Hvordan kontakter jeg eBay kundeservice direkte?

En gang i tiden tilbød eBay e -postadresser for kundeservice, live chat, telefonkontakter og webmail -støtte. Over tid har imidlertid eBay blitt vanskelig å kontakte.

Er det fortsatt mulig å kontakte ebay direkte?

Det er fortsatt mulig å kontakte eBay og snakke med en kundemessig representant. Søk "Kontakt eBay", så finner du et telefonnummer for kundeservice: 1-866-540-3229. I følge noen kontoer er ventetiden for dette tallet vanligvis tre minutter. Ebay tilbyr også et telefonnummer for svindeldeteksjon, som er 1-866-643-1607. Ventetiden på dette tallet er vanligvis rundt syv minutter.

For teknisk support har eBay online teknisk support, og et svar mottas vanligvis innen 24 timer. For online kunde eller teknisk support kan eBay -brukere kontakte online helpdesk.

Kontaktmetoder som har forsvunnet

Det er sant at kanaler som pleide å være tilgjengelige for å nå eBay gradvis ble begravet dypere og dypere på eBay -sidene og har blitt avviklet på hoved U.S. (eBay.com) nettsted. Disse inkluderer følgende:

• Live chat: Ebay hadde på et tidspunkt et live chat -system som ble fremtredende plassert på hver eBay -side. Imidlertid ble lenker senere begravet på hjelpesider, og nå er eBays live chat offisielt nedlagt.
• Direkte e -post: Det var også mulig på en gang åE -post eBay direkte fra din private e -postkonto ved å bruke praktiske adresser som "[email protected] "og for å få et svar.
• Enhet på tvers av internasjonale nettsteder: Noen internasjonale nettsteder har fortsatt disse koblingene eller alternativene, men mange gjør det ikke. Selv om eBay håndterer mest internasjonal kundesupport i de samme fasilitetene som u.S. støtte, agenter som hjelper internasjonale brukere indikerer generelt at de ikke har tilgang til deg.S. Kontoer i systemet deres.

Automatiserte hjelpemuligheter

Det interaktive nettsystemet anbefales av eBay for kundeservice. For å bruke den, klikker du på "kundesupport" -koblingen øverst på en ebay -side. Klikking vil sende deg til den online kundesupportsiden. Der kan du velge fanen "Kontakt eBay" og få tilgang til et automatisert verktøy som Triages kundehenvendelser og gir lenker til andre verktøy-eller begrenset kontaktinformasjon basert på informasjonen som kunden gir.

Dessverre har eBay gjort det mer og mer vanskelig å nå dem raskt, og forsøkt å tvinge kjøpere og selgere til å stole mer på selvhjelp og deres automatiserte system-et automatisert system som naturlig ikke er i stand til å gi spesifikk og øyeblikkelig hjelp. Du kan imidlertid fremdeles nå en person på eBay hvis du er tålmodig og villig til å være litt fleksibel om kontaktmetoden.

Tips for å prøve å nå eBay direkte

Det er i utgangspunktet to realistiske alternativer som gjenstår for å prøve å nå eBay direkte.

1. Via e -post, gjennom et webskjema: For å nå eBay kundesupport direkte, kan du prøve eBay -webskjemaet tilgjengelig fra "Hjelp" -siden. Det vil be deg om å logge på, men vær forsiktig. Du kan få en feilmelding hvis du allerede har logget deg på når du åpnet verktøyet. Så det kan hende du må logge deg ut og deretter logge på igjen når du navigerer på verktøyet, men du bør bli tilbudt et webskjema som når en e -postboks inne i Ebays kundesupportavdeling. Dessverre har eBay begynt å ignorere eller gi hermetiske svar som peker på de automatiserte verktøyene deres som svar på en e -post sendt på denne måten. Når det er sagt, er det verdt å prøve.
2. Over telefon: Hvis du ikke er tilhenger av telefonstøtte. Selv om live chat -lenker og e -postkoblinger pleide å være spredt gjennom det automatiserte systemet, peker nå alle alternativene enten på andre verktøy eller på en lenke som gir et eBay -telefonnummer og PIN. Hvis du bruker disse, vil du kunne snakke med et menneske om problemet ditt etter en ubestemt holdetid.

Hvis det automatiserte systemet ikke gir deg en "la oss ringe deg" -koblingen for problemet du valgte, kan du bare besøke kontakten eBay -verktøyet og tilfeldig velge et annet problem - de fleste av dem fører nå til en "la oss ringe deg" -lenken , eller du kan få tilgang til det alternativet nederst på siden. Selv om det ikke er noen garanti for at eBay -agenter vil være imøtekommende nok til å løse problemet ditt hvis du opprinnelig søkte informasjon om et annet spørsmål, kan du finne noen som kan peke deg i riktig retning.

Alternativer til å kontakte eBay

For mange problemer kan det hende at det ikke er ditt beste alternativ for mange problemer. Ebay -samfunnet er sterkt, og i mange tilfeller er det mer sannsynlig at du får nyttige svar ved å gå til følgende:

• eBay diskusjonstavler: Hvis spørsmålet ditt er kategorispesifikk eller regionspesifikt, vil du sannsynligvis få rimelig hjelp eller svar fra folk som har en tendens til å vite mer enn eBays egne kundeservicerepresentanter ved å legge ut på eBays diskusjonstavler.
• eBay kunnskapsbase: Dette gjelder også for eBays kunnskapsbase, tidligere kalt svarsenteret, som i utgangspunktet er eBays skyggekundeservicesystem, drevet av eBay -samfunnet og noen få eBay -ansatte som dukker inn og legger ut hver gang så ofte. Kunnskapsbasen er enkel å bruke og mer nyttig i mange tilfeller enn kundeservice.