Viktige jobbferdigheter for concierges

En concierge tilbyr en rekke tjenester til gjester. Vanligvis jobber concierges på hotell, men de kan også jobbe i klubber, restauranter og andre arenaer. En concierge gir gjestene informasjon om lokasjoner og tjenester utenfor hotellet. De kan bestille tjenester for gjester, for eksempel transport og aktiviteter.

Noen av de typiske jobbansvarene til en concierge inkluderer:

• Svare på gjesteforespørsler og spørsmål.
• Gi veibeskrivelse til hotellgjestene.
• Arranger lokal og flyplasstransport.
• Ta reservasjoner, for eksempel til middag, spa -behandlinger eller golf -tider, og skaff deg billetter til spesielle arrangementer.
• Gi informasjon om lokale aktiviteter, for eksempel shopping, spisestue, natteliv eller fritidsdestinasjoner.
• Gjør reisearrangementer for sightseeing eller andre turer.
• Planlegg spesielle arrangementer, fester eller møter.
• Gi forretningstjenester for gjester.
• Arranger barneomsorgstjenester for gjester.
• Motta, lagre eller levere bagasje, pakker eller post.

Concierges er en "lyst utsikt" yrke som forventes å vokse raskt i løpet av de neste årene, eller vil ha et stort antall stillinger.

Der jobbene er

Industrier med høyest sysselsetting for concierges inkluderer reisende overnattingssteder, eiendommer, pensjonistsamfunn, assistert badeanlegg, medisinske og kirurgiske sykehus og tilskueridrett.

Statene med flest sysselsettingsmuligheter inkluderer Florida, New York, California, Texas og Massachusetts.

For å finne jobbåpninger, søk på de beste jobbsiderne bruker nøkkelord som concierge, gjestetjenester, gjesteopplevelse, medlemsrelasjoner og medlemstjenester.

Hvor mye concierge -jobber betaler

Median årslønn for concierges er $ 30.400, med topp 10% av concierges som tjener $ 50.380 og de laveste 10% som tjener $ 21.850.

Topp concierge ferdigheter

Nedenfor er en liste over de viktigste ferdighetene for en concierge, samt relaterte ferdigheter arbeidsgivere søker i kandidater for concierge -jobber.

Kommunikasjon

Utmerkede kommunikasjonsevner er kritiske for en concierge. De snakker med gjester hele dagen, så det er viktig at de snakker tydelig og opprettholder en positiv tone og en nyttig holdning. Jobbkandidater som er flytende mer enn ett språk, vil ha en fordel når du søker på jobber, spesielt i store hovedstadsområder.

Det viktigste er at det å være en god kommunikator betyr å være en god lytter. Concierges må lytte nøye til gjestenes forespørsler om å gi en positiv opplevelse for dem og proaktivt identifisere enhver spesiell støtte de måtte kreve.

• Svar på e -post
• Svar på nettprat
• Svar telefonen
• Svar tekstmeldinger
• Arranger levering av pakke og henting
• Datamaskin
• Bekreft fly og trykte boardingkort
• Oppretthold databasen med lokal informasjon
• Gjøre og bekrefte reservasjoner
• Markedsføring
• Microsoft Office
• Bestill fasiliteter for gjestenes rom
• PR
• Sikre billetter til arrangementer
• Selg billetter til gjester
• Send korrespondanse før oppholdet
• Muntlig kommunikasjon
• Skriftlig kommunikasjon

Vennlighet

En concierge er en av de første menneskene en gjest ser når han kommer inn på et hotell-de er "ansiktet" i organisasjonen. Derfor må concierges være ekstremt imøtekommende. De skal hilse på hver gjest med et smil og et snilt ord, uansett hvor lenge de har jobbet eller hvor slitne de kan være.

• Høflighet ringer til VIP -gjester
• Kundeservice
• Kunderelasjoner
• Kundetilfredshet
• Hilsen gjester
• Gjesteforhold
• Mellommenneskelig
• Utgående
• Personable
• Positiv holdning

Organisasjon

En concierge må administrere flere oppgaver samtidig: de må betjene mange gjester, gjøre avtaler og ordninger for mennesker og mer. Å være organisert gjør det mulig å sjonglere med disse flere oppgavene uten å miste kul.

• Imøtekomme gjesteforespørsler
• Flyplasstransport
• Koordinere gjesteforespørsler
• Distribuere trykte materialer
• Arrangementsplanlegging
• Lokal transport
• Oppretthold og legg ut daglig hendelsesplan
• Oppretthold menybøker for lokale restauranter
• Opprettholde tilførsel av brosjyrer, flygeblad, utdelinger og kart
• Overvåke og fylle lobby forfriskninger
• Multitasking
• Prioritering
• Tilby forretningstjenester
• Planlegge aktiviteter
• Sett opp spesielle pakker
• Reisearrangementer

Lokal kunnskap

En concierge gir gjestene forslag til underholdning og forskjellige tjenester på selve hotellet og i det omkringliggende geografiske området. Derfor er det veldig viktig at en concierge kjenner området, dets beste restauranter og mest interessante attraksjoner og de andre slags tjenester som er tilgjengelige i regionen.

• Ordne transport
• Bestillingstjenester
• Bestillingsbilletter
• Bestillingsturer
• Middagsreservasjoner
• Veibeskrivelse
• Kunnskap om hotell- / feriestedsfunksjoner
• Kunnskap om lokal servering, underholdning, teater, show, sport og arrangementer
• Anbefalinger
• Sterk kunnskap om lokalt område

Profesjonalitet

Fordi en concierge representerer hotellet og samhandler direkte med gjester, må han eller hun se og handle profesjonelt. Profesjonell antrekk og opptreden vil få gjestene til å stole på concierge og hans eller hennes forslag.

• Konfliktløsning
• Pålitelighet
• Fleksibilitet
• Tålmodighet
• PROFESCIALT PROMÅ FURSORTSAKTIVITETER TIL GJESTER
• Punktlighet
• Telefonetikette

Ved å demonstrere din profesjonalitet, kommunikasjonsevner, lokal kunnskap, organisatoriske talenter og vennlighet på CVen din og i intervjuet ditt, er du sikker på å imponere ansettelsesansvarlig som et godt valg for deres neste concierge. 

Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut

Du kan bruke disse ferdighetslistene i alle stadier av jobbsøkingsprosessen.

Legg til ferdigheter til CVen din. CV.

Nevn ferdighetene dine i følgebrevet ditt. I følge av følgebrevet ditt, bør du nevne en eller to av disse ferdighetene, og gi spesifikke eksempler på ganger når du demonstrerte dem på jobb.

Bruk disse ferdighetsordene i intervjuet ditt. Forsikre deg om at du har minst ett eksempel for en tid du demonstrerte hver av de beste ferdighetene som er oppført her.

Hver jobb vil kreve forskjellige ferdigheter og erfaringer, så sørg for at du leser stillingsbeskrivelsen nøye og fokuserer på ferdighetene som arbeidsgiveren har oppført. Gjennomgå også listene våre over ferdigheter som er oppført etter jobb og type ferdigheter.