Hva er omvendt logistikk?

Omvendt logistikk er prosessen med å flytte produkter bakover gjennom forsyningskjeden. Med andre ord innebærer omvendt logistikk å ta produkter tilbake fra kunder og omarbeide disse produktene (eller deler av dem) for å lage et nytt produkt som kan selges.

Her er hva du trenger å vite om omvendt logistikk og hvordan det kan hjelpe virksomheten din.

Hva er omvendt logistikk?

Omvendt logistikk er en verdiøkende prosess som adresserer hvordan et selskap mottar elementer tilbake fra kunder. Det vanligste scenariet der omvendt logistikk spiller inn er når en kunde ønsker å returnere et element. Prosessen for hvordan et selskap håndterer det produktet er et eksempel på omvendt logistikk.

Hvordan fungerer omvendt logistikk?

Omvendt logistikk kan spille ut på mange forskjellige måter avhengig av virksomhetens detaljer. Imidlertid kan prosessen i nesten alle tilfeller i stor grad deles inn i to deler: Returneringsledelse og enten omprodusering eller oppussing.

Returnerer ledelsen

Returns Management tar for seg prosessen med fysisk å administrere produktene som blir returnert til selskapet. Dette inkluderer et element av gatekeeping-bestemmende som returnerer et selskap vil godta. Når en retur er akseptert, sikrer Returns Management at den havner i riktige hender, som en lagerleder som vet den beste måten å lagre den.

Omprodusering eller oppussing

Omproduksjon eller oppussing er aspektet av omvendt logistikk som gjør det returnerte eller resirkulerte produktet klart til å treffe hyllene igjen. Dette aspektet av omvendt logistikk kan være enkelt. Når en kunde returnerer en t-skjorte før de bruker den, kan det være like enkelt som å legge en ny prislapp til skjorten og legge den ut igjen på gulvet. Det blir mer komplisert når du resirkulerer et produkt, eller mottar et returnert produkt som har blitt sterkt brukt.

For mer komplisert avkastning kan kvalitetsavdelingen avgjøre om varen er egnet for kundefusjon. Ved å inspisere varen, kan kvalitetsinspektøren identifisere om varen er dekket av returpolitikken.

Imidlertid, hvis kvalitetsavdelingen finner ut at varen kan repareres og selges på nytt, kan dette skape inntekter for selskapet. Varer skal ikke skrotes bare fordi de blir returnert. Mange gjenstander returneres fordi emballasjen er skadet og disse varene kan ganske enkelt pakkes om og plasseres på lager tilbake på lager.

Kosmetisk ufullkommenhet på en vare er kanskje ikke i stand til å bli korrigert, men varen kan fortsatt selges med en rabatt og generere noen inntekter.

Fordelene med omvendt logistikk

Gjenvinning

Mens omvendt logistikk ofte blir brukt på utgaver av kundeavkastning, bør selskaper også søke måter å bruke omvendt logistikk på en måte som resirkulerer varene de selger. Mange varer som selges inneholder giftige komponenter, for eksempel tungmetaller, og forbrukere vet kanskje ikke den beste måten å avhende disse produktene. De kan også sette pris på at et selskap er på forhånd om den tryggeste måten å disponere produktene sine, i stedet for å finne ut om de giftige komponentene fra en avfallsarbeider som forteller dem at de ikke kan kaste bort produktet.

Når en kunde kjøper et stort apparat som en vaskemaskin, og den når slutten av levetiden, vil kunden ofte ikke vite hvordan de skal takle den varen. Bedriften din bør gjennomgå hvordan det takler denne typen situasjoner.

Ikke bare forbedrer dette omdømmet ditt blant kundene, men en sterk gjenvinningsprotokoll kan også skape en inntektsstrøm. Det kan være visse metaller du kan hente fra produktene dine og deretter selge. Du kan være i stand til å innlemme aspekter av et brukt element i produksjonen av et nytt element.

Kundetilfredshet

Når som helst du glatter en prosess kunden opplever, skaper du flere muligheter for å øke kundetilfredsheten. Dette er spesielt viktig med omvendt logistikk, for hvis en kunde ønsker å returnere en vare, er det sannsynligvis noe med det de er ulykkelige med. Ved å forenkle returprosessen for kunden, kan du forbedre kundens erfaring med selskapet ditt-eller i det minste unngå å gjøre det verre.

På den annen side kan det å måtte betale for returforsendelse, forsinkede refusjoner og andre komplikasjoner ha motsatt effekt og fjerne kundene.

Sterk kommunikasjon er den enkleste måten å gjøre returprosessen enkel for kundene dine. Du kan også inkludere en returforsyningsetikett med det første kjøpet, slik at de ikke trenger å ta noen ekstra skritt eller betale ekstra kostnader for å returnere produkter.

Key Takeaways

• Omvendt logistikk er prosessen med å ta produkter tilbake fra kunder.
• Omvendt logistikk inkluderer kundeavkastning, for eksempel når de ikke er fornøyde med en vare, men de inkluderer også gjenvinningsmuligheter og ethvert annet scenario der varene returneres.
• De to viktige aspektene ved omvendt logistikk er returledelse og oppussing eller omprodusering.