Hvordan utvikle et balansert målkort som et ytelsesstyringsverktøy

Når du blir hyperfokusert på ett aspekt av jobben din, kan du skade den generelle helsen til virksomheten din. På grunn av dette velger mange bedriftsledere å implementere en "balansert scorecard" -tilnærming i organisasjonen deres. Hva er et balansert målkort og hvordan kan du bruke det til ikke bare å få økonomien din i orden, men også som et resultatstyringsverktøy?

Hva er et balansert målkort?

Det balanserte målkortet er en rapport som ser på en rekke forskjellige områder. En mal som er bra for alle brukere eksisterer ikke, da det balanserte målkortet er justerbart for enhver virksomhet og alle behov-det er til og med brukt som et People Management Tool.

Målet med et balansert målkort er å hjelpe deg med å fokusere på mer enn bare ett område av virksomheten, vanligvis, folk er fokusert på økonomien. Hvis salget går bra, er det alt du trenger å fokusere på, ikke sant? Vel, galt. Ledere har alltid mer ansvar enn bare bunnlinjens tall.

De 4 områdene med balanserte målkort

Det tradisjonelle balanserte målkortet fokuserer på fire områder:

• Finansiell
• Kunde
• Prosess
• Organisatorisk kapasitet (eller læring og vekst)

Mens disse kategoriene kommer fra de originale skaperne av det balanserte målkortet, nemlig dr. Robert Kaplan og DR. David Norton, du er ikke begrenset i bruken til bare ideene deres, selv om de er gode anbefalinger. Det du trenger å gjøre er å sørge for at du fokuserer på prioriteringene som hver leder trenger å oppnå for å gjøre avdelingen deres bedre. På denne måten smelter du avdelinger og interesser og kommer sammen som et utøvende selskap.

Det balanserte målkortet ble ofte brukt som et slags dashbord med målbare faktorer relatert til din virksomhet. Det har nå blitt en del av en bredere strategisk måte å se organisasjonen på. Dette bredere synet inkluderer andre mindre håndgripelige faktorer som viktige strategiske indikatorer.

Ved hjelp av et balansert målkort for resultatstyring

Et positivt resultat av å bruke et balansert målkort er at det gjør ytelse i flere områder lett observerbar. Når du tar alle aspekter av en jobb i betraktning, kan du se hvilke områder som er sterke og hvilke områder som er svake. Når du bare ser på ett aspekt av ytelsen, kan du se om det er et overordnet problem, men du har ikke den informasjonen du trenger for å fikse situasjonen.

For eksempel er Steve manager for Produce -delen i en matbutikk. Tradisjonelt så manageren hans på overskudds- og tapstallene og bestemte om han var en god eller en dårlig manager. Men se hva som skjer når du legger til de tre andre områdene av hans ansvar til det balanserte målkortet.

Tilbakemeldinger fra kunder

Hvilken type tilbakemelding mottar du fra kunder? Har du fått klager på kvaliteten på produktene? Eller har avdelingen fått ros for et kvalitetsprodukt? Hva sier kundene om personalet? Synes de dem nyttige eller lite nyttige?

Det er lett å finne ut hvem kunden er i en detaljhandel og noen ganger ikke så åpenbar i en intern avdeling, men alle har en kunde. Du må identifisere hvem den kunden er for hver gruppe-både interne og eksterne kunder.

Denne hypotetiske produsentsjefen skal ha spesifikke beregninger du ser på for å finne ut hvordan kundeservicen går. Gode ​​karakterer fra kunder og stor økonomi er begge positive. Dårlige karakterer og store økonomiske kan bety at du har et alvorlig problem som venter på å skje.

For eksempel, hvis manageren din har økt overskuddet ved å selge substandardprodukter, vil kundene til slutt dra andre steder. Å se på tilbakemeldingene om kunder hjelper deg med å advare deg.

Prosesser

Prosesser er aktiviteter som er interne for virksomheten. Hvordan har denne lederen å gjøre med interne prosesser og prosedyrer? Har han utviklet prosedyrene for sitt ansvarsområde og samsvarer med de samlede selskapets prosesser?

Når du implementerer prosesser og prosedyrer på tvers av nettsteder eller på tvers av avdelinger, måles de i denne kategorien. I tillegg kan prosessene som er målt være spesifikke for avdelingen hans.

Så Steve, eksemplet Produce Manager har prosesser for å kjøpe, rotere og selge produkt. Hvor mye produkter blir kastet ut? Hva er prosessene hans for håndtering av kasserte råvarer for å sikre ditt økte overskudd?

Igjen, hvis du bare ser på overskudd og tap, vet du kanskje ikke hvor du trenger å gjøre forbedringer, men hvis du ser på fortjeneste og du finner ut at produktene ikke blir pakket på nytt, vil dette gi deg innsikt.

Organisasjonskapasitet (læring og vekst)

Du må holde hver leder av mennesker ansvarlige for folket sitt. En leder med skyhøy omsetning er ikke en god leder. En leder hvis folk aldri er forberedt på å flytte til et høyere nivå, er ikke en god leder.

Når du snakker om mennesker, kan du aldri fokusere helt på nåtiden-du trenger alltid å forberede deg på å komme videre, og det krever trening og utvikling.

Så du må holde eksemplet Produce Manager ansvarlig for omsetningen hans, så vel som rørledningen for interne stillinger og ekstern vekst (snakker om avdelingen hans). I et dagligvarebutikkmiljø trenger du mennesker som er tverrtrent og forstår flere avdelinger, spesielt på ledernivå. De kan bare bli i stand til å administrere flere avdelinger hvis de også gjør arbeidet på de lavere nivåene.

Så dette, kombinert med de interne prosessene, hjelper en del av det balanserte målkortet ledere å vite hvordan de har det med sine folks prosesser.

Når du tar en titt på alle fire av disse områdene (og hvert område kan ha flere mål), har du laget et flott ytelsesstyringsverktøy. Du vet om personens generelle suksess og faktorene som utgjør den suksessen-eller fiaskoen. Det balanserte målkortet lar deg rette problemer før permanent skade er gjort.

Må du holde deg til det tradisjonelle balanserte målkortet?

Absolutt ikke. Gjør justeringer av det balanserte målkortet ditt for å støtte det virksomheten din trenger. Du kan til og med bruke Balanced Scorecard -tilnærmingen til å håndtere ditt eget liv.

Hvert aspekt av livet og virksomheten din er mangesidig, og det balanserte målkortet lar deg se på alle forskjellene på ett sted. Det gir deg en oversikt som kan hjelpe deg med å bestemme hvilken vei du vil gå for ekte suksess i arbeid og liv.