5 nivåer av digital markedsføring og salgsprosessen

Å levere personlig service til online kunder kan øke salget og bygge kundegrunnlaget. Dette kan gjøres ved å følge en fem-trinns prosess som en del av din digitale markedsføringsstrategi. En vellykket tilstedeværelse på nettet kan veilede kundene dine gjennom utvalg og innkjøpsprosess.

Møte kundebehov med digital markedsføring

Vellykket markedsføring av et produkt eller en tjeneste til en kunde betyr å forstå deres psykologiske behov. Hvis du selger et produkt, selger du ideen om at det vil løse kundens spesifikke problem eller oppfylle deres spesifikke behov. Hvis du selger en tjeneste, må du komme i kontakt med smerten til din potensielle klient for å trekke interessen deres for det du tilbyr. Dette kan gjøres ved å innlemme en fem-trinns salgsprosess i markedsføringsstrategien din.

Å opprette en vellykket tilstedeværelse på nettet kan oppnås ved å sørge for at du representerer og domstol din besøkende gjennom de fem nivåene i salgsprosessen på nettstedet ditt.

5-trinns salgsprosess for digital markedsføring

For å imøtekomme kundebehov og ha en vellykket salg tilstedeværelse i den virtuelle verden krever en internettmarkedsføringsstrategi som involverer en fem-trinns prosess:

1. Markedsføring/prospektering til målmarkedet og publikummet ditt
2. Å bygge troverdighet og tillit
3. Escorting og Courting kjøperen gjennom prosessen
4. Presentere produktet eller tjenesten som tilfredsstiller deres behov
5. Lukker salget

Disse fem nivåene i salgsprosessen er kjernekomponentene som vil flytte nettstedets seer fra besøkende til kunde. Ved å representere hvert nivå og kaste etter din potensielle kunde gjennom disse nivåene, vil du ha makt til å flytte nettstedstransaksjonene dine fra manglende suksess.

De fem nivåene bygger på hverandre på mange måter. En digital markedsføringsstrategi som gjøres riktig, vil tydelig definere alle fem nivåer i prosessen og hvordan de er representert gjennom nettstedet ditt. Strategien vil da hjelpe deg med å sette realistiske og oppnåelige digitale markedsføringsmål. Det vil også hjelpe deg med å bruke hvert trinn for å bygge og påvirke de andre slik at prosessen kontinuerlig beveger seg mot salget av salget.

Markedsføring/prospektering

Prospektering er det første trinnet i prosessen og er resultatet av markedsføring. Det er levering av kvalifisert målrettet trafikk til din virtuelle butikkfront. Det kan oppnås ved søkemotoroptimalisering, lønn per klikk eller annonser som trekker folk til nettstedet ditt. Når de er der, er det din jobb og ansvar å levere ditt unike salgsproposisjon (USP). For å bestemme USP, må du forstå følgende:

• Hvordan produktet eller tjenesten din fyller et tomrom på markedet
• Hvordan virksomheten din skiller seg ut som distinkt og tiltalende og hva som skiller den ut fra konkurransen

Å bygge troverdighet og tillit

I en murstein-og-mørtel virksomhet er tillit bygget av menneskelig interaksjon. Hilsen en person når de går inn døra eller fysisk hjelper dem med å finne at noe lett oppnås. Dette neste trinnet kan også gjøres praktisk talt, noe som vil bygge tillit og troverdighet med besøkende på nettstedet ditt.

Du bygger også den samme tilliten og troverdigheten av elementene som omgir design og utvikling av nettstedet ditt. Seeren din bedømmer ubevisst din troverdighet ved å se på følgende:

• Nettstedsutseende som profesjonell og legitim
• Attraktive bilder og arbeidslenker
• Riktig stavemåte og grammatikk
• Enkel navigasjon
• Lett lokalisert forsikrings- og personvernregler
• Lett tilgjengelig støtte og produktinformasjon

Nettstedet ditt skal fungere som en personlig shopper, en live virtuell assistent som kjenner besøkende behov og tilbyr lett tilgjengelige løsninger.

Escorting og etterfølgende kjøper

En person som besøker nettstedet ditt har blitt målrettet hvis du fulgte de første trinnene i prospektering. Neste trinn er å kvalifisere besøkende. En person besøker nettstedet ditt fordi de leter etter en løsning på et problem, som kan være et produkt eller en tjeneste. Studier av internettmarkedsføring viser at syv av 10 besøkende på et nettsted er forberedt på å kjøpe. Ta deg tid til å eskortere dem til det de trenger.

Navigasjonen din skal være strukturert for å hjelpe de som vet nøyaktig hva de vil, de som vet hva de vil generelt, men ikke er sikre på detaljene, og de som surfer og trenger litt retning.

Presentere produktet eller tjenesten

Presentasjonsprosessen er hvordan du presenterer produktene eller tjenestene dine for besøkende når du veileder dem gjennom utvelgelsesprosessen etter at du har eskortert dem og bestemt deres behov i forrige trinn.

Merk at hvert nivå i prosessen overlapper. Når du presenterer produktene eller tjenestene dine for en besøkende, må du sørge for at du holder oppmerksomheten og interessen ved å motivere dem til å fortsette med salget.

Lukker salget

Forsikre deg om at nettstedet ditt stenger salget effektivt. Dette innebærer å gi tilstrekkelig informasjon om dine produkter og tjenester, for eksempel forsikringspolitikk eller garantier, for å sikre kundetilfredshet. Vurder også å legge til attester for hvert produkt eller en tjeneste for å bygge ekstra troverdighet. Til slutt, sørg for å gi spesifikk betalingsinformasjon, involverer kredittkort eller personlige sjekker, for å eliminere ethvert gjetning, som kan ødelegge et salg. Hvis du effektivt gir din potensielle kunde gjennom de fem nivåene, vil du ha makt til å flytte nettstedet ditt fra manglende suksess.