Hvordan små bedrifter kan tilpasse seg å endre forbrukeratferd

Små bedrifter har møtt enorme utfordringer, da de har blitt fullstendig eller delvis lagt ned i 2020. I følge u.S. Folketellingsdata, nesten 80% av små bedrifter rapporterte en moderat eller stor negativ effekt så sent som i midten av august.

Men etter en vanskelig vår og forsommer, i løpet av hvilken tid en av fem virksomheter rapporterte å søke om og motta lån fra Paycheck Protection Program (PPP), begynner landskapet å slå opp. Små bedrifter åpner i økende grad, med 86%som rapporterer at de enten er fullstendig (52%) eller delvis (34%) åpne. 

Når virksomheter åpner igjen, må de imidlertid ta opp endringer i forbrukeratferden og økte bekymring for helse og sikkerhet.

Forbrukeratferdsskiftet

I 2020, folk i mange deler av U.S. ble sekvestert hjemme i uker eller måneder, og tilpasset seg livet uten sine favorittrestauranter, lokale butikker og personlige og profesjonelle tjenester som rengjøring eller barnepass. Stigende arbeidsledighet påvirket også forbrukerutgiftene, med et fall på nesten 30% i utgifter til mattjenester og overnattingssteder, og 32% på rekreasjon ved midten av våren. 

Disse faktorene har resultert i endringer i forbrukeratferden. Og ettersom 68% av amerikanerne fortsetter å unngå å engasjere seg i "normale" nivåer av aktivitet utenfor hjemmet, vil virksomheter som gjenåpnes igjen å kjempe med spesielle skift.

Økt bekymring for helse og sikkerhet

"Den største utfordringen akkurat nå er den fortsatte helsekrisen fordi den direkte påvirker forbrukernes tillit," sa Sarah Crozier, talsperson for Main Street Alliance, til balansen via e -post. “Små bedrifter trenger kunder for å føle seg trygge å komme inn i virksomhetene sine.”

Mer online bestilling, mindre shopping i butikken

Utgiftene til detaljhandel med murstein og mørtel forventes å avta 14% i 2020 på grunn av det akselererte skiftet til nettbutikk.I mellomtiden har kontaktløs, klikk-og-samle handel som pickup på gaten blitt veldig foretrukket av forbrukere, med et overveldende flertall som sier at virksomheter bør fortsette å tilby disse alternativene fremover.Totalt sett har forbrukerne økt sin avhengighet av digital teknologi.

Endringer i kjøpsvalg

På grunn av mangel og endringer i hyppigheten av shoppingturer i 2020, kan noen forbrukere ha endret kjøpsvalg.

I et e -postintervju med balansen sa Lars Perner, assisterende professor i klinisk markedsføring ved USC Marshall School of Business: "Folk kan ha kommet seg ut av vanen med å kjøpe visse ting (for eksempel ferske bagels), en oppførsel som kan vare etter krisen.”

Sentraliserende arbeid, skole og shopping hjemme

I følge en fersk studie begynte folk å lokalisere seg hjemme fordi de ikke klarte å bevege seg rundt som fritt under stengninger og bo-hjemme-ordrer. Dette betyr en reduksjon i spillespesifikke hendelser som for eksempel banketthallbryllup og bursdager i barer, som nå har endret seg til henholdsvis zoom nuptials og bilparader.

Omjustere markedsføringsstrategi

Skift i forbrukeratferd har krevd at små bedrifter skal justere sin markedsføringsstrategi når de åpner igjen. 

Cindy Solomon, medgründer av en mammas landsby, en Massachusetts-basert klubb som tilbyr boutique fitness-klasser, barns berikelser og andre fasiliteter, snakket med balansen via e-post.

"Det har vært veldig store skift i behovene og oppførselen til våre kunder siden gjenåpningen i begynnelsen av juli," sa hun. “Våre kunder har vært veldig forsiktige med å komme tilbake til kondisjonsprogrammer for kondisjon og barn.”

Salomo sa at som et resultat har en mammas landsby flyttet seg fra helt personlige klasser til en kombinasjon av innendørs og utendørs kondisjon sammen med virtuelle kondisjonsklasser og barns berikelse for å la medlemmene føle seg trygge i miljøet de valgene. Selskapet har også opprettet et virtuelt bibliotek med fitness- og berikelsesklasser, sa Solomon.

Dette skiftet til å møte kunden der de er komfortable er et vanlig tema for små bedrifter når de vurderer hvordan de skal åpne igjen. Det er flere effektive strategier som kan implementeres for å oppnå dette.

Bygg din online tilstedeværelse 

For mange små bedrifter var en nedleggelse en mulighet til å bygge en tilstedeværelse på sosiale medier som holdt dem koblet til kundene sine. 

