Bruke kommentakort for tilbakemelding

Et nøye planlagt og velskrevet kommentarkort er et flott verktøy for å la kundene uttrykke sine meninger og gi verdifulle tilbakemeldinger på kundeopplevelsen i butikken din. Denne formen for butikkevaluering hjelper ikke bare med å måle kundetilfredshet, men viser også forhandleren hvilke områder i butikken din som kan trenge hjelp. Det skaper også engasjement med kundene ved å fortelle dem at du lytter til deres meninger og deres innsikt om virksomheten din. Det gir deg alltid et verktøy å bruke med dine ansatte, siden det er kundens stemme og ikke din.

Samle attester og tilby insentiver

Kundekommentarkortet er en flott måte å samle attester. Det kan være lurt å bruke de i markedsføring og reklamemateriell, om mulig. Ingenting er bedre for virksomheten din enn jungelteledningsannonsering.

Siden du ber kunden om noe, kan du prøve å tilby et insentiv utover bare din takknemlighet for dem å fylle ut kortene. Det trenger ikke å være noe forseggjort, kanskje en liten rabatt på et fremtidig kjøp, eller en gratis vare. Bare la kunden få vite at du kjenner igjen tiden deres og innspillene er begge verdifulle.

Kommentarkort og klager

Men baksiden av mynten er også sant: Kommentarkort kan være en måte å motta klager. Det er klart at ingen liker å høre noe negativt om virksomheten sin, men hvis du som detaljhandelsseieren bruker klagene for å forbedre, har de like stor verdi som komplimentene. 

Misfornøyde kunder trenger generelt et utløp for å uttrykke sin misnøye. Et praktisk plassert kundekommentarkort kan forhindre at den ulykkelige kunden klager til en tredjepart, eller verre, og tar til sosiale medier for å sende inn klagene sine. Med informasjonskortinformasjon i hånden, kan en forhandler ta skritt for å løse problemet som førte til klagen. Dette er en vanskelig, men viktig måte å samarbeide med kunder på; De fleste setter pris på en oppriktig innsats for å forbedre seg og vil sannsynligvis komme tilbake til en butikk der de har hatt et godt resultat for klagen sin.

Hvordan lage kommentkort

Dette er et område i virksomheten din der du ikke vil skimp. Bruk en profesjonell skriver til å skrive ut kommentarkortene, og sørg for at de er enkle og enkle å forstå. Forsikre deg om at du legger til alternativet for kunder å sende inn kortene sine; Noen ganger hvis det har vært et problem, kan de føle seg ukomfortable med en konfrontasjon i butikken. 

Hvor du kan sette kommentkort

Det du legger på kommentakortene er like viktig som å gjøre dem lett tilgjengelige for kundene. Still spørsmål om ting du er villig til å endre, og følg gjennom disse endringene. Sørg for å få tillatelse fra kunder hvis du vil kontakte dem for oppfølging, eller bruk deres innsikt i ethvert fremtidig markedsføringsmateriell.

Oppbevar en bunke med kundekommentar i nærheten av kassaapparatene dine. Husk at kommentarkort i butikken bare er en metode for å anmode tilbakemelding. Bruk en online versjon av kundekommentarkortet på butikkens nettsted. Hvis du har utviklet en adresseliste, kan det være lurt å vurdere å sende kortene til å velge kunder, spesielt de som har vært lojale mot butikken din i lang tid. Du kan bli overrasket over å vite hva folk synes om butikken din, men ikke la noen negative tilbakemeldinger føre deg ned. Det er viktig å ha konstruktiv kritikk, slik at du kan forbedre det som ikke fungerer.

Er kommentarkort den beste ideen i dag?

Selvfølgelig er spørsmålet vi bør stille oss selv "er kommentarkort til og med relevante i dag?"Tross alt, med bruk av sosiale medier, vil folk fremdeles fylle ut et kort? Jeg tror dette er det rette spørsmålet å stille. Først, aldri kast ut det gamle helt for det nye. Mange av kundene dine foretrekker den "gamle skolen" måte å gjøre ting på, og de ønsker og verdsetter kommentarkort på. For det andre, når folk håndskriver et kort, føler de at det blir tatt mer alvorlig enn en online undersøkelse. Online undersøkelser eller undersøkelser gjennom sosiale medier kan være mer hensiktsmessige, men folk stoler fortsatt ikke på den digitale verden. De foretrekker kort.

Husk at det handler om kundeopplevelsen. Kjenn kundene dine og vet hva de foretrekker eller ønsker. I butikkene mine gjorde vi både trykte og digitale alternativer tilgjengelig for våre kunder. Vi følte at det viste at vi verdsatte dem nok til å gi dem alternativer. Og jo flere alternativer vi ga, jo mer tilbakemelding fikk vi. 

Kommentarkort og ansatte

Det viktigste du kan gjøre med et kommentarkort er å dele det med dine ansatte. De trenger tilbakemeldingene også - spesielt hvis det er ros. Ta deg tid til å dele personlig med dine ansatte og ikke bare takle det på oppslagstavlen. Det viser at du verdsetter kundeopplevelse. I tillegg kan du gå den ekstra milen og veve kundeopplevelsen inn i stoffet i kulturen din ved å gjøre det til en del av kompensasjonen din. Bind ansattes kompensasjon til kommentakortene, og du vil se de ansatte være like mye oppmerksomhet til dem som du gjør.