Viktig hotell i resepsjonen/Gjestetjenester jobbferdigheter

Etterspørselen etter gjestfrihetsrelaterte tjenester vokser over hele verden. Hvis du har erfaring med gjestfrihet eller har mange overførbare ferdigheter, kan det hende du kan bygge en solid karriere innen gjestetjenester.

De som jobber innen gjestfrihetsbransjen trenger sterke mellommenneskelige og kommunikasjonsevner. De må også være sterke problemløsere.

Forsikre deg om at du kjenner ferdighetene som kreves for en jobb som ansatt i gjestetjenester og fremhever disse ferdighetene når du søker på jobber.

Resepsjonsposisjonen på et hotell krever mange forskjellige ferdigheter, og detaljene kan variere avhengig av hvordan hotellet er organisert og hva slags gjester hotellet serverer.

Hva er ferdigheter for gjesteservice?

Ansatte i resepsjonen i resepsjonen (også kjent som ansatte i Guest Services) er ansvarlige for å sørge for at hver gjest har en hyggelig opplevelse på et hotell. Oppgaver innebærer vanligvis å sjekke inn og sjekke ut gjester, ta reservasjoner og svare på spørsmål om at gjestene måtte ha.

Du trenger ikke en høyskoleutdanning eller relevant erfaring for å være ansatt i resepsjonen, selv om en tilknyttet grad i virksomhet, administrasjon eller gjestfrihet kan hjelpe. Noen mennesker som er interessert i gjestfrihetsbransjen begynner som ansatte i gjestetjenester og går deretter opp til tilsynsstillinger.

Topp gjestetjenester ferdigheter

Følgende er noen få typer gjesteserviceferdigheter.

Kommunikasjon

Kommunikasjon er kritisk for hotellets resepsjon og ansatte i gjestetjenesten. De snakker med gjester personlig og over telefonen hele dagen, så det er viktig at de snakker tydelig og opprettholder en positiv tone.

• Hilsen
• Ikke-verbal kommunikasjon
• Muntlig kommunikasjon
• Telefonetikette
• Formalitet
• Overholdelse av retningslinjer og prosedyrer

Sinnsro

Fordi en resepsjonsarbeider må multitaske og betjene mange gjester på en gang, må en god ansatt holde rolig under press. Selv når hotellet er veldig opptatt, skal den ansatte kunne sjonglere med en rekke oppgaver mens den forblir vennlig mot kundene.

• Multitasking
• Fleksibilitet
• Profesjonalitet
• Profesjonelt utseende
• Stressmestring
• Peiling

Datakunnskaper 

Å jobbe i resepsjonen krever bruk av datamaskiner for å føre poster, behandle betalinger og fullføre andre oppgaver. Selv om du ikke trenger å være en ekspert i teknologiens verden, trenger du å være datakyndig. Du må enten være allerede komfortabel med programvaren hotellet bruker og kunne lære ny programvare raskt.

• Central Reservations Systems (CRS)
• Matematikk
• Microsoft Office
• Betalings prosessering

Vennlighet

En ansatt i resepsjonen er typisk den første personen en gjest ser ved å komme inn på et hotell. Derfor må resepsjonsarbeidere være ekstremt imøtekommende. En god ansatt i gjestetjenester hilser på hver gjest med et smil og vennlig ord.

• Kundeservice
• Høflighet
• Entusiasme
• Energi
• Gjesteforhold
• Mellommenneskelig
• Positivitet

Organisasjon

Resepsjonsansatte er alltid multitasking; De må svare på telefoner, hilse på gjester, svare på spørsmål, sjekke ut kunder og mer. Å være organisert lar en resepsjonsarbeider sjonglere med disse flere oppgavene.

• Nøyaktig
• Effektivitet
• Prioritering
• Tidsfordriv

Problemløsning

Å være resepsjonsansatt betyr at du vil være den første personen som gjestene bringer problemene sine til. Disse problemene kan være mindre, for eksempel en forespørsel om restaurantanbefalinger. De kan være store, for eksempel en gjest hvis reserverte rom ikke er tilgjengelig for rullestol, som de hadde bedt om. Det kan til og med være uventede nødsituasjoner, for eksempel en gjest i en medisinsk krise.

Jobben din vil være å løse problemet hvis mulig eller finne ut hvem du skal ringe for å få det løst.

Hvis du kan svare raskt og kreativt på disse utfordringene, kan du gi gjestene en god opplevelse, og du kan tjene en god gjennomgang for hotellet ditt til tross for en vanskelig situasjon.

• Analytisk
• Kreativitet
• Løse klager
• Feilsøking
• Kundeservice

Salgsevner

Mens ansatte i resepsjonen ikke er selgere, bør de kunne markedsføre spesifikke hotelltjenester og gi forslag. De kan også oppfordre gjestene til å kjøpe mer luksuriøse og dyre rom, hvis målene og budsjettet deres ville bli bedre tjent. Folk i gjestetjenester må derfor være komfortable med å markedsføre produkter og tjenester.

• Kommuniser salg og kampanjer
• Markedsføre fasiliteter og tjenester
• Husk kundeprogrammer
• Gi informasjon om hotelltjenester
• Upselling

Teamarbeid   

Resepsjonsansatte må ofte samarbeide med andre. Noen ganger må de jobbe med andre ansatte i resepsjonen for å håndtere et vanskelig problem. Andre ganger må de kommunisere med mennesker i forskjellige avdelinger innen hotellet, inkludert parkering, rengjøring og ledelse for å sikre at gjestene er fornøyde med oppholdet. Resepsjonsansatte må kunne komme sammen og jobbe med en rekke mennesker.

• Integrering
• Samarbeid
• Ledelse
• Team Building

M ore Guest Service ferdigheter

• Skriftlig kommunikasjon
• Selvtillit
• Concierge
• Planlegging
• Hukommelse
• Fysisk utholdenhet
• Motstandsdyktighet
• Aktiv lytting
• Presentasjon
• Forhandling
• Flerspråklig
• Mobile enheter
• Empati
• Artikulering
• Tålmodighet
• Fokus
• Smidighet
• Kvalitetssikring
• Allsidighet
• Medfølelse
• Tilnærming
• Initiativ
• Oppmerksom
• Menneskeorientert
• Kritisk tenking
• Aktsomhet
• Kroppsholdning

Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut

Legg til relevante ferdigheter til CVen din: Du kan inkludere relevante ferdighetsord i CVen. I beskrivelsen av arbeidshistorikken din eller ditt CV -sammendrag, kan det være lurt å bruke noen av disse nøkkelordene.

Uthev ferdigheter i følgebrevet: I kroppen av brevet ditt kan du nevne en eller to av de nødvendige ferdighetene og gi et spesifikt eksempel på en tid da du demonstrerte hver ferdighet på arbeidsplassen.

Bruk ferdighetsord i jobbintervjuet ditt: Forsikre deg om at du har minst ett eksempel for en tid du demonstrerte noen av de beste ferdighetene dine.