Hvordan strukturere butikkorganisasjonen din

Organisasjonsstrukturen i en butikk varierer basert på størrelsen og typen virksomhet. Mange av oppgavene som er involvert i drift av en detaljhandelsvirksomhet vil være de samme uavhengig av butikkens størrelse, men små eller uavhengige detaljhandlere kan kombinere mange sektorer sammen under en divisjon, mens større butikker lager forskjellige divisjoner for hver enkelt funksjon sammen med mange Lag med ledelse.

For eksempel kan en liten spesialbutikk ha alle sine ansatte under en kategori som heter Store Operations. Et stort varehus kan ha en komplett stab som består av en leder, assisterende sjef og salgsansvarlige bare for sin sportsavdeling. Andre avdelinger, som hjemme og hage og seng og bad, ville ha samme lagoppstilling.

Definere stillingsbeskrivelser

Når en butikk er en del av en stor detaljhandelskjede, vil jobbene sannsynligvis være klart definert og ikke variere veldig fra butikk til butikk. Men hvis du nettopp begynner å bygge en detaljhandelsvirksomhet, kan det hende du må sette sammen klare retningslinjer og stillingsbeskrivelser av hvem som skal gjøre hva du skal forhindre at ting går ned i kaos. Selv om du bare har en liten stab, bør alle få i oppgave å få spesifikke plikter slik at ting ikke faller gjennom sprekkene.

Hvor du skal begynne

For å definere butikkens organisasjon, er et bra sted å starte ved å detaljere alle oppgaver som må utføres. Utvikle et organisasjonskart som viser hvem som skal håndtere hvilke deler av virksomheten. For eksempel forventer du sannsynligvis ikke at personellet ditt for menneskelige ressurser skal håndtere lagerkontroll. 

Et organisasjonskart med ansvarsområder spiller også en viktig rolle i ansvarlighet, fordi det beskriver hvor hver ansatt passer inn og alle vet hvem deres direkte sjef er. 

Det er også en god idé å ofte oppdatere dine utskrevne stillingsbeskrivelser for hver egen stilling, så det er ingen forvirring rundt jobbansvar, spesielt etter hvert som organisasjonen din vokser og utvikler seg. Jo mer klarhet alle har om hva som forventes av dem, jo ​​jevnere vil ting løpe. 

Et eksempler på treningsbutikken

En del av å definere stillingsroller og ansvar på organisasjonskartet ditt inkluderer passende kompensasjon. Si for eksempel at du har en butikk som selger treningsutstyr, og menneskene i selskapet som tilbringer mest tid med kundene dine er leverings- og installasjonsteamet. Noen installasjoner kan ta opptil fem timer, mens selgeren kan ha brukt 30 minutter til en time på å hjelpe kunden med å gjøre et utvalg.

Et viktig og veldig relevant ordtak i detaljhandel er at Det siste inntrykket er det varige inntrykket. Dette betyr at uansett hvor fantastisk butikkopplevelsen var, hvis levering og installasjon var forferdelig, er det hele kunden. Og hvis leveransen gikk dårlig og det er alt kunden husker, er det veldig lav sannsynlighet for at du noen gang vil se dem igjen. 

I dette fitnessbutikkeksemplet kan du vurdere å kompensere installasjonsteamet ditt basert på score for kundeopplevelser. Du kan også inkludere dem i bonusbassenget som vanligvis er forbeholdt salgsteamet. Denne "One Company/One Team" -tilnærmingen kan bidra til at uansett hvilken struktur du har på plass, lar du enhver ansatt vite at kundeopplevelsen er første prioritet. 

Å bygge et detaljhandelsteam

Administrerende direktør, eier eller president påtar seg vanligvis ansvaret for å rapportere til interessenter og føre tilsyn med alle aspekter av selskapet inkludert fortjeneste, personalsaker og drift. I et lite selskap vil eieren sannsynligvis ha mer en-til-en-tid med ansatte og kunder. Dette gjelder spesielt de første årene da en eier/grunnlegger forventer å bruke mange forskjellige hatter for å holde virksomheten i gang.

På organisasjonskartet under butikkdrift, kan du forvente å se et tre- eller hierarki -diagram over butikksjefer, samt avdeling eller assistentledere, kasserere, selgere, mottak og tapsforebygging (sikkerhet) personell. 

En markedsavdeling vil inkludere ansatte som er tiltalt for PR, kampanjer og visuelle skjermer i butikken. Under merchandising kan du finne planlegging, kjøp og lagerkontrollpersonell, og under menneskelige forhold vil være ansatte som ansetter og trener ansatte og håndterer fordeler og annet personellsaker. Til slutt vil informasjonsteknologiske ansatte håndtere ting som mainframe og stasjonær datamaskinvedlikehold og sikkerhetskopiering, online sikkerhet og andre informasjonsteknologiske problemer.

Når butikken vokser og detaljhandelen utvikler seg, vil dynamikken i organisasjonens struktur også endre seg. Det blir viktig å redesigne butikkens organisasjonskart fortløpende for å støtte beslutnings-, samarbeids- og lederegenskapene som er essensielle i løpet av og etter en vekstperiode.

Uansett størrelse på organisasjonen din, kan følgende tips veilede deg i strukturplanleggingen din:

• Fokuser på kundeopplevelsen. Alt arbeid skal kulminere med å oppnå dette viktigste aspektet. Hvis rollen du har vurdert å legge til ikke på en eller annen måte påvirker og forbedre kundeopplevelsen, kan du evaluere om det faktisk er nødvendig eller ikke. 
• Oppbevar så få lag som mulig. Jo flere lag du har, jo mer kompliserte blir ting for den ansatte og kunden. 
• Tie kompensasjon til kundeopplevelse, uavhengig av rollen eller jobboppgavene. 
• Utvikle en kultur for ett selskap og ett team. Fjern siloene mellom salg og drift, og minn alle ansatte om at hver tannhjul i maskinen har sin egen nytte og betydning.

Til slutt, å sette organisasjonen opp for å holde linjen fra eieren til kunden så korte som mulige fordeler både ansatte og kunder. Dette er den beste måten å sikre at kunden alltid har en bemerkelsesverdig opplevelse.