Når kunder ikke kan se deg på daglig basis, må du holde dem engasjert ved å holde seg synlige på nettet gjennom sosiale medieplattformer og engasjere seg med dem i kommentarene.

Utnytte samfunnet ditt

"Små bedrifter er en del av kulturen og livet i lokalsamfunnene våre," sa Crozier. “De små bedriftene som kommer ut av dette er de som har sterk samfunnsstøtte.”

Crozier anbefaler å tilby hjemmeopplevelser og andre kreative måter å holde kontakten på, slik at kundene forstår at disse hendelsene, stedene og lokalsamfunnene ikke kan replikeres, og deretter returnere når det er trygt å gjøre det. 

Publisere sikkerhetstiltakene dine 

Perner foreslo at små bedrifter gjør det klart for kundene hva de gjør for å holde både besøkende og ansatte trygge, slik at folk føler seg komfortable med å besøke etableringen.

"Å understreke sikkerhet vil appellere til en stor del av befolkningen," sa han.

Samarbeide med andre lokale virksomheter 

Fellesskap og partnerskap er nøkkelen til å komme seg gjennom enhver krise. Støtte og oppdra andre lokale virksomheter ved å drive tverrkampanjer eller bare engasjere seg med dem på sosiale medier og dele ut innholdet. Du vil utvide målgruppen til målkunder, samtidig som du hjelper deg med å bygge det samlede næringslivet du er en del av.

Møt kunder der de er

Mange mennesker vil støtte lokale virksomheter, men føler seg kanskje ikke trygge på å handle i butikken. Selv når du gjenopptar normal drift, kan du oppbevare noen av dine nåværende tjenester, som henting eller online reservasjoner på nettet. Dette gir en kontaktløs måte for folk å fortsette å nedlatende virksomheten din på sitt eget komfortnivå.

Kommuniser via e -post

E -postmarkedsførere har sett store hopp i åpne og konverteringsfrekvenser i 2020 ettersom folk tilbringer mer tid hjemme og handler på nettet. 

Kommuniser timene dine, sikkerhetsprotokoller, kampanjer og annen informasjon om virksomheten din er en effektiv måte å nå kundene dine.

Verktøy som kan være til fordel for små bedrifter

Små bedrifter integrerer en rekke nye verktøy og strategier i gjenåpningsplanene sine, først og fremst med målet om å holde kunder og ansatte trygge og komfortable. 

• Kontaktløse betalinger: Det har vært økt bruk av kontaktløse betalingsalternativer, som tap-and-go-betalinger, digitale lommebøker eller forhåndsbetaling på nettet for å unngå unødvendig person-til-person-kontakt.
• Google Small Business Tools: Når forbrukere skifter til online shopping og reservasjoner, selv om de nedlatende lokale virksomheter, og sørger for at Google for småbedriftsprofil er oppdatert er en nøkkel (og gratis) måte å sikre at du lett blir funnet under et søk. Google gir også en serie gratis og betalte verktøy for å forbedre din digitale tilstedeværelse og hjelpe kunder med å fortsette å finne deg, selv om de handler mindre personlig.
• Plexiglass -separatorer: Mange små bedrifter har begynt å innlemme nys og hoste vakter i butikkene sine. For eksempel fortalte Salomo oss at virksomheten hennes, en mammas landsby, satte opp "pods" i treningsrommet slik at folk kan sosial avstand med en barriere og trening inne.
• Ansattes personlig verneutstyr (PPE): For å møte forbrukernes bekymring for både sin egen sikkerhet og ansatte, investerer mange selskaper i PPE for ansatte. For eksempel fortalte Claire Zeysing, administrerende direktør og grunnlegger av Las Vegas House Cleaning Service det til å skinne, fortalte balansen via e -post at bruken av personlig verneutstyr er viktig for deres rengjøringsmidler. Akkurat som andre virksomheter gjør, sa Zeysing at hun planlegger å gi alle sine ansatte med det, mens hun også gjør fotstoer obligatoriske.
• Termiske skannere: Noen selskaper investerer i termiske skannere for å oppdage om folk går inn i en bygning med høy temperatur. 

Mens små bedrifter kan vurdere termiske skannere, kan kostnadene variere i tusenvis av dollar per skanner, og det fortsetter å være spørsmål om effektiviteten deres i måten de er i stand til å måle temperaturen.

Bunnlinjen

Ettersom små bedrifter åpner igjen, er det ingen tvil om at landskapet er og vil være ganske annerledes. Men med en kombinasjon av teknologi, smart markedsføringsstrategi og forbedrede sikkerhetsprotokoller, kan bedrifter fortsette å tjene kundene sine effektivt i et dramatisk skiftende miljø.