De 10 beste kundeservicejobbene

Det er mange jobbalternativer for de som vurderer en karriere innen kundeservice. Disse stillingene er tilgjengelige i nesten alle bransjer. Topp arbeidsgivere inkluderer kundesentre, murstein og mørtel og nettbutikker, kredittkortselskaper og byråer, forsikringsselskaper og finansinstitusjoner.

I 2020 var nesten 3 millioner mennesker ansatt i kundeservicejobber, og samhandlet med kunder for å håndtere klager, prosessordrer og svare på spørsmål.

I en kundeserviceposisjon vil du samhandle med kundene for å gi informasjon, håndtere klager og behandle ordrer.

Kundeserviceferdigheter og kvalifikasjoner

En passende kandidat for en karriere innen kundeservice bør ha sterk lytte, kommunikasjon og telefonferdigheter, og bør utmerke seg i problemløsing, dokumentere informasjon, løse konflikt, analysere informasjon, bygge relasjoner og multitasking.

De fleste kundeservicestillinger krever videregående vitnemål og kjennskap til datamaskiner. Mange selskaper vil tilby opplæring på jobben.I mange tilfeller er det muligheter for jobbvekst og avansement som ikke krever ytterligere utdanning og opplæring.

For ledelsesstillinger er det vanligvis nødvendig.

Kundeservicekarrierer

Hvis du har riktig ferdighetssett og ønsket om å hjelpe mennesker, vil du finne en rekke jobbalternativer.

Mange kundeservicejobber er inngangsnivå, med potensial for vekst i tilsyns- og styringsposisjoner.

For noen kundeservicejobber, avhengig av stillingen og selskapet, kan det hende du kan jobbe eksternt. I de fleste stillinger er det å kunne jobbe fleksibel dag, kveld og helgejobber et pluss.

Topp 10 kundeservicejobber

Her er noen vanlige kundeservicejobber og hva de betaler:

1. Call Center Agent

Som call center agent kan du jobbe på et virtuelt kundesenter hjemmefra eller jobbe inne i et kundesenter. Uansett sted, vil du svare på telefon- eller e -posthenvendelser fra kunder. Avhengig av jobben, vil du legge inn bestillinger, svare på og håndtere kundeproblemer eller gjøre avtaler. Call Center-ansatte forventes å håndtere et høyt volum av samtaler og ha utmerkede ferdigheter i kommunikasjon og problemløsning.

Lønn: I følge Payscale er median årslønn for en call center agent $ 27.664.

2. Klientforhold tilknyttet

Personalet for klientrelasjoner bygger og opprettholder forhold til organisasjonens viktigste kunder. Dette er en praktisk stilling som jobber med tildelte kunder for å sikre at de er fornøyde med selskapets tjenester og produkter. Jobben din er å sikre kundetilfredshet og å jobbe med teammedlemmer, andre selskapsavdelinger og eksterne leverandører for å sikre at kundebehov blir oppfylt.

Lønn: I følge Glassdoor er den gjennomsnittlige årslønnen for en klientrelasjonsansvarlig $ 48.305.

3. Klienttjenestekoordinator

Koordinatorer for klienttjenester er ansvarlige for å sikre at oppgaver er fullført. De kan håndtere ordrebehandling, sette opp og koordinere tjenester, spore leveranser og installasjoner og løse kundespørsmål. Denne jobben krever solide telefonferdigheter og muligheten til å sjonglere flere oppgaver samtidig.

Lønn: Gjennomsnittlig årslønn for en kundeservicekoordinator er $ 44.040, ifølge Payscale.

4. Concierge

Hvis du er interessert i. Mange hoteller har concierges på ansatte som bestiller reservasjoner, foreslår aktiviteter og arrangerer transport for gjester. Virtuelle concierges gjør mange av de samme oppgavene, enten på telefonen eller online gjennom et meldingssystem eller e -post.

Lønn: Glassdoor rapporterer at den gjennomsnittlige årslønnen for en concierge er $ 34.023.

5. Kundeservice representant

En kundeservicerepresentant (CSR) er Catch-All-tittelen for mange forskjellige roller i kundeservice. Kundeservicerepresentanter samhandler med kundene for å behandle bestillinger, gi informasjon om organisasjonens produkter og tjenester og løse problemer.

Nesten hver organisasjon gir et visst nivå av kundeservice, så CSR er en vanlig jobbrolle.

