Tips for å hjelpe kunder og forbedre tjenesten

Hva betyr å hjelpe en kunde for deg? Den vanligste kundeservicesituasjonen er en kunde eller kundesøkende hjelp, så det er ekstremt viktig å få dette samspillet riktig. Riktig utført vil en kunde som søker hjelp ikke bare føle at hun eller han har blitt behandlet godt, men vil være mer gunstig disponert for å kjøpe produkter og/eller tjenester fra virksomheten din.

Være tilgjengelig, ta øyekontakt og vær munter

Den første måten du får kunden til å føle seg verdsatt på er ved å anerkjenne henne eller ham så snart som mulig. Så når noen kommer inn i butikken eller kontoret ditt, må du slå opp fra datamaskinen din, slutte å strømpehyller eller hva annet du gjør så snart som mulig. Hvis arbeidet ditt innebærer å være borte fra gulvet, for eksempel å jobbe i et lager eller verkstedområde en del av tiden, må du ha et system som varsler deg når en kunde kommer inn, slik at du kan ivareta henne.

Ta øyekontakt, smile og si noe som: "Hei. Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?"Stopp der. La kunden svare og lytte til hva kunden kan be om. Ikke anta at du vet hva de skal si før de sier det.

Vær høflig og respektfull for alle gjesten din på en profesjonell måte. Husk at du vil behandle kundene hvordan du ønsker å bli behandlet.

Vær ivrig etter å hjelpe, men ikke aggressiv

Husk at førsteinntrykk er nøkkelen når du hjelper en kunde. Kunder som har svart på det første spørsmålet ved å si noe som "Jeg tenkte bare at jeg skulle ta en titt rundt", bør kontaktes etter en akseptabel periode (som vil variere avhengig av type virksomhet, gulvoppsett og annen virksomhet spesifikasjoner) og spurte om de har spørsmål, eller om de har funnet det de leter etter. Hvis kunden avviser din hjelp, erkjenner du fornektelsen og la dem få vite et generelt område du vil være på i tilfelle de trenger din hjelp senere.

Det vil være hyppige anledninger når du må svare på kunden din og deres forespørsler.

Adressere problemet

Når en kunde spør deg om et problem, kan du lytte nøye til det som blir sagt. Still avklarende spørsmål når kunden er ferdig med å snakke om nødvendig for å få flere detaljer som gjør at du kan løse kundens problem. Ikke avbryt en kunde når han eller hun snakker. Du kan ikke lytte når munnen din beveger seg.

Vis kunnskap om produktene eller tjenestene

Forsikre deg om at du og dine ansatte kjenner produktene og tjenestene dine inne. Og vær sikker på at alle ansatte vet forskjellen mellom "å vise en kunnskap" og "vise frem". Kunder kommer ikke inn for å høre foredrag om bestemte produkter eller tjenester. For god kundeservice, fortell kundene hva de vil vite, ikke alt du vet om det.

Vet om relaterte produkter

Kunder sammenligner ofte produkter og/eller tjenester, slik at du og personalet må også gjøre dette. Tross alt kan du kanskje spare dem for en tur til en annen butikk. Du må også være klar over tilbehør eller deler relatert til produktene dine, slik at du kan fortelle kundene hvor de kan få dem hvis du ikke leverer dem.

Tilby relevante råd

Kunder har ofte spørsmål som ikke handler direkte om produktene eller tjenestene dine, men er relatert til dem. For eksempel kan en kunde som er interessert i tregulv kanskje vite hva den beste måten å rengjøre tregulv på er. Svarene du gir (eller ikke er i stand til å gi) kan ha stor innflytelse på å kjøpe beslutninger og hvordan kunden føler om kundeservicen din.

Lukk kundeserviceinteraksjonen på riktig måte

Du bør være ferdig med å hjelpe en kunde ved aktivt å foreslå neste trinn. Hvis han eller hun er klar til å kjøpe på dette tidspunktet, eskorte eller lede kunden til kassen der du eller noen andre vil gå gjennom betalingsprosedyren med dem.

Hvis kunden ikke er klar til å kjøpe på dette tidspunktet, kan det foreslåtte neste trinnet være en ytterligere invitasjon til å engasjere seg i varene eller tjenesten som, "er det noe annet jeg kan hjelpe deg med?"," Vil du ha en brosjyre?", eller" vil du prøve det?"Du skal aldri bare si noe som" her du går "eller" ok, da "og gå videre.

Den vanskelige delen av kundeservice

Det kan virke grunnleggende, men å tilby god kundeservice er grunnleggende. Den vanskelige delen av det er å tilby god kundeservice til alle kundene dine hele tiden. Forhåpentligvis vil tipsene ovenfor hjelpe deg og dine ansatte med å oppnå det. Hvis du konsekvent kan tilby den typen kundeservice som bringer kundene tilbake, vil du ikke bare bygge kundelojalitet, men å få positive muntlige reklame og øke salget.