Hvordan minimere omdømme risiko for din lille bedrift

Store bedrifter er mer synlige for publikum-så de er mer utsatt for dårlig publisitet enn små selskaper. Store bedrifter har også større sannsynlighet for å ha økonomiske ressurser til å reparere et skadet omdømme. Dessverre kan det hende at små selskaper ikke overlever en negativ nyhetshendelse, spesielt i en sosiale medier som så lett fremmer spredning av skadelig informasjon. Derfor er det viktig å vurdere potensielle omdømme risikoer for selskapet ditt før de oppstår. Her er en liste over noen av de vanligste problemene og hva du kan gjøre for å beskytte din lille bedrift.

Hva er omdømme risiko? 

Omdømme risiko er muligheten for at dårlig publisitet kan skade en virksomhets offentlige image og svekke inntektsgenererende evne.

Et selskaps omdømme er subjektivt og basert på offentlig oppfatning. En mening fra en virksomhet kan (eller kanskje ikke) være nøyaktig, men i begge tilfeller kan den drive oppførselen til forbrukere, ansatte, investorer og regulatorer. Mens en negativ mening kan avskrekke folk fra å samhandle med selskapet, hjelper et godt omdømme en liten bedrift å skaffe nye kunder, sikre finansiering og tiltrekke kvalifiserte ansatte. Det fremmer forbindelser med samfunnet, leverandører, leverandører, konsulenter og andre.

Et godt rykte tar lang tid å dyrke og betydelig innsats for å opprettholde, og da kan det raskt ødelegges. Mange virksomheter er koblet til kunder, leverandører og andre interessenter via Internett, og dette etterlater dem sårbare. Deres omdømme kan lett angripes med noen få kraner på et datatastatur.

Typer skadelige hendelser

Medieskandaler som kan skade firmaets omdømme inkluderer:

• Datainnbrudd: Mens ethvert datainnbrudd kan skade bedriftens omdømme, kan en hendelse som involverer sensitive data som personnummer eller fødselsdatoer forårsake mer skade hvis datatyver selger det på det svarte markedet. Phishing -e -post til ansatte, fordi de ofte er en direkte linje inn i selskapets datasystemer, er en ledende årsak til datainnbrudd, ifølge Small Business Administration.
• Ansattes problemer:Det er ille nok hvis du oppdager dine arbeidere (eller verre, selskapets rektorer) har brutt loven. Men hvis det faktum blir offentlig, kan det skade bedriftens omdømme alvorlig.
• Husker og mangelfulle produkter: Du vil at produktene og tjenestene dine skal være førsteklasses. Men hvis du må huske et produkt, eller hvis du får dårlig omtale for feilarbeid, må du ikke bare løse problemet (og håndtere potensielle juridiske problemer), men også reparere skaden på omdømmet ditt.
• Negative innlegg i sosiale medier:En kunde kan legge ut en negativ eller unøyaktig gjennomgang på et nettsted for sosiale medier som Yelp, eller en ansatt kan skrive noe pinlig om bedriften din.
• Ulykker på arbeidsplassen: Ulykker kan være spesielt skadelige hvis de involverer siteringer av sikkerhet og helseadministrasjon (OSHA) eller andre bevis på sikkerhetsproblemer. For eksempel kan en ansatt i byggevirksomheten din bli skadet i en grøftekollaps som kunne vært forhindret med riktig shoring.

Beskytte bedriftens omdømme

Mange bedriftseiere tenker ikke på selskapets omdømme før det allerede har blitt skadet av negativ omtale. Dette er en feil. Den beste tiden for å beskytte firmaets rykte er før en skadelig hendelse oppstår. Her er noen tips:

• Identifiser potensielt skadelige hendelser:Du trenger ikke å finne hver trussel, bare de som mest sannsynlig vil oppstå. Du kan bruke listen skissert ovenfor som utgangspunkt.
• Bestem kundens problem med svar: Hvis du får en negativ Yelp -anmeldelse, kan du gjøre en rekke ting: Du kan ignorere innlegget, be fornøyde kunder om å legge ut positive anmeldelser, eller tilby å rette opp opplevde feil. Hvis anmelderen har kommet med falske uttalelser (for eksempel helsedepartementets påståtte dårlige karakter), bør du motvirke med fakta.
• Institutt en klar politikk for sosiale medier: Spesifiser hvem som kan få tilgang til firmaets sosiale mediekontoer, hvem som kan legge ut innhold, og hvilken melding du vil formidle når du kommuniserer om selskapet ditt. Politikken din på sosiale medier bør også beskrive hvordan arbeidere skal oppføre seg på nettet.
• Ta opp små problemer raskt:Små problemer kan bli store problemer hvis de ikke blir løst med en gang. Noen få kakerlakker i et kommersielt kjøkken kan raskt bli en angrep. På samme måte kan en klage på et mangelfullt produkt indikere et produksjonsproblem som forlot ukorrigert, kan til slutt utløse en formell tilbakekalling.
• Lag en cybersikkerhetsplan: Federal Communications Commission tilbyr en online ressurs kalt Small Biz Cyber ​​Planner for å hjelpe deg med å lage en tilpasset cybersecurity -plan, eller du kan ansette en ekspert for å revidere virksomhetens potensielle risikoer og eksponering. Planen din skal inneholde en prosess for å sikre sensitive data på nettverket, nettstedet og innenfor betalingssystemene dine. Det bør også adressere svindel, svindel og ansattes sikkerhet, sammen med en prosess for å svare på hendelser.
• Søk hjelp fra online omdømmebedrifter: Disse selskapene kan overvåke for skader på omdømme, hjelpe deg med å undertrykke dårlige anmeldelser, nyheter eller innlegg i sosiale medier og heve din generelle online profil.

Noen små bedrifter har saksøkt negative online anmeldere. Andre har bedt domstolene om å tvinge Yelp til å fjerne anmeldelser. I de fleste tilfeller har beskyttelse av første endringsvern seiret, ifølge Yelp, og det er ikke klart at den påfølgende omtale om den omstridte gjennomgangen ikke gjør enda mer skade.

Kan forsikringshjelp? 

Du lurer kanskje på om standardforsikringspolitikk beskytter deg mot omdømme skade. Ikke vanligvis, nei. Generelle ansvarspolitikker dekker virksomheten din mot søksmål. Med andre ord, når det påstås at virksomheten din har skadet noen andre, vil en ansvarspolitikk dekke den tredjeparts skader og advokatkostnader, men ikke effektene en hendelse kan ha på din virksomhet. 

Det er noe som heter frittstående omdømmeforsikring, men det er ikke klart hvor tilgjengelig disse er for små bedrifter. 

Eiere av små bedrifter kan være i stand til å broste sammen begrenset beskyttelse gjennom andre former for forsikring, selv om mange finner kostnadene for spesielle retningslinjer uoverkommelige. For eksempel vil akyberansvarspolicy dekke gebyrene som belastes av et PR -firma ansatt for å bidra til å minimere negativ omtale relatert til et datainnbrudd. Men 42% av små bedrifter kartlagt av Insurance Information Institute og J.D. Power i 2019 sa at de ikke fikk slik dekning fordi det var for dyrt.

Bunnlinjen

Et godt rykte er en av dine mest verdifulle eiendeler. Du kan beskytte det ved å vurdere potensielle trusler, overvåke kundens holdninger, utvikle en effektiv sosiale mediepolitikk og løse eventuelle problemer raskt.