Lær om informasjonsteknologiinfrastrukturbibliotek

Informasjonsteknologiinfrastrukturbiblioteket (ITIL) er et sett med konsepter og teknikker for å håndtere informasjonsteknologi (IT) infrastruktur, utvikling og drift. Itil er den mest aksepterte tilnærmingen til IT -tjenestestyring i verden.

Itil gir et sammenhengende sett med beste praksis, hentet fra offentlig og privat sektor internasjonalt. En hel ITIL -filosofi har utviklet seg fra veiledningen som finnes i ITIL -bøkene og ITIL -profesjonelle kvalifiseringsordningen.

ITIL består av en serie bøker som gir veiledning om levering av kvalitet IT -tjenester og på innkvartering og miljømessige fasiliteter som trengs for å støtte det. ITIL er utviklet i anerkjennelse av organisasjoners økende avhengighet av IT og legemliggjør beste praksis for IT -tjenestestyring.

Fordeler med informasjonsteknologi Infrastrukturbibliotek

Ved å tilby en systematisk tilnærming til styring av IT -tjenesten, kan ITIL hjelpe en bedrift på følgende måter:

• reduserte kostnader
• Forbedrede IT -tjenester gjennom bruk av påviste beste praksisprosesser
• Forbedret kundetilfredshet gjennom en mer profesjonell tilnærming til tjenestelevering
• Standarder og veiledning
• Forbedret produktivitet
• Forbedret bruk av ferdigheter og erfaring
• Forbedret levering av tredjeparts tjenester gjennom spesifikasjonen av ITIL eller ISO 20000 som standard for tjenestelevering i tjenestekropp.

ITIL -sertifiseringene er blant de mest etterspurte i IT -bransjen. Flere av ITIL -sertifiseringene kommer vanligvis til listen over høyest betalende tekniske sertifiseringer. ITIL -sertifiseringer administreres av ITIL Certification Management Board (ICMB), som er sammensatt av OGC, IT Service Management Forum International og to eksamensinstitutter: Exin (basert i Nederland) og ISEB (basert i Storbritannia). Exin og ISEB administrerer eksamener og tildeler kvalifikasjoner på stiftelses-, utøver- og leder/masternivå for tiden i henholdsvis 'ITIL Service Management ",' ITIL Application Management 'og' IKT -infrastrukturstyring '.

De fem ITIL -volumene

De fem ITIL -volumene er som følger:

Servicestrategi

Servicestrategiboken gir et syn på ITIL som samsvarer med forretnings- og informasjonsteknologi. Den spesifiserer at hvert trinn i tjenestelivssyklusen må være fokusert på forretningssaken, med definerte forretningsmessige mål, krav og tjenestestyringsprinsipper.

Servicedesign

TServicedesignboken gir veiledning om produksjon/vedlikehold av informasjonsteknologiske retningslinjer, arkitekturer og dokumenter.

Serviceovergang

Tjenesteovergangsboken fokuserer på endringsledelsesrollen og utgivelsespraksis, og gir veiledning og prosessaktiviteter for overgang av tjenester til forretningsmiljøet.

Serviceoperasjon

Denne boken fokuserer på leverings- og kontrollprosessaktiviteter basert på et utvalg av tjenestestøtte og tjenesteleveringskontrollpunkter.

Kontinuerlig serviceforbedring

Denne boken fokuserer på prosesselementene som er involvert i å identifisere og introdusere forbedringer av serviceadministrasjon, samt problemer rundt pensjonisttilværelse.

Itil versjon 2

Den forrige versjonen av ITIL fokuserte mindre på livssyklus og mer på prosessen. ITIL V2 ble delt inn i to hovedområder: Servicesupport og levering av tjenester.

Tjenestestøtte svarer på bekymringen: Hvordan sikrer datasenteret at kunden har tilgang til de aktuelle tjenestene? Det inkluderer fagområder som gjør det mulig å leveres effektivt IT -tjenester. Tjenestestøtte er delt inn i følgende områder:

• Endringsledelse
• Utgivelsesledelse
• Problemstyring
• Hendelsesledelse
• Konfigurasjonsstyring

Tjenestelevering er styringen av IT -tjenestene selv og involverer en rekke styringspraksis for å sikre at IT -tjenester leveres som avtalt mellom tjenesteleverandøren og kunden. I hovedsak må tjenesteleverandører tilby forretningsbrukere tilstrekkelig støtte. Tjenestelevering dekker de problemene som må tas i betraktning for å sikre dette. Tjenestelevering er delt inn i:

• IT Financial Management
• IT Continuity Management
• Kapasitetsstyring
• Tilgjengelighetsstyring
• Servicenivåadministrasjon
• Informasjonsskranke

Itil -sertifiseringer

Hver versjon av ITIL har tre tilsvarende sertifiseringsprogrammer. De er:

Foundation Certificate

Dette sertifikatet gjør det mulig for folk å forstå terminologien som brukes i ITIL. Det fokuserer på grunnkunnskap med hensyn til ITIL -tjenestestøtte- og tjenesteleveringssett samt generisk ITIL -filosofi og bakgrunn. Det er en forutsetning for utøverens og lederens sertifikater i IT -tjenesteadministrasjon.

Utøverbeviset

Dette fokuserer på forståelsen og anvendelsen av de spesifikke prosessene innen IT -tjenesteledelsesdisiplinen.

Managerens sertifikat

Lederens sertifikat er rettet mot erfarne fagpersoner, som vil være involvert i å administrere tjenestestyringsfunksjoner.

ITIL -eksamener koordineres gjennom to byråer, Exin og ISEB.

Eksininformasjon

Exin er Examination Institute for Information Science i Nederland. De er en global IT -eksamensleverandør og en uavhengig organisasjon som etablerer utdanningskrav for å utvikle og organisere undersøkelser innen informasjonsteknologi.

Exin har vært involvert i ITIL -sertifiseringsområdet siden ITILs oppstart på begynnelsen av 1990 -tallet og er nå et av byråene som er involvert i ITILs fortsatte utvikling.

ISEB -informasjon

ISEB er informasjonssystemets eksamensstyr. De er i tråd med det britiske datasamfunnet og fokuserer på å gi sertifiseringer som gir verdi til profesjonelle karrierer ved å gi både midler og plattform for anerkjennelse og forbedret karriereutvikling.