Hva er sosialt sentiment?

Sosial stemning er en måte å måle følelsene bak sosiale medier og andre omtaler på nettet. Sosialsentiment ser ikke bare på hvor mange som snakker om virksomheten din. Det tilfører kontekst ved å måle tonen i disse samtalene, kommentarene og omtaler.

Bedrifter må produsere utmerket innhold og samhandle med kunder. Ved å bruke sosial følelse som en nøkkelmetrikk, kan virksomheter forstå og delta i samtaler rundt deres merkevare og industri.

Hva er sosialt sentiment?

Sosial stemning er en måte å måle følelsene bak sosiale medier og andre omtaler på nettet. Sosial stemning kan være:

• Positiv: Forbrukerne er entusiastiske, glade eller glade.
• Negativ: Forbrukerne er sinte, irriterte eller frustrerte.
• Nøytral: Forbrukerne virker fornøyde, men uttrykker ikke noen spesielle følelser.

Sosialt sentiment ser ikke bare på hvor mange som snakker om virksomheten din, det tilfører kontekst ved å måle tonen i disse samtalene, kommentarene og omtaler.

• Alternativt navn: merkevaresentiment

Hvordan sosialt sentiment fungerer

Uten følelse kan data være misvisende. Hvis selskapet ditt mottar et stort antall omtaler på sosiale medier mens du lanserer et nytt produkt, kan du anta at lanseringen har vært vellykket. Imidlertid, hvis flertallet av innleggene er negative, er det motsatte sant.

Men tilstedeværelsen av negativt sentiment betyr ikke at et produkt eller et merke er en fiasko. Forholdet mellom positivt og negativt er også viktig. Ikke alle forbruker vil elske virksomheten din. Selv de som er lojale kunder, vil noen ganger oppdage produkter de ikke liker eller har en negativ opplevelse.

Merk

Så lenge flertallet av kundene har nøytrale til positive følelser overfor selskapet ditt, vil det samlede sosiale følelsen din være positiv.

Hvordan måle sosialt sentiment

Som enhver annen markedsføringsmetrikk, kan du ikke bruke informasjonen som sosiale følelser gir uten å først måle, analysere og forstå den.

Avhengig av størrelsen på selskapet ditt og antall innlegg i sosiale medier det har, kan måling av sentiment være et stort foretak. En omfattende gjennomgang kan omfatte å lese gjennom hvert innlegg og tildele en numerisk poengsum basert på tonen i hvert innlegg.

For bedrifter uten tid og ansatte for en omfattende gjennomgang, er det en rekke gratis og rimelige verktøy som er tilgjengelige for å måle og spore sentiment. De fleste sosiale medieplattformer gir noen følelsesanalyser, og det samme gjør mange tredjeparts applikasjoner for sosiale medier. Verktøy som BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, RapidMiner og Hootsuite tilbyr alle lignende tjenester.

Disse verktøyene er med på å identifisere følelse basert på beskrivende ord som kunder eller følgere bruker med henvisning til merkevaren din.

Tips

"Store kjøp ved virksomheten din" ville bli identifisert som å ha et positivt sentiment, mens "forferdelig kundeservice på din virksomhet" vil registrere seg som negativ. "Kjøpte denne genseren på din virksomhet" vil bli ansett som nøytral.

Fire måter du kan bruke sosiale følelser

Bedrifter kan lære mye av å måle sosialt følelser, men de kan også bruke den informasjonen for å informere fremtidige beslutninger.

1. Evaluer merkevarens helse: Måling av merkevarens følelse gir et øyeblikksbilde av hvordan kunder føler om bedriften, produktet eller tjenesten din på det tidspunktet. For regelmessig analyse kan du bruke et automatisk sentimentanalyseverktøy for å få en enkel oversikt over merkevarens helse uten å analysere hvert innlegg. For store lanseringer eller andre store merkevarearrangementer, grave litt dypere for å sikre at markedsføringsinnsatsen din blir mottatt positivt.
2. Håndtere en krise: Sosialsentiment kan indikere dramatiske skift i merkevarens helse. En pigg i negative innlegg om merkevaren din kan indikere en utviklingskrise som må løses raskt. PR -avdelingen din kan bruke merkevarens følelsesverktøy for å finne roten til problemet og utvikle en plan for å motvirke negativiteten. 
3. Undersøk konkurransen: Å gjøre en sammenligning av forskjellige merkers følelser kan vise hvordan produktet eller merket ditt oppfattes sammenlignet med konkurrentene dine. Når du har forstått konkurrentenes respektive følelser, kan du strategisere måter å forbedre samtalen om merkevaren din eller appellere mer vellykket til målmarkedet ditt.
4. Flytt markedsføringen fremover: Sosialsentiment er et kraftig verktøy for å forstå forholdet mellom merkevaren din, kundene og konkurrentene dine. Hvis du måler det regelmessig og handler på det du lærer, kan teamet ditt lage nye markedsføringsstrategier for å følge med på de stadig skiftende behovene og meninger fra kundene dine.

Key Takeaways

• Sosial stemning er en måte å måle følelsene bak sosiale medier og andre omtaler på nettet.
• Sosialt sentiment ser ikke bare på hvor mange som snakker om virksomheten din-det gir kontekst ved å måle tonen i disse samtalene, kommentarene og omtaler.
• Bedrifter kan lære mye av å måle sosialt følelser, men de kan også bruke den informasjonen for å informere fremtidige beslutninger.