De 10 budene om god kundeservice

Kundeservice er en integrert del av jobben vår og bør ikke sees på som en ekstern forlengelse av den. Et selskaps mest viktige eiendel er kundene. Uten dem ville vi ikke og kunne ikke eksistere i virksomheten. Når du tilfredsstiller kundene dine, hjelper de deg ikke bare å vokse ved å fortsette å gjøre forretninger med deg, men de vil også anbefale deg til venner og kolleger. Praksisen med kundeservice skal være like til stede på showroomgulvet som det er i andre salgsfunksjoner og relevant i det overordnede selskapsmiljøet.

De 10 budene om kundeservice 

Vet hvem som er sjefen. Du er i virksomhet for å betjene kundens behov, og du kan bare gjøre det hvis du vet hva det er kundene dine vil. Når du virkelig lytter til kundene dine, gir de deg beskjed om hva de vil og hvordan du kan gi dem god service. Glem aldri at kunden betaler lønnen din og gjør jobben din mulig.

1. Vær en god lytter: Ta deg tid til å identifisere kundebehov ved å stille spørsmål og konsentrere deg om hva kunden virkelig sier. Lytt til ordene deres, tonen for stemme, kroppsspråk, og viktigst av alt, hvordan de føler seg. Pass på å gjøre forutsetninger, og tenk at du intuitivt vet hva kunden vil ha. Vet du hvilke tre ting som er viktigst for kunden din?Effektiv lytting og udelt oppmerksomhet er spesielt viktig i showroomgulvet der det er stor fare for opptatthet, og ser oss rundt for å se til hvem ellers vi kan selge til. 
2. Identifiser og forutse behov: Kunder kjøper ikke produkter eller tjenester. De kjøper gode følelser og løsninger på problemer. De fleste kundebehov er emosjonelle snarere enn logiske. Jo mer du kjenner kundene dine, jo bedre blir du til å forutse deres behov. Kommunisere regelmessig slik at du er klar over problemer eller kommende behov. 
3. Få kundene til å føle seg viktige og verdsatt: Behandle dem som enkeltpersoner. Bruk alltid navnet sitt og finn måter å komplimentere dem på, men vær oppriktig. Folk verdsetter oppriktighet. Det skaper god følelse og tillit. Tenk på måter å generere gode følelser om å gjøre forretninger med deg. Kundene er veldig følsomme og vet om du virkelig bryr deg om dem eller ikke. Takk dem hver gang du får en sjanse. 
4. Kroppsspråk er nøkkelen: På utstillingsgulvet må du være sikker på at kroppsspråket ditt formidler oppriktighet. Dine ord og handlinger skal være kongruente.
5.  Forståelse er avgjørende: Hjelp kundene med å forstå systemene dine. Organisasjonen din kan ha verdens beste systemer for å få ting gjort, men hvis kundene ikke forstår dem, kan de bli forvirrede, utålmodige og sinte. Ta deg tid til å forklare hvordan systemene dine fungerer og hvordan de forenkler transaksjoner. Vær forsiktig med at systemene dine ikke reduserer det menneskelige elementet i organisasjonen din.
6. Setter pris på kraften til "ja": Se alltid etter måter å hjelpe kundene dine. Når de har en forespørsel (så lenge det er rimelig), fortell dem at du kan gjøre det. Finn ut hvordan etterpå. Se etter måter å gjøre det enkelt å gjøre forretninger med deg. Gjør alltid det du sier at du skal gjøre.
7. Vet hvordan jeg beklager: Når noe går galt, beklager. Det er enkelt, og kunder liker det. Kunden har kanskje ikke alltid rett, men kunden må alltid vinne. Håndtere problemer umiddelbart og la kundene få vite hva du har gjort. Gjør det enkelt for kundene å klage. Verdsre klagene deres. Så mye som vi ikke liker det, gir det oss en mulighet til å forbedre oss. Selv om kundene har en dårlig dag, kan du gå ut av din måte å få dem til å føle seg komfortable.
8.  Gi mer enn forventet: Siden fremtiden til alle selskaper ligger i å holde kundene glade, kan du tenke på måter å heve deg over konkurransen. Vurder følgende:
   1. Hva kan du gi kunder at de ikke kan få andre steder?
   2. Hva kan du gjøre for å følge opp og takke folk selv når de ikke kjøper?
   3. Hva kan du gi kunder som er helt uventet?
9. Få regelmessige tilbakemeldinger: Oppmuntre og velkommen forslag til hvordan du kan forbedre deg. Det er flere måter du kan finne ut hva kundene tenker og føler om tjenestene dine. Lytt nøye til det de sier. Sjekk tilbake regelmessig for å se hvordan ting går. Gi en metode som inviterer konstruktiv kritikk, kommentarer og forslag. 
10.  Behandle ansatte godt:  Ansatte er dine interne kunder og trenger en vanlig dose takknemlighet. Takk dem og finn måter å fortelle dem hvor viktige de er. Behandle dine ansatte med respekt, og sjansen er stor for at de vil ha høyere hensyn til kundene. Takknemlighet stammer fra toppen. Å behandle kunder og ansatte godt er like viktig.