Hvordan håndtere ebay -retur- og refusjonsforespørsler

Som eBay -selger kommer returforespørsler med territoriet. Et element er kanskje ikke akkurat det kjøperen ønsket, eller det kan være feil størrelse. Uansett årsak er det måter å nærme seg situasjonen for å sikre at begge parter er fornøyde.

Vurdere situasjonen

Den første handlingen å ta når du mottar en returforespørsel er å avgjøre hvilket problem kjøperen står overfor. Selgere kan ikke hjelpe kjøpere med mindre de vet hvorfor kjøperen er ulykkelig. Det kan være en enkel løsning. Hvis kunden sender en melding via e -post (uten å faktisk åpne en returforespørsel), kan du svare profesjonelt og være imøtekommende. Finn ut hva det nøyaktige problemet er og hvordan du kan hjelpe. Her er noen eksempler på svar når en kjøper kontakter deg om en retur:

• Vi angrer på å høre at du ikke er fornøyd med varen. Hvordan kan vi hjelpe?
• Målet vårt er 100% kundetilfredshet. Vi er glade for å samarbeide med deg for å løse dette problemet.
• Gi oss beskjed om hva vi kan gjøre for å gjøre dette riktig.

Vent deretter og se hva kjøperen vil ha. Handlingen som kreves kan være mulig, eller det kan hende du må forhandle videre.

Tilby delvis refusjon

Det er å foretrekke å la kjøperen beholde varen og tilby delvis refusjon enn å sette i gang en lang trukket prosess for en retur og gjenoppleve varen. Forsøk alltid å unngå retur. En måte å gjøre dette på er å tilby kjøperen en delvis refusjon. Prøv følgende svar:

"Kanskje du vil beholde varen og motta delvis refusjon. I så fall, hvilket beløp vil du vurdere rettferdig?""

Det er mulig at kjøperen kan godta et lite beløp, men du vil ikke kunne bestemme nivået på kjøperens frustrasjon med mindre du spør. Husk at som selger er målet ditt å gjøre kjøperen lykkelig, så spørsmålet er mer enn legitimt.

Godta returen og gå videre

eBays pengene-tilbake-garanti kan bety at en avkastning er uunngåelig. Når du viser et element, må du sørge for at vilkårene for avkastning er klare for å unngå forvirring senere. Noen faktorer å vurdere er følgende:

• Betaler kjøperen for returforsendelse?
• Gjelder et ombyggingsgebyr?
• Hva er perioden for en retur: 14 dager, 30 dager eller lenger? 
• Vil du tilby en utveksling eller penger tilbake?
• Er det et ombyggingsgebyr?

Inkluder denne informasjonen i oppføringen din slik at retningslinjene dine er klare og kjøperen har riktig informasjon fra begynnelsen. Noen selgere bruker et ombyggingsgebyr for å gjøre rede for ulempen med en avkastning. Hvis tvisten er basert på INAD (vare ikke som beskrevet), vil selgeren alltid betale returfrakt og ombyggingsgebyret gjelder ikke. I tillegg krever eBay at selgeren også refunderer kostnadene for original frakt. Inader er kostbare og bør unngås.

Til slutt, for en Inad, hvis varen var gratis eller lave kostnader, kan du vurdere å utstede refusjon og la kjøperen beholde varen. Hvis det virkelig er noe galt med varen, kan du ikke videreselge det. Noen ganger er det bedre å utstede refusjon, la kunden beholde den mangelfulle varen og gå videre. Det er alltid mange flere varer du kan selge for å utgjøre forskjellen.