Oppdragserklæringer fra boligforbedringsselskaper

Oppdragsuttalelsene fra de største u.S. Detaljkjeder i DIY hjemmeforbedringssegment er både overraskende og overraskende effektive. Faktisk er det det høye, helhetlige og folkorienterte fokuset for forhandlere av boligforbedring som har gjort det mulig.S. landskap.

Hjemmeforbedring på et oppdrag

DIY hjemmeforbedring av detaljhandel nisje ser ut til å ha kommet til en uuttalt avtale om at virksomheten med boligforbedringsoppgaver har mindre å gjøre med hammere og negler og mer å gjøre med menneskene som bruker dem. Det er noe overraskende med tanke på den tekniske og utilitaristiske karakteren av typen boligforbedringsprodukter og tjenester som disse forhandlerne leverer.  

Men det er ikke så overraskende når du vurderer at nesten 50% av kjøpere av boligforbedring nå er kvinner, ifølge en fersk Google -undersøkelse om DIY -kjøpere. Den Google -undersøkelsen avdekket flere ting om den gjennomsnittlige DIY -shopperen som kan også være overraskende:

• 47% gjør boligforbedringsprosjekter ikke fordi de er nødvendige, men fordi de er morsomme
• 38% er Gen Xers og Millennials
• 71% bruker Internett til å forske på produkter og få informasjon
• 58% eier en smarttelefon
• 88% besøker detaljhandelsnettsteder minst en gang som en del av deres DIY -forbedringsopplevelse
• 65% sier at de er mer sannsynlig å foreta boligforbedringskjøp fra forhandleren som også gir dem DIY -instruksjonsvideoer på nettet

Her er oppdragsuttalelsene fra de største DIY -forhandlerne i Ue i U.S.

Home Depot

Home Depot -merket er virkelig åtte bedriftsverdier som definerer en spesifikk tilnærming til å bygge relasjoner med kunder, aksjonærer og lokalsamfunn, og måten de ansatte blir oppmuntret og styrket til det.  

Den "noe annerledes" som anerkjennes som et hjemmedepotte kundeopplevelse, har sine røtter i "Entrepreneurial Spirit" bedriftsverdi. Med den bedriftsverdien blir ansatte i Home Depot spesifikt tildelt ansvaret for å være kreative, innovative og proaktive i jobboppgavene og deres kundeserviceinnsats.

Lowe's

Brilliance of the Lowes misjonserklæring er i en enkel setning - "kundeverdierte løsninger."Det beviser at Lowes lederteam respekterer kundenes behov, og forstår behovet for å veilede sine ansatte på alle nivåer for å gjøre det samme.

Hvorfor forhandlere av hjemmeforbedring overlevde da andre detaljister for store bokser ikke gjorde det

Nisje detaljhandel har vært vanskelig å opprettholde i en digital verden der forbrukerne er bemyndiget til å finne og kjøpe ethvert produkt når som helst. Men disse to største boligforbedringsforhandlerne - Home Depot og Lowe's - har vært i stand til å overleve "Death of the Big Box Store" detaljhandelstrend de siste årene, og ikke bare på grunn av størrelsen og omfanget av deres detaljhandelsdrift. Det har vært nok av bevis på at det ikke er noe som heter "for stort til å mislykkes" for kategorien som dreper store boksforhandlere.  

Det er nyttig å sammenligne oppdragsuttalelsene fra Home Depot og Lowe's med oppdragsuttalelsene fra de konkurs-storboksforhandlerne for å identifisere forskjellen i filosofier bak forhandlere som trives og forhandlere som ikke overlever.  

Konkurs med stor boksen forhandlere hadde tilsynelatende oppdragsuttalelser som ikke klarte å drive ledere til smidighet og innovasjon som er nødvendig for å holde seg konkurransedyktig i et raskt utviklende detaljhandelsklima. Enten det eller disse forhandlerne hadde ledere som ikke var i stand til å gjøre oppdragsuttalelsen ord innrammet inn på styreromsveggene til virkelighet.

Oppdrag som førte til Big Box konkurs

Det som følger er oppdragsuttalelsene fra store kategori-drepende store boksforhandlere som nylig har erklært konkurs og gått helt ut av virksomheten. Dette er de typene misjonsuttalelser som har vist seg å være mislykket, eller å bli uten hell utført av detaljhandelsleder team.

• Blockbuster: Blockbuster -oppdragserklæringen haltet etter kundens behov og manglet en klar fremtidsvisjon.
• Grenser: Mens han er høyt i sin visjon, manglet Granors Mission Statement en klar retning for de ansatte i grensene, da de tok praktiske beslutninger på daglig basis. 
• Kretsby: Oppdraget til Circuit City fokuserte ansatte på selskapets verdier, men disse verdiene manglet noen henvisning til innovasjon eller kundeopplevelse, to aspekter av virksomheten var roten til dens bortgang.

Hjemmeforbedring Retailing -konkurrenter er også på oppdrag

For å fortsette å overleve og trives, vil Home Depot og Lowe's måtte holde seg foran konkurrentene i alle kategorier. Det er ingen grenser for antall og typer forhandlere som kan inngå boligforbedringen Big Box -forhandlere ved å tilby produkter og tjenester relatert til boligforbedring. Akkurat som forbrukere er bemyndiget av teknologi til å gjøre kjøp fra enhver forhandler i verden, er forhandlere også bemyndiget av teknologi til å lage forsyningskjeder for alle typer produkter i verden.