Merk imidlertid at Bureau of Labor Statistics (BLS) forventer at disse jobbene vil avta i antall i løpet av det neste tiåret på grunn av økt automatisering. BLS spår at okkupasjonen vil avta 1% mellom 2020 og 2021.

Lønn: I følge Bureau of Labor Statistics er median årslønn for en kundeservicerepresentant $ 35.830.

6. Resepsjonsassistent eller resepsjonist

Hvis du har sterke mellommenneskelige ferdigheter og evnen til å håndtere personlige og telefonkommunikasjoner, er en resepsjonsposisjon et godt jobbalternativ. I en bedriftsmiljø vil du sannsynligvis jobbe en 40-timers uke. En stilling på et hotell, feriested eller annet gjestfrihetsanlegg vil sannsynligvis kreve flere timers arbeidskvelder, helger og høytider.

Lønn: En resepsjonist tjener en median årslønn på $ 31,110, i henhold til Bureau of Labor Statistics.

7. Medlemstjenester spesialist

Spesialister med medlemstjenester gir et høyt nivå av kundebehandling til medlemmene. For eksempel kan du betjene en elite kredittkortinnehaver eller en klient i en bank eller et forsikringsselskap. Denne jobben innebærer å svare på spørsmål, tilby tjenester og forklare fordeler for medlemmene. Arbeidstiden og lønnen varierer, avhengig av arbeidsgiveren din.

Lønn: Basislønn for en spesialist for medlemstjenester gjennomsnitt $ 35.185 per år, ifølge Glassdoor.

8. Pasientbehandlingskoordinator

Koordinatorer for pasientbehandling jobber for legekontorer, sykehus, medisinske sentre, rehabiliteringssentre, helsevesenets byråer og forsikringsselskaper. De planlegger avtaler, får forhåndsinnstillinger fra forsikringsselskaper og ordner tjenester og prosedyrer. For de fleste stillinger må du være kjent med medisinsk terminologi, og jobben kan kreve tidligere erfaring i helsevesenet.

Lønn: En pasientbehandlingskoordinator tjener en gjennomsnittlig årslønn på $ 43,120, per glassdoor.

9. Kundebehandling av sosiale medier

En kundepleie for sosiale medier håndterer tweets og Facebook -innlegg fra misfornøyde kunder. Denne rollen innebærer å overvåke en organisasjons kontoer på sosiale medier, svare på henvendelser, løse problemer og eskalerende problemer til en leder når det er nødvendig.

Lønn: Glassdoor anslår at den gjennomsnittlige årslønnen for en kundebehandling av sosiale medier er $ 34.482.

10. Teknisk supportrepresentant

Hvis du har solide tekniske ferdigheter; produktspesifikk programvare, applikasjoner eller maskinvareferdigheter; Og muligheten til å feilsøke, løse problemer og håndtere mennesker, vurder en teknisk supportrolle. Denne etterspurte jobben kan kreve en høyskoleutdanning, sertifisering eller opplæring. Denne jobben kan gjøres eksternt. For eksempel ansetter Apple rådgivere hjemme.

Lønn: I følge Payscale er den gjennomsnittlige årslønnen til en teknisk supportrepresentant $ 35.027.

Hvordan få jobben

Søke jobbsider

Søk i de ledende jobbsider som faktisk som faktisk.com, glassdoor, flexjobs, monster og linkedin. Disse nettstedene legger ut stillingsoppføringer fra mange forskjellige kilder. Søk etter jobbtittel, nøkkelord og beliggenhet for å finne jobber som er en kamp for interessene dine.

Hvis du vil jobbe hjemmefra, kan du legge til "fjernkontroll" eller "jobbe hjemmefra" til spørringen din.

Søk på selskapets nettsteder

Søk også på selskapets nettsteder. For eksempel ansetter Wells Fargo, Home Depot, Comcast og andre arbeidsgivere kundeservicerepresentanter gjennom sine nettsteder. Gå til bedriftens nettsteder og klikk på "karrierer" eller "jobber" for å se åpne stillinger og søke online.

Bli med en forening

Bli med en organisasjon for å nettverk med andre og holde deg oppdatert om ny utvikling i bransjen. National Customer Service Association (NCSA) tilbyr disse mulighetene, samt kurs for å bli sertifisert kundeservicepersonell (CCSP).

SOCAP International er en annen populær medlemsorganisasjon med fokus på å forbedre kundebehandling i alle bransjer over hele verden. Organisasjonen gir et sted å engasjere seg og møte andre bransjemedlemmer, noe som kan føre til en jobb.