Hvordan utvikle enestående kundeservicepolicyer

For å være konkurransedyktige, må alle virksomheter overholde enestående kundeservicepraksis og retningslinjer. Hvis virksomheten din ikke har en kundeservicepolicy eller trenger å gjenopprette eksisterende, kan du begynne med å lage en oversikt.

Hva du skal vurdere når du utvikler retningslinjene dine

Følgende spørsmål kan tjene som en grunnleggende guide for å utvikle forretningsplan, mulighetsstudie eller forretningsmodell for å skape eller forbedre kundetilfredsheten. Bruk disse til å lage din oversikt:

1. Har du en retur- eller utvekslingspolitikk?
2. Hvordan vil du løse kundeklager?
3. Hvordan kan kunder løse problemer, legge inn bestillinger eller nå deg med spørsmål? (For eksempel vil du ha en autoresponder eller vil kundene få et personlig svar?)
4. Vil du bli med i Better Business Bureau, Professional Associations eller andre grupper eller foreninger som kan øke din troverdighet og synlighet?
5. Hva er personvernreglene dine? (Alle nettsteder må ha en personvernerklæring hvis du fanger opp eller utveksler noen form for data om besøkende eller kunder på nettstedet. Hvis du fanger medisinske data, kan det hende du også må overholde HIPAA -konfidensialitetslover også.)

Hvordan miste kunder

Å tiltrekke kunder er halvparten av målet ditt i virksomheten. Du må også fokusere på å utvikle strategier for kundebeholdning fordi gjentatte og henvisningskunder er avgjørende for å opprettholde og utvide virksomheten din. For å oppnå dette er det viktig å ha kundeservicepolicyer på plass.

Behandle kunder, ansatte og interessenter likt

Kundepolicyer og relasjonsstandarder bør være en del av oppdragserklæringen din. Kunder bør verken motta substandard eller fortrinnsbehandling over ansatte, entreprenører eller til og med interessenter. Dette konseptet med å behandle alt som lik har fått mye oppmerksomhet og har blitt en forretningsmodell for å lykkes for mange mega-corporations.

I "Bedrifter for kjærlighet: Hvordan selskaper i verdensklasse tjener på lidenskap og formål," forfattere Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, og Jagdish n. Sheth skriver, "vellykkede selskaper [som] bruker millioner av dollar mindre på markedsføring og reklame enn bransjens kolleger, men har funnet enorm suksess ved å følge en forretningsmodell som verdsetter interessenter, ansatte og kunder likt.""

Vellykket forretningstips

Hvis du har kunder, må du absolutt ha en kundeservicepolicy på plass. Hvis virksomheten din har et nettsted, bør informasjon om kundeservicepolicyer og personvernpraksis være tydelig og fremtredende for kundene dine-ikke begravet dypt inne på nettstedet ditt.