Øk eBay -salget ved å tilby fantastisk kundeservice

Å øke salget på eBay handler ikke om å manipulere søkemotoren eller oppgi varer hele dagen som en robot. Det er et menneskelig element med online salg og noen ganger glemmer selgere at vi har å gjøre med folk i den andre enden av datamaskinen. Ebay -kunder er folk som vil lese retningslinjene dine, se på bildene dine, lese tilbakemeldingene dine og reagere på tjenesten din. Selv om eBay er en virtuell markedsplass, er kundene virkelige mennesker som tar den endelige beslutningen om å kjøpe produktet ditt, eller gå videre til neste selger.

Konkurranse på eBay kan være voldsom. Mange selgere bruker rock-bottom-priser for å tiltrekke kunder. Dette er ikke alltid den beste strategien. eBay -selgere kan legge til et verdiforslag i stedet for bare lave priser. En verdiforslag er en tjeneste eller en funksjon som gjør produktet mer tiltalende for kundene. Med andre ord, selv om flere selgere kan tilby det samme nøyaktige produktet, kan hver selger tilby noe annet innen tjenesteområdet. For å utkonkurrere konkurransen, ta disse trinnene for å appellere til menneskene som leser oppføringene dine.

Skriv policyer på en profesjonell og kundevennlig måte

Ingenting slår av en kjøper mer enn å ikke imøtekomme politikk eller truende verbiage. Vær forsiktig med hvordan du skriver retningslinjer slik at kjøperen føler seg komfortabel med å jobbe med deg. Det er helt akseptabelt å ha retningslinjer og sette grenser, men alltid skrive retningslinjer på en nyttig og kundevennlig måte. For eksempel, hvis timeplanen din er opptatt og du bare kan sende to dager i uken, kan du frase politikken som dette:

 “Våre forsendelsesdager er tirsdager og fredager. Hvis du trenger varen før, ikke nøl med å kontakte oss, og vi vil gjøre vårt beste for å finne ut en raskere fraktdato for å imøtekomme deg.”

Eller, hvis produktet ditt ikke er noe som ikke kan selges på nytt hvis det returneres som mat, sminke eller en skreddersydd vare, frase returpolitikken som dette,

“På grunn av arten av dette produktet er vi ikke i stand til å godta avkastning. Hvis det er et problem med varen din, kan du kontakte oss, så gjør vi ting riktig.”

Hvis du ikke sender internasjonalt eller til militære adresser, si,

"Vi beklager, vi angrer på at vi ikke klarer å sende internasjonalt eller til militære adresser på dette tidspunktet.”

Kunder kan lese tonen i retningslinjene dine, og hvis de føler et holdningsproblem eller uhøflighet, vil de gå videre til en annen selger. Husk at det er tusenvis av andre selgere på eBay som gjerne vil betjene kunden din. Ikke gi kunden en sjanse til å avvise deg selv før transaksjonen starter. Du har gjort mye arbeid for å få kjøperen til oppføringen din - inkludert å finne produktet, rengjøre det, fotografere det og skrive en flott beskrivelse. Ikke miste en potensiell kjøper med en dårlig skriftlig policy.

Hvis du er en ebay -selger som har kommet til eBay med liten eller ingen forretningserfaring, vet du kanskje ikke hvordan du skal skrive retningslinjer på en profesjonell og imøtekommende måte. Ikke vær redd! Det er mye hjelp tilgjengelig på internett hvis du trenger hjelp til hjelpeskriving, ta en titt på vellykkede selskaper som Nordstrom, Stew Leonards, eller ethvert selskap du personlig tror går utover for sine kunder. Se på nettstedene deres på oppdragsoppgaven, returpolitikk og tjenestevilkår for ideer om hvordan du skriver vinnende retningslinjer. Big Commerce har en nyttig artikkel om å skrive returpolitikk som øker konverteringsfrekvensene for salg.

Legg til det beste tilbudet til alle oppføringer

Beste tilbud er en funksjon som lar kjøpere sende inn og tilby på en fast pris. Det er ikke tilgjengelig i alle kategorier, så hvis det ikke er et best tilbudsalternativ for varen, kan det ikke være tillatt for den typen vare. Inkludert best tilbud åpner for forhandlinger med kjøpere og muligheter for kunder til å starte en samtale om hvilken pris en selger kan godta for varen.

For å inkludere best tilbud på varer, klikker du på den beste tilbudsboksen under prisen på oppføringsskjemaet. Du kan også bruke bulk -redaktøren for å legge til det beste tilbudet til alle eller alle oppføringene dine på en gang. Beste tilbudet er det samme som et bud eller kjøper det nå, så kjøperen har en plikt til å hedre tilbudet hvis selgeren godtar det. Beste tilbudet er et gratis alternativ for selgere.

Som selger har du flere alternativer når en kjøper gir et best tilbud. Du kan akseptere, avvise eller motvirke. Tilbud utløper etter 48 timer hvis selgeren ikke tar noen tiltak. EBay inkluderer litt automatisering for de beste tilbudene som heter Auto-Decline. Selgere kan sette et dollarbeløp som de vil godta, og eventuelle tilbud under dette beløpet blir automatisk avvist. Auto -Akcept -funksjonen er det motsatte - selgere kan sette et terskel dollarbeløp de vil godta for en vare.

