Refusjon og utveksling for eBay -kjøp

Avkastning er en del av detaljhandelsopplevelsen. Innkjøp gjort på eBay, som kjøp som er gjort andre steder, kan noen ganger gå galt, kanskje var varene feil størrelse, lider av kompatibilitetsproblemer, eller er bare vanlig ikke-funksjonell eller kommer skadet. Når dette skjer, er refusjon ofte løsningen på problemet.

I motsetning til en tradisjonell butikk, er det imidlertid ingen "kundeserviceteller" eller "refusjon og utveksling" -teller på eBay. I stedet må avkastning og refusjon koordineres gjennom direkte kommunikasjon mellom kjøper og selger til begge parter er fornøyde.

Forventninger og prosedyrer for selgere

Enhver diskusjon om refusjoner eller utvekslinger på eBay begynner med auksjonslisten for det aktuelle elementet, som er det endelige "offisielle" ordet om selgerens refusjons- og utvekslingspolicy for det aktuelle elementet.

Hvis du er en ebay -selger, må du sørge for å sikre at når du lister opp en vare for å stave ut refusjons- og utvekslingspolicy for alle potensielle kjøpere av den aktuelle varen. Tingene du må tenke på når du staver ut refusjonsvilkår og betingelser inkluderer hvert av følgende:

• Er det en tidsbegrensning for refusjon? Hva er den maksimale tiden du er villig til å gi til kjøpere for å evaluere varen? Husk å redegjøre for frakttid også i denne vurderingen. En typisk tidsbegrensning lyder noe som “Refusjon må bli bedt om innen syv dager etter ankomst av varen.”Forsikre deg om at du kjøper sporingsinformasjon for pakkene du sender hvis du vil være sikker på ankomsttidspunktet.
• Retur av varen som kreves? For dyrere og holdbare varer, er du nesten sikker på at du vil at en vare skal returneres til deg før du avgir refusjon. Sørg for å nevne dette slik at kjøpere innser hva deres forpliktelser vil være hvis de kjøper varen din og bestemmer at de ikke er fornøyd med det.
• RMA kreves? De fleste selgere vil vite at noe blir returnert før det dukker opp på dørstokken. Hvis dette er deg, må du huske å påpeke i dine vilkår og betingelser at kjøperen må kontakte deg for en RMA (retur av varergodkjenning) før de sender en vare tilbake til deg som forventer å bli refundert.
• Hvem betaler for frakt? Avhengig av fraktkostnadene rundt den aktuelle varen og av dine preferanser som selger, kan det være lurt å inkludere i refusjon det opprinnelige fraktbeløpet eller til og med returforsendelsen til deg. Avklare dette i auksjonslisten din slik at kjøpere forstår sitt ansvar når push kommer til å skyve.
• Hvordan vil returen bli kreditert? Utsteder du refusjon eller bare kreditt mot andre varer? Mailer du sjekker eller refusjon direkte via PayPal eller leverandøren av selgerkontoer? Alle disse spørsmålene kan skape muligheter for feilkommunikasjon med Antsy -kjøpere hvis du ikke gjør disse tingene klar over foran.

Selvfølgelig, hvis du er en kjøper i stedet for en selger, er disse bekymringene ikke din-refusjonspolitikken kommer til deg fra selgeren uten at du kan påvirke den. Likevel er det trinn du kan ta for å hjelpe prosessen til å gå jevnere. Les videre for å finne ut hva de er.

Den første og viktigste sannheten for kjøpere som er interessert i refusjon eller utveksling er at du ikke med rimelighet ikke kan forvente mer enn det som er gitt i auksjonsliste. Hvis varelisten din sier at ingen refusjoner under noen betingelser, er det lite sannsynlig at du får noe for dine problemer, men en ekstra hodepine og frustrasjon. Hvis varelisten din sier at du må betale for returforsendelse på alle returer, er det lite sannsynlig at du får en selger til å buge-Upter alle, disse vilkårene er i oppføringen, og du burde ha visst (og akseptert) dem før du byr på.

Når det er sagt, kan noen grunnleggende høfligheter og trinn få prosessen til å gå mye jevnere og bidra til å sikre at du er fornøyd med selgeren og returprosessen til slutt:

• Bestem om du holder varen umiddelbart. Når du tar mottak av forsendelsen, kan du undersøke, teste og utøve varen umiddelbart på hvilken måte som er nødvendig for å bestemme om du vil beholde det eller ikke. Det er ingenting som skaper spenning og misnøye mellom kjøper og selger mer enn en langvarig refusjons- eller utvekslingsforespørsler uker etter at varen ble levert, når den først hadde hatt tid til å avskrive og falle ut av tilstanden den ble levert.
• Kontakt selgeren din ASAP hvis du vil returnere. Ikke bare pakke varen opp og send den tilbake; Selgere har ofte travle postrom og har problemer med å holde oversikt over uventede pakker som dukker opp uten noen forklaring. Selv om det ikke er nødvendig med RMA, er det generelt god form å kontakte selgeren din og la dem få vite at du forventer å returnere varen.
• Pakk ordentlig og send omgående. Når selgeren din har erkjent avkastningen og gitt eventuelle tilleggsinstruksjoner, kan han eller hun ha, pakke varen raskt for retur (hvis varen skal returneres) og sendes umiddelbart slik at selgeren kan tegne forbindelsen mellom forespørselen din om en retur og pakken som til slutt kommer. Når det er mulig, må du ta med en utskrift av den aktuelle auksjonslisten sammen med en merknad om hvorfor du lager returposten er mangelfull, feil størrelse, var ikke det som var forventet osv.
• Vær tålmodig. Mellom returfrakt og tid for selgeren å motta og identifisere varen som å ha kommet fra deg, kan det ta fra dager til enda en uke eller to for selger. Hvis refusjon er i arbeidene, kan prosessen med å kreditere midler tilbake til deg eller sende en sjekk legge til ytterligere flere dager eller til og med en uke til prosessen. Hvis du er bekymret for statusen til retur, kan du kontakte selgeren din igjen, men vær høflig og tålmodig, i stedet for å anta at noe har gått galt.
• Ikke gå av på feil fot. Ikke gjør feilen ved å starte refusjon, retur eller utveksle forespørsel med trusler. Vurder en melding som denne:
  “Jeg er helt utilfreds med denne varen, og jeg krever pengene mine umiddelbart tilbake. Jeg har sendt inn en eBay -tvist og vil bestride dette med kredittkortutstederen min i morgen. Jeg forventer refusjon ASAP.”
• Når en selger mottar en melding som denne, er den det mindre sannsynlig å hjelpe deg. For det første er de ikke tilbøyelige til å kommunisere med deg i det hele tatt, siden de kan se at det sannsynligvis ikke vil være en hyggelig opplevelse. Mer til poenget, de har all grunn til å tro at du har begynt tvistsforhandlinger med eBay og en kredittkortutsteder. I begge tilfeller betyr det at de absolutt Vil ikke gi deg refusjon i tilfelle du ha Arkiverte tvister, for å unngå en tilfeldig dobbel refusjon som ellers kan oppstå. I stedet kan du prøve noe mer på disse linjene:
• “Kjære selger, takk for at du sendte varen omgående. Jeg har mottatt den og har dessverre bestemt meg for at jeg ikke er fornøyd med kjøpet og har tenkt å returnere det for refusjon. Vennligst oppgi instruksjoner som jeg kan oppnå dette. Takk igjen, kjøper.”
• Poenget er dette: Når kjøpet er gjort, er du som kjøper til en viss grad hos selgerens barmhjertighet-og at selgerens velvilje går langt i retning av å få dem til å gi deg det du vil, mye mer enn å lage dem vil gjemme seg for deg.

Selv om du gjør alt "riktig" som kjøper, er det ingen garanti for at en selger vil gå med på refusjon eller bytte når han eller hun ikke er lovlig forpliktet til å skaffe en. Hvis du føler deg som om du blir fanget mellom en stein og et hardt sted, kan det være på tide å tenke på kompromisser du kan gjøre med selgeren din. Les videre for å finne ut mer.

Enten du er kjøper eller selger, ikke bli fanget i forestillingen om at regler er regler og ingen diskusjoner er mulig. Til tross for vilkårene i auksjonslisten, kan endringer, selvfølgelig, gjøres av begge parter hvis disse endringene er enige om. Blant de mange slags kompromiss som kan oppstå er:

• Delvis refusjon eller børser. Delvis refusjon og utveksling er et vanlig kompromiss som kan gjøres når kjøper og selger er uenig i om en vare er mangelfull eller ikke eller med hensyn til hvem som bærer ansvaret for manglene på det aktuelle elementet for kjøperen. I stedet for å tilbakebetale et helt kjøpsbeløp, kan selgeren enten tilbakebetale en avtalt del av det eller sende en erstatningsartikkel. Til og med PayPal gjør delvis refusjon mulig; Når du utsteder refusjon ved hjelp av refusjonslenken som PayPal -selger, blir du bedt om å spesifisere beløpet som skal refunderes.
• Forhåndsutveksling. Hvis du er en tillitsfull selger eller tror at du har å gjøre med en pålitelig kjøper, kan du tilby forhåndsutveksling, noe som ofte er tilfredsstillende for kjøpere som presses for tid. På forhånd utveksling sender du en ny vare (noen ganger med et lite tilleggsavgift betalt av kjøperen), og når kjøperen mottar og er fornøyd med den, returnerer de den originale, utilfredsstillende originalen (og, hvis et depositum ble gjort, du Refunder det når originalen er mottatt fra dem). Hvis du er en kjøper som tilbys forhåndsutveksling, må du ikke dra føttene dine når du returnerer den gamle varen til å gjøre det, er å begå svindel fra din side!
• Kreditt, reparasjon eller verdi tillegg. Hvis refusjon er uaktuelt og en full utveksling ikke er mulig, kommer disse andre midlene for å løse forskjeller ofte inn i spill. Kjøper og selger kan bli enige om å returnere varen for kreditt, for å forsøke selgerens utgifter eller til delt utgifter for å lette en reparasjon, eller selgeren kan tilby å sende flere varer med verditilgjengelighet, for eksempel for å øke kjøperens tilfredshet.

Mens de fleste avkastninger fortsetter uten behov for kompromisser, hvis du er involvert i refusjons- eller utvekslingstvist med en kjøper eller selger som ser ut til å være i en impasse, ikke nøl med å i det minste foreslå noen av disse kompromissene som en vei ut av tvisten.

Når alt annet mislykkes

Hvis du er en kjøper, som føler at du blir behandlet urettferdig når alt annet mislykkes med hensyn til selgeren din, kan du enten sende inn en tvist med eBay eller med kredittkortutstederen din. Hver av partene vil ta ytterligere skritt for å undersøke saken, få selgerens side av historien, og til slutt utstede en "kjennelse" som favoriserer verken kjøper eller selger, hvoretter midler enten vil bli returnert eller de vil ikke.

Pass på at dette er et slags "atomalternativ" i en tvist. Når du har gått denne ruten, er det lite sannsynlig at en selger snakker med deg videre, bortsett fra gjennom partiet du har sendt inn tvisten. Innlevering av en tvist vil effektivt avslutte "vennlige" forhandlinger, så eksos alle de andre alternativene dine først.