Forskjellen mellom en salgskontor og en selger

Du hører vilkårene salgskontor og selger ofte brukt om hverandre, men realiteten er at dette er to veldig forskjellige jobber.

En salgskontor er noen som i stor grad holder seg på kassaapparatet og ringer folk opp, mens selgere er mer fokusert på kundeopplevelsen og har mer frihet og autonomi til å jobbe med kundene på en avtale.

Salgskontorer kommer virkelig til å være billigere, men en selger har høyere oppside når det gjelder inntekter.

5 forskjeller mellom salgskontorer og selgere

Her er noen viktige forskjeller mellom jobbene du bør forstå før du tar en beslutning om hvilken type ansatt du vil ha i butikken din.

Fokus

En kontorist blir ikke betalt på provisjon og derfor ikke incentivert til å gjøre mer enn å tjene lønnsslippet. Selgere vil vite hvorfor en kunde kjøper noe, ikke bare hva. Hvis en kunde kommer inn for en ugras spiser og en kontorist selger dem en, kan vi se dette som en god ting. Men en selger kan ha funnet ut at det elektriske utløpet er 200 fot fra enden av hagen og solgt dem en gassdrevet maskin kontra den ledede elektriske versjonen. Forskjellen er ikke bare høyere inntekter fra produktsalget, men en forbedret kundeopplevelse.

Nærme seg

En kontorist spør en kunde hva de leter etter, og viser dem deretter det. En selger spør hva kunden prøver å gjøre, og intervjuer deretter kunden for å forstå motivasjonen deres. Nettoresultatet av denne tilnærmingen er lagt til salg, høyere billettgjennomsnitt, mer kryssalg og opp-salgsmuligheter, og bedre marginer i butikken din. Kundeopplevelsen er dramatisk forbedret, og resultatet er en kunde som forteller andre om butikken din, som er den beste formen for reklame.

Holdning

Kontorer tar ofte bare jobben som en måte å betale regningene og tidevende dem til de finner jobben de virkelig ønsker, så det kan være mye omsetning. En selger har ofte valgt dette som karriere og vil derfor ha en holdning som er mer gunstig for veksten i virksomheten din. Holdning er smittsom i detaljhandel, og det kan ha stor innvirkning på bedriftskulturen din. 

Utvikling

Siden selgeren er i en karriere, investerer han eller hun i seg selv. De ønsker trening og utvikling, mens funksjonærer sannsynligvis ikke er like interessert (og det kan ikke være mange ferdigheter for dem å utvikle seg uansett). Det er veldig viktig for en forhandler å bruke tid og penger på å utvikle sine selgere, ellers vil de gå et sted som vil.

Følge opp

En selger følger opp etter salget, mens kontorist sannsynligvis har glemt kunden i det øyeblikket de forlater butikken. En selger kan "låse inn salget" når kunden er i butikken, men så sender de en håndskrevet takkemelding eller ring for å sjekke kundens kjøp etter noen uker. Dette vil "knytte" kunden til butikken din og gjøre dem til en lojal kjøper. 

Fokuser på lang sikt

Selgere fører ofte til bedre inntekter, men det er ikke nødvendigvis riktig for butikken din hvis alt du virkelig trenger er salgskontorer. Imidlertid bør du sette deg ned og tenke på den langsiktige fremtiden for virksomheten din og hva som kommer til å forårsake mest vekst.

Hvis du bestemmer deg for at selgere er det virksomheten din trenger for å vokse, må du fokusere på å ansette den rette personen i begynnelsen. Forsikre deg om at du rekrutterer selgere som vil vokse og utvikle seg, og ikke funksjonærer. Ansett folk som passer til kulturen din, ikke de som har jobbet i butikktypen din i årevis. For eksempel, hvis du er en treningsbutikk, bare fordi noen vet mye om kondisjon, betyr ikke det at de vet hvordan de skal selge den. Se etter noen med øye for kundeopplevelse, ikke for produktene selv.