Topp 5 kundeservice beste praksis

Forbrukere kjøper fra folk de liker og folk de kan skape et forhold til. Det er ikke lenger nok å bare gi kundetilfredshet; Du må opprette kundelojalitet. Kundeservice er en viktig del av å markedsføre virksomheten din. Hvorfor? Fordi forbrukere snakker om kundeservice, tweet de om kundeservice, og de vil fortelle alle de vet om kundeservicen din.

Viktigheten av kundeservice

Som forbrukere har vi forventet god kundeservice, og når vi ikke gjør det, kan vi gå rett nedover gaten til neste virksomhet eller enda enklere, men hopp på nettet for å finne et selskap som ikke bare vil ha vår virksomhet, men som er villig til å tjene den.

Nå betyr ikke dette at kunder skal gå over deg, men det betyr at du må sørge for at du har gjort alt du kan for å oppmuntre dem til å gjøre forretninger med deg. Noen ganger må vi vurdere retningslinjene våre på nytt og identifisere deres formål og om de er nødvendige, og hvis det er måter vi kan gjøre det lettere for forbrukerne å gjøre noe med oss. Ta noen få øyeblikk og bare vurder din egen virksomhet. Er det hindringer du legger i veien for at forbrukere har en god opplevelse med deg? Kanskje noen få ting å vurdere:

• Har du en returpolitikk som er utdatert?
• Gjør du det vanskelig for kundene å snakke med deg?
• Er det prosesser i virksomheten din som er vanskelig for dem å forstå?
• Tjener timene dine kundene dine, eller tjener de deg?

Når du tenker på disse tingene, må du være fordomsfri for å evaluere om du virkelig er en virksomhet som er sentrert rundt kundeservice. La oss bare forenkle det, da en ni år gammel jente ble spurt om hva kundeservice betydde, ga hun den mest forenklede definisjonen, men svaret hennes var en påminnelse om at når vi blir eldre, glemmer vi hva kundeservice betyr.

Det er når vi "serverer kundene våre."Når var siste gang du virkelig serverte kunden din? Her er beste praksis som enhver virksomhet kan bruke, og de vil hjelpe deg med å ikke bare skape en kundedrevet atmosfære, men også utmerke seg i kundeservice.

Angi kundens forventninger

Vi vet at ingenting imponerer en kunde mer enn når noen går utover "Call of Duty", men har du satt forventningen til kunden? La en kunde vite hva du er villig til å gjøre for dem, hvilken tjeneste du vil tilby dem. Hvis du setter forventningen og deretter overgår disse forventningene, vil du ha en kunde for livet. Et favoritt ordtak er "under løfte og overleverer."Hvis du kan følge den filosofien, vil du aldri gå galt.

Lytt først og deretter snakk

Kundene vil bli hørt. De vil vite at du lytter. De vil vite at du har interesse av hva de har å si. Hvis de handler, kan de be deg om informasjon eller råd, bruk den tiden til å lede dem til riktig produkt eller tjeneste. Hvis de er opprørte, bruk aktiv lytting for å gi dem beskjed om at du hører dem og jobber for å oppdage roten til problemet. Still spørsmål, kom til bunns i det og gi oppløsninger.

Utkast til kundeservicestandarder

Definer servicestandardene dine, sørg for at hver ansatt er klar over disse standardene. Å ha et klart dokument som forklarer akseptable standarder vil bidra til å stille kundens forventning, og de vil hjelpe til med å måle dine ansatte og lage treningsprogrammer for å hjelpe dem med å utmerke seg. Lag dine kundeservicelegler og standarder for å være spesifikke, kortfattede, målbare, basert på kundens krav, skrevet i stillingsbeskrivelsene dine, og brukes i ytelsesanmeldelser. Du kan ikke måle eller håndheve hva de ansatte ikke forstår.

Behandle dine ansatte som din første kunde

Glade ansatte betyr glade kunder. Holdningene og atferden til dine ansatte vil avgjøre din kundeservice og tilfredshet. Ansatte bør settes først foran kundene. Dette kan være i strid med din nåværende tro, men tenk på det. Et eksempel på et selskap som har demonstrert denne brønnen er Southwest Airlines. De har bygget en kultur ved å innpode entreprenørskap i sine ansatte. Når dine ansatte er glade, vil de se frem til å jobbe fordi de blir verdsatt og verdsatt. Hvis vi først behandler ansatte som kunden vår, vinner kunden, vinner kunden, og virksomheten vinner.

Lag kundens berøringspunkter og oppfølging etter salget

Å lage berøringspunkter utover et salg viser kunden din at du bryr deg. Oppfølging med dem, takk dem for deres virksomhet. Det er så mange virksomheter som glemmer dette trinnet at hvis du husker det, vil du skille deg ut fra folkemengdene. Denne oppsøkingen vil vise at du bryr deg om deres tilfredshet og oppfordrer dem til ikke bare å fortelle andre om virksomheten din, men også inspirere dem til å kjøpe fra deg. Forskning viser at oppfølging er den beste måten å skape kundelojalitet. Bruk oppfølging for å takke dem for deres virksomhet, del med dem din meny med tjenester, og oppmuntre til tilleggskjøp, eller oppslag. Har du virkelig råd til å ikke gjøre det?