Trinn for å redusere defektrater på ebay

Negative tilbakemeldinger pleide å være det eneste ebay -selgere måtte bekymre seg for. I 2014 introduserte eBay defektvurderingssystemet. Dette er et system som straffer selgere for dårlig ytelse. eBay ønsker at kjøpere skal være fornøyde og returnere for å kjøpe flere varer. Hvis selgere ikke presterer opp til nivå, påvirker det hele plattformen. eBay måtte skape en måte å luke ut selgere som ikke tar eBay kundeservicefilosofi på alvor. 

Hva er egentlig eBay -selgerfeil?

• Transaksjonsdefektrate: Transaksjonsdefektgraden er prosentandelen av de totale transaksjonene dine som hadde 1 av 2 defekter. Merk at disse feilene ofte måler hvor fornøyde kjøperne dine var med en transaksjon. eBay teller ikke mer enn 1 feil per transaksjon.
• Sen forsendelsesrate: Hvis du sender i tide og laster opp validert sporing eller kjøperne dine forteller eBay at forsendelsen var i tide når de legger igjen tilbakemelding, er du klar.
• Saker stengt uten selgeroppløsning: En sak avsluttet uten selgeroppløsning er noen sak selgeren ikke klarer å løse med kjøperen før kjøperen ber eBay om å gå inn og hjelpe med en forespørsel, eller eskalere en sak til PayPal for gjennomgang, og eBay eller PayPal bestemmer at selgeren er ansvarlig.
• Sporing lastet opp i tide og validert: For dette kravet ser eBay på transaksjonene dine de siste tre månedene. For å være en topprangert selger, må 90% av transaksjonene dine ha sporing lastet opp innen din oppgitte håndteringstid, i tillegg til å motta en transportørskanning.

For mange av disse problemene og en selgers konto faller inn under standardstatus, og begrensninger er plassert på kontoen deres. Begrensninger inkluderer salgsgrenser, noe som kan være tøft å håndtere når du er avhengig av eBay for inntekt. Med andre ord, hvis salgsgrensene dine er begrenset til 100 varer og $ 5.000, og du har normalt 500 varer og oppførte varelager på $ 25 000. 

Hvorfor er eBay så streng om selgerens ytelse?

eBay vil at selgere skal tilby enestående service slik at kjøpere kommer tilbake. Hvis kjøpere ikke kommer tilbake, eller enda verre, sprer ordet om deres forferdelige eBay -opplevelse til andre mennesker, reduserer det ikke bare salget på eBay, men gir eBay et dårlig rykte. Når eBays omdømme lider, lider individuelle selgere fordi kjøpere ikke vil gå til nettstedet og kjøpe ting. Så det er i enhver selgers beste interesse å gjøre alt som er i deres makt for å følge eBays retningslinjer for å holde seg i god anseelse.

Hvordan selgere kan unngå feil

1. Svar på kundeproblemer og spørsmål raskt. Hvis en kunde blir ignorert eller ikke får oppmerksomhet raskt, er det mer sannsynlig at han eskalerer en situasjon og ting kan bli stygt.
2. Send varer i tide, innen din spesifiserte håndteringstid. Med andre ord, gjør det du sier at du skal gjøre i oppføringen.
3. Organiser varelager slik at du raskt kan finne varer og varer ikke går tom for lager. Når en selger ikke kan sende en vare, blir kunden skuffet. eBay opprettet denne feilen for å hjelpe med å luke ut selgere som selger på flere nettsteder og ikke administrerer varelager riktig.
4. Fortsett frakt- og håndteringsgebyrer rimelige. Det er best å bruke beregnet frakt, da det er den rettferdigste og belaster kunden den nøyaktige fraktgebyret uten over eller under lading.
5. Stå ved din returpolitikk. Hvis du har en 30-dagers returpolicy på varene dine, må du hedre det. Hvis du får mye avkastning, kan det hende du må analysere hva slags produkter du selger eller noe annet med din eBay -forretningsmodell.
6. Gi alltid profesjonell, høflig tjeneste med oppmerksomhet på detaljer og en følelse av haster. Behandle kunder slik du vil bli behandlet.
7. Hvis en sak åpnes mot deg, må du ta den raskt. Mange ganger bare spør kunden, "Hvordan vil du løse dette?"" vil gi kunden kraften de ønsker. Videre kan kunden be om langt mindre enn du ville ha foreslått. For eksempel, hvis en kjøper mottar en klesvare med et lite hull, og du spør dem hvordan de ønsker å løse, kan de foreslå en liten delvis refusjon. En lang trukket sak kan unngås, og kunden er fornøyd.

Selgere, ta eBay på alvor. Ha stolthet og integritet i virksomheten din. Det vil lønne seg til slutt.

Oppdatert 4. august 2016 av Suzanne A. Brønner.