Call Center Jobbintervju spørsmål og beste svar

Er du en rockstar -folk person? Har andre fortalt deg at du har bemerkelsesverdige myke ferdigheter som tålmodighet, organisering, effektiv tidsstyring, en solid arbeidsmoral og kreativ tenking? I så fall kan du godt vurdere å intervjue for en jobb som Call Center Representant.

Med over 3 millioner kundeservicerepresentanter ansatt i U.S., Det er stillinger tilgjengelig i nesten alle bransjer.

En av de beste måtene å forberede seg på et jobbintervju er å gjennomgå vanlige spørsmål du kan bli stilt. Ved å gjennomgå spørsmål og svar knyttet til arbeid på et kundesenter, vil du være klar til å ess intervjuet ditt.

Forsøk å tilpasse svarene dine med eksempler fra din tidligere erfaring på jobb, skole og frivillige stillinger.

Hva intervjueren virkelig vil vite

Ansette ledere som har til oppgave å plassere nye ansatte i tilgjengelige call center -jobber, må sørge for at kandidatene deres har tålmodighet til å håndtere engstelige eller vanskelige kunder. Vellykkede jobbsøkere må også bevise at de er i stand til å håndtere en høyspenning, fartsfylt arbeidsmiljø med likestilling.

Målet ditt med å svare på disse spørsmålene bør være å bevise at du ikke er den typen ansatte som kommer til å legge til deres frekvens av ansatte. Du kan best gjøre dette ved å vise entusiasme for kundeservice, vise en sterk interesse for deres call center -drift, og bevise at du har ferdighetene og kvalifikasjonene som er nødvendige for å lykkes i denne jobbrollen.

Hvordan svare på vanlige spørsmål om call center intervju

Din første tilnærming med å svare på vanlige spørsmål om call center intervjuer bør være å tenke på tider når du har demonstrert ferdighetene som er nødvendige for denne stillingen: en sterk kundeserviceorientering, god konflikt / tvisteløsning talenter og nåde under press.

Vurder å bruke Star Interview Response Technique når du øver på å svare på spørsmålene som stilles nedenfor. I denne tilnærmingen beskriver du en tidligere Situation du har opplevd lignende som presentert i spørsmålet. Deretter utdyper du Tspør eller utfordrer involvert, ENction du tok som svar, og REsults av denne handlingen.

Call Center Intervju spørsmål og de beste svarene

Når du går inn i et jobbintervju for en call center -jobb, kan du forvente å stille spørsmål om dine menneskers ferdigheter, dine konfliktløsningsevner og hvorfor du er den ideelle kandidaten for denne typen posisjon.

Ta en titt på disse eksemplene svarene for inspirasjon når du bestemmer deg for hvordan du selv vil svare på disse vanlige spørsmålene.

Eksempler på de beste svarene: menneskers ferdigheter

Her er noen svar på spørsmål om call center jobbintervju "Har du gode menneskers ferdigheter?""

Jeg liker å jobbe med mennesker, og jeg har blitt fortalt at jeg har gode menneskers ferdigheter. Min forrige manager vurderte kommunikasjonsevnen min til en 9 av 10 i min siste resultatanmeldelse. Jeg tror jeg kommuniserer effektivt og på en hyggelig måte.

Hvorfor det fungerer: Denne kandidaten gir troverdighet til svaret sitt ved å gi en kvantifisert prestasjon: hennes imponerende ytelsesvurdering. Det er greit å "gjøre ditt eget horn" ved å dele betydelige prestasjoner. Dette skryter ikke; Det er informasjon som vil skille deg fra konkurransen din.

Jeg kommer godt overens med de fleste jeg møter, og folk synes jeg er lett å snakke med, så jeg tror jeg har gode menneskers ferdigheter. Da jeg gikk på college, meldte jeg meg frivillig med Alumni Association for å ringe til donasjoner. Jeg kom godt overens med alumene jeg snakket med og var veldig effektiv til å skaffe donasjoner.

Hvorfor det fungerer: Denne kandidaten på inngangsnivå, som mangler mye arbeidserfaring, utnytter effektivt sin frivillige erfaring for å vise hvordan han har fått telefonkommunikasjonsferdigheter som ligner på de som kreves i en call center-rolle. 

