Hvem er interessentene for en nonprofit?

"Interessent" refererer til alle, individuelle eller gruppe som har interesse for din ideelle organisasjon. Det inkluderer mennesker som er direkte involvert, for eksempel styremedlemmer, mennesker du betjener, givere eller stiftelser som gir deg tilskudd.

Mange andre individer eller grupper kan også være interessenter, selv om de er mer indirekte involvert, for eksempel leverandører der du kjøper forsyninger eller tjenester. En interessent kan være selskapet som sponser et av arrangementene dine.

Alle disse personene og gruppene kan bli påvirket av hva organisasjonen din gjør eller til og med hjelper til med å bestemme hva din ideelle organisasjon gjør.

Typiske ideelle organisasjoner

• Ansatte (Enten betalte eller ubetalte frivillige)
• Medlemmer (Noen ideelle organisasjoner har betalende eller æresmedlemmer)
• Frivillige, Fra styremedlemmer til de sjenerøse menneskene som hjelper deg med å holde organisasjonen i gang.
• Mottakere av dine tjenester eller "kunder."Disse mottakerne kan være de hjemløse du serverer eller klienter, for eksempel KFUM -abonnenter som deltar i aktiviteter. Utmerket kundeservice er et must for ideelle organisasjoner, akkurat som for kommersielle virksomheter.
• Givere, Tilskuddsgivere som stiftelser, statlige eller føderale byråer som gir finansiering er interessenter. Hver veldedighet skal ha en kurv med inntekt fra et utall kilder. Hver kilde bringer interessenter som må holdes interessert og engasjert.
• Lokalsamfunnet ditt. Hver nonprofit er en del av et bredere samfunn, samfunnsborger. Som sådan må ideelle organisasjoner hedre og delta i samfunnsaktiviteter og dyrke samfunnsledere, institusjoner og offentlige etater.
• Andre ideelle organisasjoner. De fleste veldedige organisasjoner innser nå at de ikke kan utføre oppdragene sine eller skaffe midler av seg selv. Tenk på å samarbeide med andre veldedige organisasjoner i stedet for å konkurrere med dem.

Blir teknisk og lovlig

Det er mange typer IRS-anerkjente skattefrie ideelle organisasjoner.Men veldedige organisasjoner eller 501c3 veldedige organisasjoner er det vi vanligvis tenker på når vi tenker på "ideelle organisasjoner."Det er organisasjonene der vi donerer, frivillige og mottar mange tjenester.

Interessentteori kan være ganske komplisert, men generelt faller ideelle organisasjoner i tre kategorier: konstitusjonelle, kontraktsmessige og tredjeparter.

For veldedige ideelle organisasjoner, konstitusjonelle interessenter styres av organisasjonens vedtekter.De er dine styremedlemmer eller tillitsmenn hvis organisasjonen din er innlemmet. For ikke -inkorporerte ideelle organisasjoner kan styremedlemmene bli kalt lederutvalget.

Konstitusjonelle interessenter har ansvaret for å føre tilsyn med organisasjonen. For en veldedig ideell organisasjon er styret.

Styremedlemmer kan komme i juridiske vanskeligheter hvis de mislykkes i deres tilsyn med veldedigheten.

Den største risikoen for styremedlemmer er interessekonflikter. Potensielle konflikter er mange og må unngås flittig. Styremedlemmer må ikke basere avgjørelser om veldedigheten på deres personlige interesser eller deres forhold eller lojalitet med eller til andre personer eller organisasjoner.

Det er mange måter å unngå interessekonflikter på, men en formell styrespolitikk angående interessekonflikter og utdanning om hva konflikter er når du rekrutterer styremedlemmer er de første forsvarslinjene. Styremedlemmer må kunne identifisere og erklære sine potensielle konflikter og deretter avstå fra å stemme om spørsmål der det kan eksistere en konflikt.

Kontraktsmessige interessenter For en veldedighet inkluderer betalt personale, finansierere som en stiftelse, eller enhver virksomhet, gruppe eller individ som har et formelt forhold til veldedigheten.

Tredjeparts interessenter For en veldedighet inkluderer alle mennesker og grupper som kan bli påvirket av hva veldedigheten gjør. Det inkluderer lokale virksomheter, den lokale regjeringen og innbyggerne som bor i samfunnet.

Interessenter vs. Kunder

Nonprofit -sektoren elsker å krangle om hvorvidt deres givere (en type interessent) skal behandles som bedrifter behandler kunder.

Selv om mange interessenter av veldedige organisasjoner ligner "kunder" i kommersiell forstand, er det en blendende forskjell.

Veldedighetsorganisasjoner er avhengige av å få sine interessenter involvert i organisasjonen. Når vi er kunder, kjøper vi et produkt eller bruker en tjeneste, men blir ikke veldig involvert i virksomhetene vi bruker. Vår lojalitet kan ofte kjøpes med et pengene-ryggalternativ eller en lavere pris.

Veldedigheter utvikler forseggjorte programmer for å hindre interessenter involvert og interessert, fra å opprettholde glade givere med mange kommunikasjoner og arrangementer eller skape givende opplevelser for frivillige. Vi kaller dette forvaltning eller relasjonsstyring.

Kundeservice for veldedighetsorganisasjoner viser seg å være mer konstant og mer dyptgripende når det gjøres riktig, enn forholdet mellom en virksomhet og dens kunder.

Men veldedige organisasjoner kan og låne noen av konseptene om gode kundeforhold fra markedet. Veldedigheter kan studere hvordan bedrifter holder kundene sine gjennom konstant kommunikasjon, markedsføring og gir utmerket kundeservice. Veldedigheter kan deretter bruke disse ideene på sine egne interessentrelasjoner, spesielt givere.

Veldedighetsorganisasjoner tror ofte at når de først har levert en tjeneste til menneskene eller dyrene de beskytter, er jobben deres over. For å utvikle en langsiktig bærekraftig organisasjon, lærer de imidlertid raskt at å dyrke og pleie interessentene deres er like avgjørende for deres sak som deres primære aktiviteter.