Hva er sosial handel?

Sosial handel refererer til en e-handelspraksis der forbrukerne legger inn bestillinger for produkter eller tjenester direkte gjennom sosiale medieplattformer som Instagram. Det skaper nye muligheter for bedrifter å samarbeide med kundene sine mens de øker salget.

Hvis du er en liten bedriftseier, kan sosial handel tillate deg å markedsføre til kundene dine på en ny måte, nå nye kjøpere og gjøre ytterligere salg. Lær mer om sosial handel og hvordan det fungerer.

Definisjon og eksempler på sosial handel

I sosial handel kan forbrukere kjøpe produkter og tjenester direkte gjennom sosiale medieplattformer, som Pinterest, Instagram og Facebook. Bedriftseiere kan utnytte denne funksjonen for ytterligere.

For eksempel ble Shopify den første e-handelsplattformen som integrerer shopping-faner på Tiktok. Shopify-selgere med en Tiktok for Business-konto kan synkronisere produktkatalogene sine med Tiktok-baserte butikkfront. Mens de surfer på Tiktok, kan brukere klikke på lenker på produkter og tjenester for å bli omdirigert til butikkens online kasseside, hvor de kan fullføre kjøpet.

Hvordan sosial handel fungerer

Opprinnelig opprettet som plattformer for å få kontakt med andre mennesker, har verktøyene for sosiale medier utvidet seg til e-handelsrommet. Det har blitt vanlig at bedrifter bruker sosiale medier som et markedsføringsverktøy for å dyrke merkevarenes tilstedeværelse, utvide rekkevidden og engasjere seg i målmarkedet. Nå kan selskaper også bruke sosiale medier for å direkte la forbrukere gjøre kjøp.

Markedsføring og konvertering-antall seere eller besøkende som blir til betalende kunder-har lenge vært en utfordring for markedsførere. Muligheten til å kjøpe direkte fra sosiale nettverk er en mulighet for bedrifter til å øke konverteringsfrekvensene.

For eksempel introduserte Facebook i 2021 live shopping fredager, som inneholdt visse merker arrangert rundt temaer som mote eller egenomsorg. Forbrukerne ville være med på live videostrømmer av produktutstilling og demoer der de kunne stille spørsmål i sanntid. De kunne da gjennomgå en strømlinjeformet kassesprosess ved hjelp av Facebooks butikkfunksjon.

Muligheten til å kjøpe direkte gjennom sosiale medier gir bekvemmelighet til online kjøpere. Mens de surfer på sosiale medier, kan forbrukere se produkter, studere anmeldelser og engasjere seg med likesinnede forbrukere. De kan også dele visse produkter med sine venner og nettverk, slik at produkter naturlig markedsføres gjennom engasjementsindikatorer som kommentarer og tagging.

Antall kjøpere av sosiale handel i U.S. har vokst fra 80.1 million i 2020 til 90.4 millioner i 2021. Sosial handel ser ut til å resonere spesielt med Gen Z og tusenårs shoppere, som ofte bruker sosiale medier for å oppdage nye produkter-selv foretrekker det fremfor tradisjonelle søkemotorer. En 2020 -undersøkelse viste at brukere av sosiale nettverk mellom 14 og 34 år har kjøpt minst ett produkt via sosial handel. En annen studie viste at Gen Z -kjøpere bruker tredoblet hvor mye tid på å handle på sosiale medier som den gjennomsnittlige online forbrukeren.

Kategorien klær og tilbehør har opplevd det største løftet innen salg av sosialt handel i 2021, ifølge forskningsfirmaet Insider Intelligence. Bedrifter som selger forbrukerelektronikk, boliginnredning, kosmetikk og forbruksvarer klarer seg også godt.

Fordelene med sosial handel

Steph Liu, administrerende direktør og grunnleggeren av e-handelsmarkedsføringsbyrået Levitate Foundry, fortalte balansen i en e-post hvordan sosial handel gir nye muligheter for bedrifter å få kontakt med kundene sine og øke inntektene.

"Å engasjere seg i sosial handel lar bedrifter møte kundene sine der de er på en ny måte," sa Liu. “Det genererer potensielle kunder, gir mulighet for en mer sømløs kuraterte shoppingopplevelse, og leverer riktig produkt til riktig kunde mens du fjerner flere trinn en kunde må ta for å kjøpe.”

Hva sosial handel betyr for bedriftseiere

Apps på sosiale medier har forvandlet måten folk sosialiserer seg på-og nå hvordan selskaper og forbrukere gjør forretninger med hverandre. En undersøkelse fra 2021 viste at nesten åtte av 10 u.S. Bedrifter hadde planer om å selge på sosiale medier.

"Sosiale medier og engasjement er kritiske for bedrifter som nå er i Stagram, Tiktok og Snapchat fortsetter å utvide brukerbasen sin [S], og folk bruker mer tidkrevende innhold på disse plattformene," sa Liu. “Facebook innoverer også stadig nye shoppingfunksjoner på nettstedet og Instagram.”

Sosial handel gir også en mulighet for små til mellomstore bedrifter å teste sine forretningsidéer uten å investere i infrastrukturen på et e-handelsnettsted.

"Sosiale medieplattformer er der du kan få gode tilbakemeldinger fra kundene dine om hva de liker og ikke liker," sa Liu. “Bruk innleggene dine til å samle informasjon ved å koble deg til kundene dine i kommentarene eller til og med ved å lage en forbindelse i direkte meldinger.”

Hvis du er en liten bedriftseier, når du planlegger din sosiale handelsstrategi, kan du se etter måter å markedsføre og selge produktet ditt samtidig. Livestreams er for eksempel unike muligheter til å engasjere publikum mens du demoer produktet ditt. Noen virksomheter har rapportert et løft i salg, færre avkastninger og enda lykkeligere kunder. 

Bemerkelsesverdige hendelser

Det er en sammenheng mellom økningen i salget av sosial handel og koronaviruspandemien. Antall sosiale kjøpere i u.S. økte med 30% i 2020 sammenlignet med 2019. Med mange regioner som implementerte oppholdsordre, begynte bedriftseiere å integrere sosiale medier og online markedsføring i forretningsmodellene sine.

Key Takeaways

• Sosial handel er en blanding av e-handel og sosiale medier der forbrukere kan kjøpe produkter og tjenester direkte gjennom appen for sosiale medier.
• U.S. Kjøpere av sosiale handel forventes å vokse til 90.4 millioner i 2021 opp fra 80.1 million i 2020.
• Klær og tilbehør er de mest populære kjøpskategoriene innen sosial handel i 2021.
• Millennials og Gen Z -kjøpere er mer sannsynlig å delta i sosial handel enn andre aldersgrupper.