Gjennom hele karrieren har jeg alltid jobbet innen kundeservice, og vært kjent som en person person. Jeg liker å jobbe med andre mot et felles mål. I en av de første jobbene mine lærte jeg hvor effektivt det kunne være å jobbe som et team da jeg var i en gruppe som håndterte anrop på en tilbakekalt vare. Vi var i stand til å dele strategiene våre og forbedre kundetilfredsheten med 30% i en 3-måneders periode.

Hvorfor det fungerer: Kandidaten gir et håndgripelig eksempel på flere relevante ferdigheter: teamarbeid, kreativ problemløsing, konfliktløsning og kundeservice. Bedre ennå, hun støtter dette med en nøkkelprestasjon kvantifisert med en prosentandel.

Gode ​​menneskers ferdigheter inkluderer evnen til å forholde seg til andre, og til problemløsning. Jeg var i stand til å bruke begge disse ferdighetene effektivt under praksisplassen min hos XYZ Company. En del av jobben min var å hilse på klienter ved ankomst til våre kontorer og bestemme hvilken salgsansvarlig som ville være best egnet for deres behov.

Hvorfor det fungerer: Her forklarer intervjuobjektet hvordan han har slått sammen to viktige ferdigheter, selv som en student, under en praksisplass.

Eksempler på de beste svarene: vanskelige kunder

Et annet ofte stilte spørsmål du kan bli stilt er, "Hvordan håndterer du vanskelige eller eskalerte kunder?”

Når klienter har problemer, bruker jeg en rolig stemme for å utdanne dem forsiktig om selskapets tjenester og retningslinjer. Jeg vet også å ikke ta sinne personlig, selv om de er verbalt voldelige. I stedet sympatiserer jeg med deres posisjon og forsikrer dem om at vi kommer med en effektiv løsning for dem.

Hvorfor det fungerer: Denne kandidaten demonstrerer hennes forståelse av god kundeservicepraksis, inkludert hennes evne til å sette seg selv i klientens sko, forholde seg til deres bekymring og samarbeide med dem for å løse problemet.

Jeg begynner diskusjonen vår med en unnskyldning-noe som: "Jeg beklager å høre om dette problemet. Hvis du vil svare på noen spørsmål for meg, er jeg sikker på at vi kan løse det til din tilfredshet.Ni ganger av ti, tjener denne umiddelbare unnskyldningen til å raskt misbruke humøret slik at vi kan utarbeide en løsning sammen.

Hvorfor det fungerer: Å lede med en unnskyldning er en bevist strategi på kundesentre, ofte oppført i "Best Practices" -håndbøker. Hvis du har opplevelse av call center, må du huske å beskrive den vanlige "beste praksis" du har blitt lært.

Jeg bruker aktive lyttestrategier for å samle så mye informasjon som jeg kan fra eskalerte kunder, og lar dem si noe uten å avbryte dem. Så oppsummerer jeg og gjentar tilbake detaljene de har fortalt meg slik at de vil vite at jeg har forstått dem helt og er ivrig etter å hjelpe dem.

Hvorfor det fungerer: Dette er et annet eksempel på en etablert kundesenterprosedyre, ofte brukt fordi det bygger rapport med innringere umiddelbart.

Jeg ga dem beskjed helt fra begynnelsen av samtalen at de har min fulle oppmerksomhet-og jeg prøver veldig hardt å ikke sette dem på vent, siden dette bare vil frustrere dem mer. Hvis det viser seg at jeg trenger å undersøke problemet med en annen avdeling, ber jeg deres tillatelse til å sette dem på vent, og forteller dem at jeg setter veldig pris på deres tålmodighet mens jeg jobber for å løse problemet. 

Hvorfor det fungerer: Denne kandidaten viser at hun forstår hvordan * ikke * å svare på kunder, noe som er like viktig som hva * å * si.

Eksempler på de beste svarene: Hvorfor skal vi ansette deg?

