4 tips om hvordan du får jevn ytelse fra ansatte

Noen dager er kjempebra, og noen er forferdelig. Noen ansatte slår jevnlig ballen ut av parken og andre er i en evigvarende nedgang. Det du trenger, som leder er ansatte som leverer jevn ytelse av høy kvalitet som du kan stole på å motta hver dag.

Ville ikke dette gjøre arbeidsdagene dine store? Det er en stor tanke, og det er usannsynlig at du noen gang vil oppstå med mindre du er heldig hver gang i blant.

Selv om du sjelden kan ha hver dag å trene perfekt (tross alt har du å gjøre med mennesker som får dårlig forkjølelse og som har kamper med familiemedlemmer), kan du få mer konsistent ytelse hvis du planlegger og forbereder deg godt.

Faktisk er hjertet og sjelen til å oppnå jevn ytelse fra dine ansatte:

• Instituttprosedyrer,
• gi opplæring,
• gi tillatelse til å ta beslutninger, og
• belønne ansatte som konsekvent opptrer.

Slik får du konsekvent ytelse fra ansatte.

Etterligne farmasøytene med konsistente prosedyrer og praksis

Farmasøyter er kjent for å levere kvalitetspleie til enhver person. Hvis du kommer inn på en tirsdag og snakker med farmasøyt Jane, og kommer tilbake på torsdag og snakker med farmasøyt John, vil begge kjenne tilstanden din, hvilke medisiner du er på og hvem legene dine er. Hvorfor? Fordi de dokumenterer pokker ut av alt.

Apotek kan gi konsekvent omsorg fordi de har jevn journalføring, og alle apoteker kan få tilgang til alle andres arbeid. (Innenfor selskapet, selvfølgelig. Din CVS -farmasøyt kan ikke slå opp hva en Walgreens farmasøyt skrev.)

De fleste virksomheter takler ikke liv og død slik et apotek gjør, men de kan absolutt dra nytte av ideen. Dokumentere og ha konsekvente prosedyrer. Når ber du om hjelp? Når sier du ja? Når sier du nei? Hva er standarden for omsorg for hvert prosjekt eller prosedyre? Når alle ansatte kan få tilgang til nødvendig informasjon, vil du finne mer konsistente ytelser fra ansatte.

Tren og følg opp med en ny ansatt for å oppnå jevn ytelse

Mange, mange ledere er fullstendig oversvømmet med arbeid. Så når de ansetter en ny ansatt, består opplæringen av “Skrivebordet ditt er her, datamaskinens innlogging er dette, og sørg for at ikke alle i avdelingen drar til lunsj samtidig. Hvis du har spørsmål, gi meg beskjed.”Og den nye personen blir igjen for å finne ut jobben sin helt alene.

Noen ganger hopper den nye ansatte inn og gjør en fantastisk jobb. Men mesteparten av tiden trenger en person mer trening. Selv om den nye leien er over fantastisk og gjør en fantastisk jobb med minimal støtte, vil måten hun gjør jobben være annerledes enn hvordan den forrige ansatte utførte jobben. Hun vil også utføre jobben annerledes enn de tre andre personene på avdelingen.

Hva som skjer når det er gitt utilstrekkelig trening? Kunder eller klienter (intern eller ekstern), få ​​forskjellige svar og se forskjellige forestillinger fra forskjellige mennesker. De kommer naturlig til å foretrekke en person fremfor de andre. Dette resulterer da i en skjev arbeidsmengde for ansatte og ulykkelige kunder når de ikke får sin foretrukne analytiker.

I stedet kan du investere i å trene dine nye ansatte. Dette betyr ikke mikrohåndtering. Konsistens betyr ikke at du må gjøre alt identisk; det betyr bare at ytelsen er konsistent. Klienten skal ikke enkelt kunne fortelle hvem som gjorde arbeidet.

Etter at du har trent den nye ansatte, følg opp. Hvis den nye ansatte har ideer om hvordan du gjør arbeidet annerledes, kan du lytte, og hvis det virkelig er bedre, la den nye personen trene sine jevnaldrende hvordan du gjør den nye metoden.

Denne opplæringen slutter aldri virkelig. Det er ikke en altoppslukende tid suge, skjønt. Det er ganske enkelt en regelmessig oppfølging med ansatte, finjustere prosessen når det er nødvendig og endre prosessen når en ansatt utvikler en bedre måte å utføre oppgavene.

Gi beslutningsmyndighet til ansatte for jevn ytelse

Dette kan virke motintuitivt for ideen om jevn ytelse. Hvis du vil ha konsistens, bør alle linjeansatte gjøre det samme, på samme måte, og ethvert unntak må gå gjennom en leder. Du ser denne måten å operere mye i detaljhandels- eller kundesentre.

Kassereren er ikke i stand til å komme tilbake; Du må gå til serviceskranken. Personen som svarer på telefonen på kabelselskapet ditt, kan ikke senke kostnadene dine, men manageren hennes kan.

Selv om dette er standard, kan det føre til inkonsekvent ytelse og ulykkelige kunder. Hvorfor? Fordi kundene ser ansatte i frontlinjen som fienden som de må komme seg gjennom for å snakke med menneskene som har myndighet til å løse problemet sitt.

Mennesker som er aggressive får bedre behandling enn folk som er hyggelige (som oppmuntrer til dårlig oppførsel). Og alle må vente i kø, eller på vent mens du venter på at den ene lederen skal ta avgjørelsen.

Gi i stedet dine ansatte myndighet til å gjøre nesten alt. Du kan angi regler for avkastning og be de ansatte om å håndheve dem. Hvis den ansatte forteller en kunde, nei, bør lederen støtte den ansatte, så lenge avgjørelsen er innenfor de skriftlige retningslinjene.

Resultatet er kunder som får jevn ytelse og behandling uten å vente. Å oppføre seg som en dust forbedrer ikke kundens sjanser for å få sin egen vei, og de ansatte føler seg styrket. Det er en vinnende situasjon.

Belønne ytelse ikke personlighet

Hvis du vil ha jevn ytelse, gi konsekvent ros. Forsikre deg om at du ikke tildeler prosjekter og ros basert på hvor mye du liker den ansatte, men på deres ytelse. Hvis Jane får ros for så mye som å dukke opp, og John bare får en klapp på ryggen for å gjøre en enestående jobb, kan du satse på at du ikke vil få jevn ytelse ut av avdelingen din.

Det du ønsker er at alle skal gjøre en god jobb hele tiden, så du vil sørge for at du berømmer faktiske ytelser. Du kan like Jane bedre, men med mindre ytelsen hennes er flott, ikke ros henne. Hold ansatte til konsekvente standarder, og du får konsekvent ytelse til gjengjeld.

Konklusjon

Hvis du gjør disse fire aktivitetene godt, vil du se en mer konsekvent ytelse fra dine ansatte. Konsekvent ytelse er en gevinst for kundene dine, dine ansatte og din virksomhet.

-----------------------------------

Suzanne Lucas er en frilansjournalist som spesialiserer seg på menneskelige ressurser. Suzannes arbeid har blitt omtalt på Notes -publikasjoner inkludert Forbes, CBS, Business Insider og Yahoo.