Hvordan forbedre kundens oppfatning

Kundens oppfatning påvirker virksomheten din på en måte som er vanskelig å måle. Derfor er det viktig for gründere å forstå hvordan målmarkedet deres oppfatter selskapet deres.

Eiere av små bedrifter bør være klar over effekten et merke har på forbrukerne. Et selskaps merke er foreningen av tanker og følelser en forbruker har når de tenker på selskapet ditt, og det er produkter eller tjenester. Merket ditt er også relatert til kundens oppfatning av bedriften din.

Hva definerer kundens oppfatning

En rekke faktorer påvirker kundens oppfatning av virksomheten din. Noen av disse faktorene inkluderer reklame, sosiale medier, kundeservice, anmeldelser og kritikker og PR. Involvert i alle disse faktorene er fire primære stadier som skaper et svar i publikum.

For det første reagerer publikum på en følelse (Hvis produktet eller tjenesten din stimulerer kundens sanser), noe som fører til å fange deres Merk følgende(Gjør meldingen din at de vil vite mer).

Dette fører til å sette i gang en tolkning (skaper meldingen din mening for forbrukeren), deretter merkevarebygging bevaring (Hvis produktet eller tjenesten din holder seg i publikums sinn etter eksponering).

Kundeoppfatningsteori ser nærmere på hva som motiverer publikum til å engasjere deg i selskapet ditt og ta grep. Å undersøke at motivasjon kan hjelpe eiere av små bedrifter med å bestemme hvordan de skal tilnærme seg retningslinjene for reklame, tilbakemeldinger fra kunder, PR, markedsføring på sosiale medier og kundeservice og kundeservice.

Bruk kundens oppfatning for å forbedre salget

Forbrukerbasen din er påvirket av merkevaren din, og merkevaren din driver kundens oppfatning. Som en liten bedriftseier oversettes ofte å påvirke kundens oppfatning av selskapet ditt på en positiv måte til mer salg.

Det er en rekke metoder du kan bruke for å påvirke oppfatningen av merkevaren din.

Sosiale medier er et verdifullt og relativt billig markedsføringsverktøy som kan levere betydelig avkastning når det administreres godt. Det er viktig å ikke spre deg for tynn ved markedsføring på hver sosiale medieplattform du kan finne. I stedet kan du undersøke hvilke plattformer som vil tjene virksomheten din best.

Reklame for sosiale medier

Alternativer for sosiale medier plattformer i dag er varierte, med nye nettverk som dukker opp regelmessig, så du må være kresne når det gjelder å velge de riktige plattformene for din virksomhet.

Noen plattformer er bedre egnet for rask kundeservice og PR -svar, mens andre er bedre for kraftige korte visuelle kampanjer som illustrerer produktet eller tjenestene dine kortfattet. Utvikle en strategi for å lage en oppfatning som tilfredsstiller forbrukernes behov. Du vil at de skal snakke om det uansett hvor de vil chatte, dele og engasjere hverandre.

Kundeservice

Kundeservice er hvordan du behandler kundene dine. Det er en anekdote om hvordan en fornøyd kunde vil fortelle to eller tre personer om deres erfaring med et selskap, men en misfornøyd kunde vil fortelle åtte til 10 personer. Hver interaksjon har en sammensatt effekt, så ta aldri noen kundeinteraksjon for gitt.

Imidlertid er det også viktig å huske at kundeservice av høy kvalitet også inkluderer å sette grenser for hva kunder kan forvente av deg på en riktig måte, samt innlemme tilbakemeldingene deres før større problemer oppstår.

Fellesskapsengasjement

Du kan prøve å engasjere deg i samfunnet ditt så mye som mulig. Et vanlig tema blant forbrukere og lokalsamfunn er at virksomheter bare er opptatt av å tjene på lokalsamfunnene de er i.

Selv om fortjeneste er den største bekymringen for en virksomhet, blir det mer nødvendig for bedrifter å være involvert i lokalsamfunnene de opererer i ved å gi tilbake.

Å gi tilbake til et samfunn kan ta form av å støtte samfunnsarrangementer, gi til de trengende eller organisere veldedighetsarrangementer. Fellesskap ønsker å se bedriftseiere gjøre mer enn å ta pengene sine.

Det er ikke mulig for kunder å ta hensyn til all annonseringen de er bombardert med hver dag. Folk har utviklet en teknikk for å stille ut meldingene for produkter eller tjenester som ikke interesserer dem på den tiden.

Selektiv oppfatningsmarkedsføring

Teknikken for å omgå denne selektiviteten kalles selektiv persepsjonsmarkedsføring. Du må målrette publikum på måter som får dem til å senke annonsefilteret for deg. Du må presentere produktene dine på en slik måte at det appellerer til publikum du prøver å tiltrekke deg.

Hvis produktet ditt er gunstig for flere aldersgrupper, kan du tenke på forskjellige teknikker og meldinger for hver gruppe.

Konkurransefordel

En av de beste måtene å dyrke en positiv kundeoppfatning er å fremheve og markedsføre det som gjør virksomheten din annerledes enn konkurransen. Publikum er stadig oversvømmet av reklame, noe som gjør det vanskelig å bryte gjennom veggen av sensorisk overbelastning rundt dem daglig.

Det tar ikke alltid et større budsjett eller virale markedsføringskampanjer for å nå din ideelle kunde. Noen ganger er alt du trenger å vite hva du kan tilby som din potensielle kunde ønsker, men konkurrenten gjør det ikke.

Noen ganger skiller selskaper seg på den måten at de strukturerer kostnadene sine. Hvis de skaper en lavere kostnadsmetode for å drive virksomhet, har de en komparativ fordel i forhold til konkurrentene.

En differensiell fordel er det du gjør som gjør produktet eller tjenesten din bedre enn konkurransene dine.

For å identifisere dine konkurransedyktige fordeler, må du forske på konkurransen din for å få så mye informasjon du kan om deres produkter, tjenester, prosesser og kostnader.

Når du har identifisert disse, kan du jobbe for å identifisere eller skape konkurransefortrinn og bruke den til å påvirke kundens oppfatning.

Samle kundens oppfatning

Kundens oppfatning kan være et vanskelig felt å navigere. Det er tøft å samle informasjonen som kan oversettes som oppfatning. Du må stole på jungeltelegrafen, svar på sosiale medier eller undersøkelsesresultater for å finne ut hva kundene sier.

Kundeundersøkelser er fremdeles en av de ledende metodene for å forstå kundene dine. Imidlertid blir det introdusert flere metoder som lar deg samle kundes følelser fra Internett.

Plattformer for kunstig intelligens og maskinlæring er utviklet som bruker naturlig språkbehandling for å krype gjennom terabytene med informasjon tilgjengelig på nettet. Dette kalles sentimentanalyse, eller meningsgruvedrift, og er fremdeles en ung industri.

Du kan kanskje finne noen rimelige alternativer for å hjelpe deg med å samle inn informasjonen du trenger for å forstå kundene dine i tillegg til tradisjonelle metoder.