Til slutt er et generelt spørsmål som nesten alltid kommer opp i ethvert intervju: "Hvorfor skal vi ansette deg?”Prøv å understreke dine ferdigheter når du svarer på dette spørsmålet.

Mine menneskers ferdigheter har tillatt meg å utmerke meg i Call Center -arbeid. Jeg kan empati med innringerne mine, og jeg lytter nøye og prøver å løse problemer så enkelt og effektivt som mulig. På min siste stilling fikk jeg anerkjennelse for arbeidet mitt med kunder - noe som gjorde meg enda mer spent på å tilby utmerket kundeservice.

Hvorfor det fungerer: Ikke bare skildrer dette svaret kandidatens relevante ferdigheter, men det demonstrerer også tydelig hans entusiasme for denne typen kundeservicearbeid.

Noen mennesker brenner raskt ut i kundesenterets kundeservicejobber, men jeg har gjort dette med hell i fem år og vil ikke ønske å jobbe på noe annet felt. Kanskje det bare er fordi jeg virkelig liker.

Hvorfor det fungerer: Denne responsen er kunnskapsrik fordi den adresserer en ansettelsesansvarlig bekymring: at en ny ansatt vil brenne ut og må byttes ut. Intervjuobjektet viser også at hun er ivrig etter å representere arbeidsgivers merkevare.

Du bør ansette meg fordi jeg er en født problemløser - jeg elsker den intellektuelle utfordringen med å finne ut hvordan jeg kan fikse problemer. En del av dette er å kunne kommunisere rolig med klienter for å samle informasjon om problemer. Å lykkes med å løse problemer med problemer gjør meg så glad som når jeg er ferdig med et Sudoku -puslespill på rekordtid.

Hvorfor det fungerer: Svaret fungerer fordi det viser en ønskelig kvalifisering - problemløsing - forbedret av et snev av personlig humor.

Noe av det som har hjulpet meg mest innen kundeservice er at jeg er tospråklig på engelsk og spansk. Dette lar meg betjene et bredere spekter av kunder enn Call Center -representanter som er enspråklige.

Hvorfor det fungerer: Tospråklig kommando over to språk er et stort pluss når man søker om Call Center Representative Jobs. Hvis du er to- eller flerspråklig, må du huske å nevne dette i intervjuet ditt.

Tips for å gi det beste svaret

Legg vekt på "folkets ferdigheter": Også kjent som "myke ferdigheter", inkluderer disse oral kommunikasjon, teamarbeid, kreativ tenking, problemløsing, fleksibilitet, likestilling, empati og konfliktløsning.

Tilbyr spesifikke eksempler på situasjoner der du har brukt disse ferdighetene: Disse eksemplene kan trekkes fra profesjonell arbeidserfaring, praksisplasser, frivillig eller samfunnsarbeid eller fritidsopplevelse (spesielt hvis du har tjent i lederskapkapasitet).

Øv og gjenta: Før intervjuet ditt, rammer du dine egne svar på spørsmålene som er presentert her, og øv dem deretter foran en venn (rollespill på delen av en intervjuer) eller The Mirror. Dette vil bidra til å motvirke eventuelle nerver du kan føle å gå inn i intervjuet. Det er også en bevist strategi for å forhindre å bli tunge bundet.

Mulige oppfølgingsspørsmål

• Hvorfor skulle vi ikke ansette deg? Beste svar
• Hvordan har du det med å jobbe med et team? Beste svar
• Hva kan du bidra til dette selskapet? Beste svar

Key Takeaways

Forutse vanlige spørsmål. Som en kandidat til en call center -representantjobb, vil du bli spurt om dine folkeferdigheter, din evne til å håndtere kundeklager og ferdighetene du vil bringe til stillingen.

Demonstrere oppholdskraft. En av de vanskeligste utfordringene som Call Center -ledere står overfor er ansattes utmattelse. Bevis at du har det som trengs for å holde deg rundt i lang tid.

Vis frem dine unike kvalifikasjoner. Disse inkluderer fremmedspråklige ferdigheter, langsiktig kundeservice / call center-erfaring og / eller en oversikt over rangeringer av høy arbeidsytelse.