Key Performance Indicators (KPI) og hvorfor de er viktige

Key Performance Indicators (KPI) utgjør en viktig del av informasjonen som kreves for å bestemme og forklare hvordan et selskap vil utvikle seg for å oppfylle sine forretnings- og markedsføringsmål. KPI-er hjelper organisasjoner med å forstå om selskapet er på vei i riktig retning-og hvis ikke, der det trenger å avlede oppmerksomheten. Uansett hva den måler, er en KPIs mål å forbedre organisasjonshelsen. Alle som jobber med markedsføring må forstå nøyaktig hva som utgjør en KPI.

Grunnleggende definisjon

EN nøkkelindikator er et kvantifiserbart tiltak et selskap bruker for å bestemme hvor godt det oppfyller sine operasjonelle og strategiske mål. Ulike virksomheter har forskjellige KPI -er avhengig av sine individuelle resultatkriterier eller prioriteringer. Når det er sagt, følger indikatorene vanligvis bransjevidde standarder.

3 Hovedegenskaper

De tre egenskapene til KPIer er som følger. De er:

• Kvantitativt. KPIer kan presenteres i form av tall.
• Praktisk. KPI -er integreres godt med eksisterende selskapsprosesser.
• Handling. KPIer kan settes i praktisk anvendelse for å utføre ønsket endring.

For å være effektiv, må en viktig ytelsesindikator være basert på legitime data og må gi kontekst som gjenspeiler forretningsmessige mål. KPIer må også defineres på en slik måte at eksterne faktorer, utover et selskaps kontroll, ikke kan forstyrre dem. Et annet sentralt spørsmål er at KPIer skal ha en spesifikk tidsramme som er delt inn i viktige sjekkpunkter for nøyaktighet.

KPI -eksempler

En organisasjons KPI er ikke den samme som målet. For eksempel kan en skole sette et mål om at alle elevene passerer et bestemt kurs. I stedet for å bruke elevenes bestått karakterposter for å kartlegge målet, bruker skolen imidlertid elevenes sviktfrekvens som KPI for å bestemme sin posisjon. Et annet eksempel er en virksomhet som velger å bruke prosentandelen av inntekten den mottar fra sine returnerende kunder som KPI.

Andre eksempler på KPIer som brukes av virksomheter inkluderer:

• Status for eksisterende kunder
• Antall nye kunder som er anskaffet
• Kundeutslipp
• Kunder segmentert av lønnsomhet eller demografi
• Mengden ventetid for levering av kundebestillinger
• Hvor lang tid for lager

Velge KPI -er

Bedrifter bør ta en rekke trinn før de velger de beste viktige resultatindikatorene. Disse trinnene inkluderer:

• Å etablere klart definerte forretningsprosesser
• Innstillingskrav for forretningsprosessene
• Å ha kvalitative og kvantitative målinger av resultatene
• Bestemme avvik og justere prosesser for å oppfylle kortsiktige mål

Retningslinjer

Når du velger viktige resultatindikatorer, bør et selskap starte med å vurdere faktorene ledergruppen bruker for å administrere organisasjonen. Deretter kan du vurdere og identifisere om disse faktorene hjelper til med å vurdere selskapets fremgang mot de uttalte strategiene. Til slutt må du sørge for at de valgte KPI -ene er klare nok til at menneskene som leser rapportene forstår dem. Dette gjør at menneskene i og utenfor selskapet kan gjøre lignende vurderinger.

Selv om bransjestandarder har betydning, trenger ikke selskaper nødvendigvis å velge KPI -er som ligner på konkurrentene. Viktigere er å vite hvor relevante indikatorene er for din virksomhet eller enheten eller divisjonen du vurderer.

Et selskap trenger ikke et bestemt antall KPI -er. Generelt sett varierer imidlertid antallet vanligvis fra fire til 10 for de fleste virksomheter. Uansett antall du bestemmer deg for, bare sørg for at KPI -ene er avgjørende for virksomhetens suksess. Husk at hvis alt er viktig, er ingenting viktig; Så vær selektiv. 

KPI -er vs. Beregninger

En subtil forskjell eksisterer mellom viktige resultatindikatorer og markedsføringsmålinger. Husk at alle KPI -er er markedsføringsmålinger, men ikke alle markedsføringsmålinger er KPI -er. Før du gjør noe annet, må en virksomhet først bestemme hvilke markedsføringsmålinger som kvalifiserer som sine viktige resultatindikatorer. Selv om indikatorer ikke nødvendigvis trenger å være økonomiske, uansett hva indikatorer som er valgt, spiller disse indikatorene en viktig rolle i å styre de forskjellige markedsføringskjøretøyene for ledelsen.

Tenk på dette perspektivet; En beregning er en måling, men en KPI legger til kontekst. For eksempel kan en beregning være antall kunder, antall salg eller totale inntekter. Metrikk er viktige, men inntil du begynner å gjøre sammenligninger, er de ganske enkelt tall. Vanligvis er en beregning en kombinasjon av to eller flere målinger. Metrik.

Metrik. En KPI legger til stoff og vekt til detaljene. Dette er grunnen til at forholdstall og prosenter anses som gode KPI-er-de viser i en bredere sammenheng om et selskap har det bra, ikke gjør det bra, og hvor.