, hva vil du skje? Anbefaler y? Spør om de vil ha frites? 
3. Sett opp systemet ditt. Online, dette krever teknisk kunnskap for å sette opp et program som vil ta datainndata og leverer en utdata. Ansikt til ansikt, kan du utvikle ditt "salgssystem" for å inkludere svar på visse spørsmål eller kjøper kunden/kunden din spør.
4. Vurdere. Fungerer det? Er det interaktive markedsføringssystemet ditt det som fører til mer salg? Får du klager? Bruk dataene til å finjustere systemet.