Noen selgere liker ikke best tilbud fordi kjøpere kan gi veldig lave og fornærmende tilbud. Den smarte måten å håndtere tilbud på er å gjennomgå alle tilbud og motvirke med et tilbud du vil godta. Kjøperens tilbud kan være $ 1 under auto-decline-nummeret, og selgeren vil aldri se det. Når du bruker best tilbud, øker de fleste selgere prisen på varen 20% eller mer for å gi rom for forhandlinger. I noen kulturer er forhandlinger og forhandlinger andre natur - selgere skal ikke ta det personlig at en kjøper ønsker å forhandle. Selgeren har alltid det siste ordet om et salg med det beste tilbudet. Les flere detaljer om eBays beste tilbudsfunksjoner.

Inkluderer alle relevante detaljer

Alt som står mellom deg og kjøperen din er en dataskjerm. Når en potensiell kjøper lander på oppføringen din, må du sørge for at all relevant informasjon er der, slik at kunden ikke trenger å stille spørsmål. Noen kunder vil stille rare eller tilfeldige spørsmål, men gjør ditt beste for å forutse hva som vil bli stilt. Hvis et spørsmål blir stilt en gang, vil det sannsynligvis bli stilt igjen, så legg til informasjonen i oppføringen. Med tid og erfaring vil du lære hvilken informasjon du skal inkludere i oppføringer for forskjellige typer produkter.

Internett -kjøpere liker å bli skje matet informasjon. De vil ikke vente på at et spørsmål skal besvares. Oftere enn ikke, hvis informasjonen de trenger ikke er i oppføringen, vil de gå videre til en annen liste, og du mister dem. Ta deg tid til å skrive en grundig oppføring slik at kunden ikke trenger å be om mer informasjon. Inkluder alltid:

• Målinger av et element
• Materialer varen er laget av
• Da varen ble laget (hvis relevant)
• Hvor varen ble laget - hvilket land
• Eventuelle feil eller mangler

Skriv beskrivelsen som om det ikke var noen bilder! Målinger er spesielt viktige for klær. De fleste vil ikke kjøpe klær fra internett, fra en fremmed, uten målinger. For virkelig gode beskrivelser, studieoppføringer på større nettsteder der det samme produktet selges. (Aldri kopier beskrivelser ord for ord og kopier aldri bilder.) Du vil få et inntrykk av detaljene til å inkludere. eBay har en flott tutorial om hvordan du skriver vinnende beskrivelser.

Inkluder en sjenerøs returpolitikk

Tilstedeværelsen av en rettferdig returpolitikk vil tiltrekke flere kunder. Folk kommer til eBay fordi de vil kjøpe ting å beholde, ikke fordi de vil kjøpe ting for å komme tilbake. Kjøpere vil være mistenksomme overfor selgere som ikke tilbyr avkastning. Stå ved produktet ditt og tilby en 30-dagers returpolitikk på alt. En rettferdig returpolitikk formidler ærlighet, integritet og vilje til å gi kunden en positiv opplevelse. En 30-dagers returpolicy hjelper også oppføringer med å vises høyere i søket. En måte å overgå konkurrenter på eBay er å tilby en sjenerøs returpolitikk og vise et ønske om å få kundens virksomhet selv om sluttresultatet er en retur. Forsikre deg om at du inkluderer en advarsel som alle avkastninger må være i opprinnelig tilstand og at kjøperen betaler retur frakt. Lær mer om hvordan du skriver en kundevennlig returpolitikk.

Svare på spørsmål raskt og profesjonelt

Kommunikasjon er nøkkelen til å få og holde kundene på eBay. Forsøk alltid å svare på spørsmål så snart du mottar meldingsvarslingen. Noen kjøpere vil stille dumme eller irrelevante spørsmål. Svare på dem uansett! Mange selgere svarer ikke på kjøperspørsmål på en riktig måte, slik at kjøperen vil gå videre til en annen liste. Husk at kjøpere har en følelse av press. Den tidlige fuglen får ormen når det gjelder å kommunisere på eBay. Hvis du ikke kan gi et fullstendig svar umiddelbart fordi du er borte fra varelageret ditt, er du i det minste å erkjenne spørsmålet. Svar på kunden at du har mottatt spørsmålet, og du vil komme tilbake til dem så snart du kan.

Kommuniser alltid med kjøpere gjennom eBay -meldingssystemet. EBay kan gjennomgå samtalene hvis det noen gang er et problem med kjøperen. Det er faktisk i strid med eBay -politikken å kommunisere med kjøpere utenfor eBay. Forsikre deg om at meldingsvarsler er slått på slik at du mottar en e -post når en kunde stiller et spørsmål. Forsikre deg om at eBay -kommunikasjonsinnstillingene dine er satt opp, slik at du kan motta meldinger fra kjøpere via e -post.

Husk at du har å gjøre med folk som tar kjøpsbeslutninger. Behandle kunder slik du ønsker å bli behandlet. En positiv profesjonell holdning, rask kommunikasjon og viljen til å holde kundene fornøyde vil resultere i mer salg på eBay.