Intervjuer spørsmål om håndtering av høyt samtalevolum

Når du søker om en administrativ, resepsjonist, kundeservice eller annen kontorposisjon, vil et typisk jobbintervju -spørsmål være "er du komfortabel med å bruke et telefonsystem med flere linjer og håndtere et høyt volum av telefonsamtaler?""

I ditt svar vil du uttrykke at du er komfortabel med flere telefonlinjer.

Selv om du ikke har håndtert høyt samtalevolum i det siste, er det fremdeles måter å gi et selvsikkert svar. 

Hva intervjuet vil vite 

Med noen intervjuspørsmål kan det føles litt mystisk hvorfor intervjueren stiller spørsmålet, og hva de håper å finne ut av det.

I dette tilfellet er intervjuerens mål ganske rett frem: Intervjueren vil vite hvordan du vil takle å få mange telefonsamtaler på en gang. Intervjuer er ute etter å få en følelse av opplevelsen din med telefonen, komforten din med teknologien og din måte mens du snakker med folk på telefonen. 

Hvordan svare på spørsmål om telefonsystemer 

Hvis du har svart på telefoner i en rolle tidligere, må du si det med en gang i svaret ditt. 

Du vil ikke gi et et ord svar på "ja.""

Etter at du har bekreftet at du er komfortabel med flere telefonlinjer og et høyt volum av samtaler, ring noen detaljer. Du kan nevne hvilke telefonsystemer du har brukt tidligere eller beskrive det typiske volumet av samtaler du mottok. Og du kan være spesifikk om telefonferdigheter du har brukt tidligere, for eksempel: 

• Plasser innringere på vent
• Screening etterlyser veileder
• Anrop for veileder
• Overføring og videresending av samtaler
• Konferansesamtaler: Sette dem opp, plassere dem, administrere dem, delta i dem
• Talepost Management
• Tar meldinger

Fortvil ikke hvis du ikke har hatt telefonansvar i en tidligere rolle. I stedet kan du svinge til å beskrive hvorfor det er viktig å ha en god telefonmåte. Du kan også diskutere viktigheten av kundeserviceferdigheter i svaret ditt.

Eksempler på de beste svarene

Her er eksempler på intervjusvar som du kan redigere for å passe til dine personlige opplevelser og bakgrunn.

Ja, jeg er komfortabel med å bruke flere telefonlinjer med et høyt volum av samtaler og har gjort det tidligere. Jeg er i stand til å holde samtalene atskilt og takle kundene på en vennlig effektiv måte.

Hvorfor det fungerer: I dette svaret bekrefter intervjuobjektet at de har den nødvendige ferdigheten, mens de utdyper hvordan de håndterer situasjonen. 

Jeg har ikke direkte håndtert flere telefonlinjer, men jeg forstår viktigheten av å være høflig og effektiv, og jeg er en rask elev.

Hvorfor det fungerer: Dette er et ærlig svar. I en ideell verden vil du ha opplevelsen. Men hvis du ikke gjør det, er det å være på forhånd og forklare at du vet at ferdighetene som kreves for å håndtere oppgaven er den beste løsningen.

Jeg forstår at telefonkontakt ofte er det første samspillet som en kunde har med selskapet, og førsteinntrykket er ekstremt viktig. Det er viktig å opprettholde en vennlig, profesjonell måte på telefonen til enhver tid.

Hvorfor det fungerer: Dette svaret viser at intervjuobjektet forstår hvorfor spørsmålet er viktig. 

Tips for å gi det beste svaret

• Led med et "ja": Hvis du har erfaring på dette området, må du si det i svaret ditt. 
• Gi detaljer: Enten du gjør eller ikke har erfaring på dette området, gå utover et svar på ett ord på "ja" eller "nei."Du vil enten dele din spesifikke erfaring med å håndtere høye volum av telefonsamtaler eller vise at du forstår hvorfor denne ferdigheten er viktig. 
• Nevn væremåter: Det handler ikke bare om å betjene teknologien. En stor del av å svare på telefonen er hvordan du snakker med noen, så sørg for å innlemme detaljer om hvordan du snakker med folk i svaret ditt. 

Hva å ikke si 

• Nei: Selv om du ikke har denne opplevelsen, er det fortsatt en måte å selge ferdighetene dine. Snakk om viktigheten av kundeservice, din evne til å håndtere et travelt arbeidsmiljø, din komfort som lærer ny teknologi og så videre. 
• Ikke diskvalifiser deg selv: Hvis du ikke har opplevelsen, er det ok! Som du ser, er det mange måter å snurre på dette. Men hvis du sier: "Jeg liker ikke å snakke i telefonen," eller "Jeg blir overveldet av ny teknologi", vil du få deg til å virke ganske lite tiltalende som kandidat. 

Mulige oppfølgingsspørsmål 

• Hvor mange telefonlinjer taklet du på hver?
• Hva var det vanlige volumet av samtaler hver dag?
• Hvor ofte hadde du mer enn en innringer på en gang?
• Hvordan ville du takle noen som var frustrerte på telefonen? 
• Hva betyr kundeservice for deg? 

Key Takeaways

SVAR PÅ SPØRSMÅLET Dette virker åpenbart, men siden dette er et ja eller nei -spørsmål, er det spesielt viktig å gi et svar på spørsmålet for hånden. 

Del detaljer Gå utover et svar med ett ord, og del begge detaljer om din erfaring med telefonsystemer eller din forståelse av hvordan du takler telefoner.