Fordeler og ulemper ved å starte en virtuell call center -virksomhet

Et virtuelt kundesenter innebærer å inngå kontrakter med bedrifter for å svare og overvåke telefonsamtaler. Fordi det er et "virtuelt" senter, kan det være lokalisert hvor som helst i verden, uavhengig av plasseringen av virksomheten som blir servert. En virtuelt call center-virksomhet kan imøtekomme virksomheter som håndterer innkommende kundeservice, eller tekniske samtaler, men ikke ønsker å investere i en dedikert internt ansatte til det formålet. Denne typen virksomheter kan startes raskt og relativt billig, og den har potensial til å produsere betydelige inntektsnivåer.

Hvis du er pålitelig og har en meget profesjonell telefontilstedeværelse, er en virtuell call center -virksomhet en idé du kanskje vil utforske.

Fordeler med å jobbe for et virtuelt kundesenter

Når du kommer i gang med å forske på virtuelle call center -virksomheter, bør du vurdere disse fordelene:

• Hvis du driver virksomheten fra et hjemmekontor, kan oppstartskostnader være begrenset til datamaskinen og telefonsystemet du må ta og rute anrop.
• Noen virtuelle telefonsentre kan drives som hjemmebaserte virksomheter. Hvis du driver virksomheten hjemmefra, kan flere ansatte fremdeles legges til hvis de er utstyrt for å håndtere samtaler fra sine egne hjem.
• Innkommende samtaler kan være et avløp for ressurser for bedrifter med et høyt volum av innkommende samtaler, så det er alltid behov for pålitelige kundesentre.
• Hvis du er en utgående person med utmerkede menneskers ferdigheter, er dette en mulighet til å gjøre en karriere ut av å snakke med og hjelpe andre.
• Du kan betjene lokale kunder så vel som kunder fra hele verden via internett.

Ulemper med å jobbe for et virtuelt kundesenter

En virtuell call center -virksomhet har mange fordeler, men det er ikke uten utfordringer. Noen av de potensielle utfordringene med å starte en virtuell call center -virksomhet inkluderer:

• Selv om du har en dårlig dag, må du alltid høres oppegående og positivt ut for innringerne dine. Når ting faller fra hverandre, må du fortsatt ha en gjennomgående hyggelig stemme, profesjonell telefonetikette og utmerkede organisatoriske ferdigheter.
• Samtaler kan komme raskt og ofte, og det kan være en utfordring å følge med. Å trives i et fartsfylt miljø er et must. Noen klienter vil ha et høyt nok volum av samtaler som du noen ganger trenger å sjonglere mer enn en om gangen.
• Nødvendig telefonutstyr kan være dyrt, og du trenger kanskje opplæringen for å betjene det fagmessig. Du trenger en høykvalitets multitelefon eller virtuelt telefonsystem, og du må være en ekspert på å betjene den.
• Det kan hende du må være fleksibel på driftstimer og villig til å jobbe kvelder og helger for å imøtekomme klienter i forskjellige tidssoner. Selv lokale virksomheter søker kanskje støtte for call center for kvelder og helger når deres egne kontorer er stengt.
• Det kan være utfordrende å markedsføre virksomheten din og finne kunder. Mens nettverk med bedriftseiere i samfunnet ditt kan hjelpe deg med lokale kunder, må du ha en plan for å nå kunder utenfor ditt omkringliggende område.

Når du kommer i gang med å gjøre din virtuelle call center forretningsidé til virkelighet, ta deg tid til å lage en forretningsplan for å veilede deg, selv om det er en rask, strømlinjeformet versjon. Lær av andre vanlige oppstartsfeil, slik at du ikke gjør de samme feilene når du får virksomheten din i gang.