Hvordan benytte seg av ansattes skjønnsmessige energi

Diskresjonær energi er energien som en ansatt velger å utøve i tjeneste for kolleger eller kunder på arbeid-eller ikke. En arbeidsgiver betaler for de grunnleggende oppgavene som han ansetter en ansatt til å utføre. Den ansatte utøver mengden energi som er nødvendig for å utføre de grunnleggende kravene i hans eller hennes stillingsbeskrivelse.

Diskresjonær energi er opptaket som den ansatte er villig til å bidra utover de grunnleggende kravene i jobben. Ansatte velger hvor mye skjønnsmessig energi de skal utøve på dine vegne på arbeidsplassen.

Den ansattes vilje til å prestere utover de grunnleggende kravene til jobben er en refleksjon av ansattes vilje til å engasjere hans eller hennes skjønnsmessige energi.

Høres det å tappe inn ansattes skjønnsmessige energi som et positivt bidrag på arbeidsplassen? Det er. Diskresjonær energi kan hjelpe deg med å sette din arbeidsplass i brann med ansattes ytelse og spenning.  Som arbeidsgiver er målet ditt å benytte deg av så mye av det som mulig. Det er oljen som holder motoren til en vellykket organisasjon i gang.

Tenk på ansattes skjønnsmessige energi som en kraftig ytelsesforsterker. Vellykkede ledere forstår kraften i skjønnsmessig energi og tar bevisste tiltak for å benytte seg av den på jobben. Ledere trekker frem og gjør det mulig for den ansatte å bidra med sin skjønnsmessige energi ved å skape et arbeidsmiljø som styrker og gjør det mulig for ansatte å velge å utføre.

Studier ved en rekke organisasjoner, inkludert ledende akademiske institusjoner, har vist et klart forhold mellom høye nivåer av ansattes engasjement-kollokvalt definert som vilje og evne til å gå den ekstra milen-og forbedrede økonomiske og driftsmessige resultater. Men funn fra vår Global Workforce -studie fra 2012 viser at trinnene organisasjoner har tatt for å forbedre engasjementet begynner å komme til kort.

Arbeidsmiljøet som fremmer skjønnsmessig energi

Så hva er en organisasjon å gjøre for å oppmuntre til den typen ansattes engasjement som oppnår disse resultatene? Arbeidsmiljøet som oppmuntrer til ansattes skjønnsmessige energibidrag, understreker komponenter som:

• Klare mål og forventningene til resultatene
• Belønning og anerkjennelse for gjennomføring
• Pågående tilbakemeldinger
• En forpliktelse til kommunikasjon
• Hyppig ytelsescoaching
• Ledelsesoppmerksomhet og støtte
• Ansattes tilfredshet
• Ansattes motivasjon
• Ansattes utviklingsmuligheter (ikke bare klasser)

Ansattes skjønnsmessig energi i aksjon

Som et eksempel på skjønnsmessig energi i aksjon serverer Mary kunder i en butikk. Hun eskorterer kunder til et garderobe som kunden prøver på klær. Når kunden er ferdig, bringer Mary kunden tilbake til gulvet mens han tilbyr ekstra hjelp kunden trenger. 

Hvis kunden bestemmer seg for å kjøpe en vare, tar Mary henne enten til kassereren eller ringer opp kjøpet selv. Hun takker kunden for kjøpet og forteller henne at hun håper at kunden snart kommer tilbake. Mary legger klærne bort som kunden ikke kjøpte. 

Alt dette er Marias grunnleggende jobb, det Marias arbeidsgiver ansatt henne til å gjøre. Slik tjener Mary lønnsslippen sin hver uke. Er det hele arbeidsgiveren vil at hun skal gjøre? Ikke egentlig. Arbeidsgiveren håper å få mye mer fra hver ansatt.

Bidratt med skjønnsmessig energi

En ansatt som er styrket, fornøyd og forpliktet til arbeidet sitt, tar tjenesten et skritt videre. Hun bruker sin skjønnsmessige energi for å betjene kunden bedre og for å forbedre arbeidsgiverens salg.

Mary, ved å bruke sin skjønnsmessige energi, spør kunden, mens hun fremdeles er i garderoben, enten hun kan gi henne et element som ikke fungerer i en annen størrelse eller farge. Hun eskorterer kunden til gulvet og foreslår flere varer, noe som kan fungere bra for kunden, basert på hva kunden ser ut til å ha likt allerede.

Mary foreslår også en vare eller to som hun tror kan fungere bra for kunden, selv om de ikke er lik det kunden allerede har prøvd på. Mary kan gjøre dette fordi hun kjenner varelageret veldig bra og har observert mange kunder som kjøper varer over tid. Hun vet hva som kan se bra ut på den nåværende kunden fra erfaring.

Etter at kunden har kjøpt, husker Mary å gi henne en kupong for et kommende salg. Hun går kunden til butikkoppføringen, takker henne for kjøpet, og forteller henne at hun kan be om Mary når hun kommer tilbake til butikken. Mary forstår at det er mer sannsynlig at kunder kommer tilbake hvis de har en venn som de vet at de vil få utmerket service.

Muliggjøre mer bruk av ansattes skjønnsmessige energi

Du kan ikke betale folk nok til å huske å gå den ekstra milen, men du kan produsere et arbeidsmiljø der de ansatte vil velge å utøve den skjønnsmessige energien selv. Marias arbeidsgiver levert mange av faktorene som er anbefalt ovenfor for å lage en arbeidsplass der ansatte som Mary ga mye mer enn den grunnleggende stillingsbeskrivelsen beskrevet.

Fra en arbeidsgivers synspunkt, jo mer ansattes skjønnsmessig energi som du kan tappe, jo bedre er potensialet for velbetjente kunder. Du øker også potensialet ditt for glade ansatte. En lykkelig ansatt samhandler positivt med kunder og kolleger og opplever alle arbeidsfordelene som påløper som et resultat av disse positive interaksjonene.