Hva gjør en kundeservicerepresentant?

En kundeservicerepresentant bruker dagene sine på å svare på forbrukernes spørsmål, løse klager og ta ordre. De er den viktigste offentlig vendte delen av et selskap, selv om det oftere enn ikke er, er samhandling på telefon, e-post eller live chat, i stedet for personlig, og de jobber ofte for et forretningsprosess som outsourcing firmaet i stedet for direkte for selskapet seg selv.

Kundeservicerepresentanter jobber i alle typer bransjer. Hvis de håndterer kundeklager, må de kunne håndtere mennesker som er sinte eller frustrerte og handle raskt for å gjøre dem lykkeligere.

Kundeservicerepresentanter og ansvarsområder

Denne jobben krever generelt muligheten til å gjøre følgende oppgaver:

• Samhandle med kunder på telefon eller e -post for å gi informasjon om produkter og tjenester, ta bestillinger eller innhente detaljer om klager.
• Oppfylle bestillinger mottatt via e -post, faks, nettsted eller annen elektronisk datautveksling.
• Følg opp kundeproblemer for å sikre at riktig løsning ble utført.
• Arbeid i en åpent innstilling.
• Hold kundedata sikker.

Kundeservicerepresentanter spiller en stor rolle i å bestemme hva kunder i et selskap synes om det. Hvis de utfører jobben sin godt, reflekterer de godt over selskapet de direkte eller indirekte leverer tjenester for. Hvis de gjør en dårlig jobb, lider selskapets image.

Handlingene deres kan avgjøre om en kunde fortsetter å gi virksomheten til et selskap eller bestemmer seg for aldri å ha noe med det å gjøre igjen. Mye ritt på deres evne til å behandle bestillinger raskt og nøyaktig eller adressere en kundes klage tilfredsstillende og på en vennlig måte.

Kundeservicerepresentant lønn

En kundeservicerepresentants lønn varierer i henhold til det geografiske området, industrien (økonomiske eller medisinske jobber betaler bedre enn andre), og antall år på jobben.

• Median årslønn: $ 33 750 ($ 16.23/time)
• Topp 10% årslønn: Mer enn $ 55.310 ($ 26.59/time)
• Bunn 10% Årslønn: Mindre enn $ 22.140 ($ 10.65/time)

Kilde: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Utdanning, opplæring og sertifisering

Du kan bli kundeservicerepresentant med bare et videregående vitnemål eller ekvivalens. De fleste arbeidsgivere tilbyr opplæring i jobben som kan variere fra noen uker til flere måneder, avhengig av bransjen.

Opplæring av kundeservicerepresentanter i finans- og forsikringsindustrien er mer omfattende og innebærer å lære om myndighetsregler. I noen stater kan jobber som innebærer salg eller å gi informasjon om spesifikke produkter - for eksempel finansielle instrumenter og forsikringer - kreve lisens.

Kundeservicerepresentative ferdigheter og kompetanse

Vellykkede kundeservicerepresentanter må ha følgende ferdigheter for å utføre jobben sin med hell:

• Aktiv lytting: For å løse kundeproblemer er det viktig at representanter forstår hva problemene er. Som bare kan skje ved nøye å lytte til hva kundene sier.
• Verbal kommunikasjon: Evnen til nøyaktig å kommunisere informasjon til andre hjelper representanter med å unngå misforståelser.
• Kritisk tenkning og problemløsning:Når du jobber med en klient, må kundeservicerepresentanter identifisere et problem og potensielle løsninger. Da bestemmer de hvilken løsning som er best og implementerer den.
• Mellommenneskelige ferdigheter: Kundeservicerepresentanter må forstå behovene og motivasjonene til klienter, forhandle med dem og overtale dem.

Jobbutsikter

Antallet kundeservicepresentantjobber forventes å vokse i 5% tempo fra 2016 til 2026, ifølge Bureau of Labor Statistics. Det er like raskt som den gjennomsnittlige jobben.

Arbeidsmiljø

Mange kundeservicerepresentanter jobber i et kundesenter omgitt av andre representanter. Miljøet kan være overfylt og støyende. Kundeservicerepresentanter bruker mye av tiden sin på telefonen og er ofte pålagt å svare på et visst antall samtaler per skift.

Fremdriftsplan

Kundeservicerepresentanter kan være heltid eller deltid. De jobber vanligvis minst noen timer på kveldene og nettene og i helger og høytider.

Hvordan få jobben

SØKE OM

CustomerServiceJobs.com og customervicecrossing list jobber i bransjen. Se også på mindre målrettede jobbsider som faktisk og monster eller på nettstedene til lokale selskaper du vil være interessert i å jobbe for.

Skriv et målrettet CV og følgebrev

Lag et CV som spiller opp styrkene dine og skiller deg fra andre kandidater. Skriv et følgebrev som er spesifikt for jobben; Ikke send en generisk en som viser at du ikke tok deg tid til å vurdere de unike aspektene ved en gitt jobb.

Øve ofte stilte intervjuspørsmål

Mange av de samme spørsmålene dukker opp under intervjuer med ansatte i menneskelige ressurser og ansetter ledere. Gjennomgå disse spørsmålene og måtene å svare på dem som vil imponere intervjueren din.

Sammenligne lignende jobber

Personer som er interessert i å bli kundeservicerepresentanter, kan også vurdere følgende jobber. Tallene som er gitt er median årslønn:

• Resepsjonist: $ 29.140
• Concierge: $ 30.400
• Losjiansvarlig: 53 390 dollar

Kilde: Bureau of Labor Statistics, 2018