Hva du skal gjøre med sen internettfrakt

Det er en vanlig praksis for nettbutikker å love å levere kjøp etter en spesifisert dato. Dessverre er den sene ankomst av kjøp altfor vanlig. Det er måter å bli kompensert for sene leveranser på, men hver situasjon er annerledes. Det er også lover som beskytter nettbutikker fra internettforhandlere som praktiserer villedende reklame ved å lovet rask frakt og ikke levere det løftet.

Lover angående sen frakt av online bestillinger

Følgende lover gjelder for alle forhandlere:

• Selskapet er ansvarlig for å sende en bestilling innen den annonserte tiden.
• Hvis et selskap ikke lover en tidligere leveringstid, må det sende ordren innen 30 dager etter å ha mottatt ordren.
• Hvis selskapet uventet ikke er i stand til å sende som lovet, kreves det å gi tilstrekkelig varsel til kunden, inkludert værrelaterte problemer.
• Varsler med reviderte leveringsdatoer må raskt sendes ut til alle kunder.
• Kunder må få lov til å gå med på forsinkelsen, motta en rask refusjon eller avbryte bestillingen. 

Få refusjon

Hvis en forhandler ikke klarer å levere en pakke når den er lovet, er det deres ansvar å gi kunden full refusjon. Hvis pakken ble levert, men den kom sent, og hvis kunden betalte ekstra for en tidlig levering, kan kunden be om delvis refusjon. Forhandlere forplikter seg imidlertid ikke alltid. Å få refusjon, og delvis refundert for sen frakt, kan være utfordrende. Når forsendelser går ut sent, kontakter ikke noen forhandlere kunder for å finne ut om de fremdeles vil ha kjøpet. Dessverre for forbrukerne kan det ta en betydelig mengde arbeid for å få butikker til å følge lovene.

Kontakt kundeservice

Kunder bør nå ut til butikkens kundeserviceavdeling for å diskutere problemet med sen frakt. Det hjelper å ha informasjonen om kjøpet på hånden. Dette inkluderer dato og beløp på kjøpet, fraktkostnaden, navnet på transportøren, forsendelsesfakturenummeret og datoen pakken ble mottatt.

Være høflig

Det er irriterende når et viktig kjøp ikke klarer å komme i tide. Hvis det skjer, er det viktig å være rolig og høflig når du snakker med en kundeservicerepresentant, selv når det er klart at de er dårlige på jobbene sine. Når kunder blir sinte og krevende og mister kontrollen, har representanter lov til å henge på den "voldelige" kunden. Når det skjer, er kunden tilbake til firkantet en.

Kompromiss

Hvis samtalen mellom kunden og representanten har avansert til poenget med å diskutere refusjon av fraktkostnader, har kunden en god sjanse til å motta minst noen av pengene sine tilbake. Det hjelper hvis de er rettferdige med kravene sine. Selv om du ber om full refusjon av hele fraktkostnaden er berettiget og lovlig, kan det ikke alltid være aktuelt. Alt avhenger av omstendighetene og hvor lang tid det tok før pakken kom.

For eksempel, hvis kjøpet var en feriegave som kom noen dager for sent, men ankom i tide for at kunden skulle gi den til mottakeren på julebordet, er det passende å få en delvis refusjon. Imidlertid, hvis kjøpet kom så sent at kunden måtte kjøpe en annen gave for å gi personen i tide til julebordet, er det passende å be om full refusjon.

Det hjelper til å holde fokus på hvor mye penger som er involvert. Vanligvis er forskjellen mellom full og delvis fraktgebyr nominell. For mange lange telefonsamtaler og oppfølging av e-post kan bli bortkastet tid av hensyn til noen få dollar.

FTC er på din side 

Det er gitt mye oppmerksomhet til problemet med forhandlere som ikke hedrer fraktdatoene som er annonsert. Federal Trade Commission er veldig involvert i å prøve å utdanne nettbutikker til å overholde lovene.

FTC -advokat Heather Hippsley oppfordrer kjøpere som har hatt en utilfredsstillende online shoppingopplevelse for å kontakte forhandleren først for å prøve å løse problemet. Hvis det ikke fungerer, anbefaler hun ikke å bestille fra forhandleren igjen. Når problemet innebærer et juridisk brudd, oppfordrer hun imidlertid forbrukerne til å kontakte FTC på sin avgiftsfri hjelpelinje på 1-877-FTC-HELP eller bruke det elektroniske klageskjemaet på FTC-nettstedet.