Total kvalitetsstyring (TQM) og kvalitetsforbedring

Total Quality Management (TQM) er en tilnærming som søker å forbedre kvaliteten og ytelsen som vil oppfylle eller overgå kundens forventninger.

Dette kan oppnås ved å integrere alle kvalitetsrelaterte funksjoner og prosesser i hele selskapet. TQM ser på de overordnede kvalitetstiltakene som brukes av et selskap, inkludert styring av kvalitetsdesign og utvikling, kvalitetskontroll og vedlikehold, kvalitetsforbedring og kvalitetssikring.

TQM tar hensyn til alle kvalitetstiltak som er tatt på alle nivåer og involverer alle ansatte i selskapet.

Opprinnelse til TQM

Total kvalitetsstyring har utviklet seg fra kvalitetssikringsmetodene som først ble utviklet rundt tiden for første verdenskrig. Krigsinnsatsen førte til storstilt produksjonsinnsats som ofte produserte produkter av dårlig kvalitet. For å rette opp dette ble kvalitetsinspektører introdusert på produksjonslinjen for å sikre at feilnivået på grunn av kvalitet ble minimert.

Etter første verdenskrig ble kvalitetsinspeksjon mer vanlig i produksjonsmiljøer, og dette førte til innføring av statistisk kvalitetskontroll (SQC), en teori utviklet av DR. W. Edwards Deming.

Denne kvalitetsmetoden ga en statistisk metode for kvalitet basert på prøvetaking. Der det ikke var mulig å inspisere hvert element, ble en prøve testet for kvalitet. Teorien om SQC var basert på forestillingen om at en variasjon i produksjonsprosessen fører til variasjon i sluttproduktet.

Hvis variasjonen i prosessen kunne fjernes, vil dette føre til et høyere kvalitetsnivå i sluttproduktet.

Etter andre verdenskrig

Etter andre verdenskrig produserte industriprodusentene i Japan. I et svar på dette inviterte den japanske foreningen av forskere og ingeniører dr. Deming for å trene ingeniører i kvalitetsprosesser.

På 1950 -tallet var kvalitetskontroll en integrert del av japansk produksjon og ble vedtatt av alle nivåer av arbeidere i en organisasjon.

På 1970 -tallet ble forestillingen om total kvalitet diskutert. Dette ble sett på som selskapets hele kvalitetskontroll som involverte alle ansatte fra toppledelse til arbeiderne, i kvalitetskontroll. I løpet av det neste tiåret introduserte mer ikke-japanske selskaper prosedyrer for kvalitetsstyring basert på resultatene som ble sett i Japan.

Den nye bølgen av kvalitetskontroll ble kjent som total kvalitetsstyring, som ble brukt for å beskrive de mange kvalitetsfokuserte strategiene og teknikkene som ble sentrum for fokus for kvalitetsbevegelsen.

Prinsipper

TQM kan defineres som styring av initiativer og prosedyrer som er rettet mot å oppnå levering av kvalitetsprodukter og tjenester. En rekke viktige prinsipper kan identifiseres i å definere TQM, inkludert:

• Executive Management: Top Management skal fungere som hoveddriver for TQM og skape et miljø som sikrer suksessen.
• Opplæring: Ansatte bør få regelmessig opplæring i metodene og konseptene for kvalitet.
• Kundefokus: Forbedringer i kvaliteten bør forbedre kundetilfredsheten.
• Beslutning: Kvalitetsbeslutninger bør tas basert på målinger.
• Metodikk og verktøy: Bruk av passende metodikk og verktøy sikrer at hendelser som ikke er samsvarer, blir identifisert, målt og svart på konsekvent.
• Kontinuerlig forbedring: Bedrifter bør kontinuerlig jobbe for å forbedre produksjons- og kvalitetsprosedyrer.
• Bedriftskultur: Kulturen i selskapet bør ta sikte på å utvikle ansattes evne til å samarbeide for å forbedre kvaliteten.
• Ansattes engasjement: Ansatte bør oppfordres til å være proaktive til å identifisere og løse kvalitetsrelaterte problemer.

Kostnaden

Mange selskaper mener at kostnadene ved innføringen av TQM er langt større enn fordelene det vil gi. Imidlertid har forskning på tvers av en rekke bransjer kostnader med å gjøre ingenting, jeg.e., De direkte og indirekte kostnadene for kvalitetsproblemer er langt større enn kostnadene ved å implementere TQM.

Den amerikanske kvalitetseksperten, Phil Crosby, skrev at mange selskaper valgte å betale for den dårlige kvaliteten i det han omtalte som "prisen på nonconformance.”Kostnadene er identifisert i forebygging, vurdering, svikt (PAF) -modell.

Forebyggingskostnader er forbundet med design, implementering og vedlikehold av TQM -systemet. De er planlagt og påløpt før faktisk drift, og kan inkludere:

• Produktkrav: Innstillingsspesifikasjonene for innkommende materialer, prosesser og ferdige produkter/tjenester
• Kvalitetsplanlegging: Oppretting av planer for kvalitet, pålitelighet, drift, produksjon og inspeksjoner
• Kvalitetssikring: Oppretting og vedlikehold av kvalitetssystemet
• Trening: Utvikling, forberedelse og vedlikehold av prosesser

Vurderingskostnader er forbundet med leverandørene og kundenes evaluering av kjøpt materiale og tjenester for å sikre at de er innenfor spesifikasjonen. De kan inkludere:

• Verifisering: Inspeksjon av innkommende materiale mot avtalt spesifikasjoner
• Kvalitetsrevisjoner: Kontroller at kvalitetssystemet fungerer riktig
• Evaluering av leverandør: Vurdering og godkjenning av leverandører

Sviktkostnader kan deles inn i de som følge av intern og ekstern feil. Interne feilkostnader oppstår når resultatene ikke når kvalitetsstandarder og blir oppdaget før de blir sendt til kunden. Disse kan inkludere:

• Avfall: unødvendig arbeid eller å holde aksjer som følge av feil eller dårlig organisering eller kommunikasjon
• Skrap: Mangelfullt produkt eller materiale som ikke kan repareres, brukes eller selges
• Omarbeid: Korreksjon av mangelfullt materiale eller feil
• Feilanalyse: Dette er nødvendig for å fastslå årsakene til intern produktsvikt

Eksterne feilkostnader oppstår når produktene eller tjenestene ikke klarer kvalitetsstandarder, men ikke blir oppdaget før etter at kunden mottar varen. Disse kan inkludere:

• Reparasjoner: Service av returnerte produkter eller på kundesiden
• Garantikrav: Elementer erstattes eller tjenestene utføres på nytt under garanti
• Klager: Alt arbeid og kostnader forbundet med å håndtere kundenes klager
• Returer: Transport, etterforskning og håndtering av returnerte gjenstander

Din optimaliserte forsyningskjede skal levere kvalitetsprodukter til tidene til kundene dine mens du koster så lite penger som mulig. TQM vil hjelpe deg med å oppnå dette målet.