Vanlige spørsmål om kundeservice intervju med svar

Hvis du søker om en detaljhandels- eller kundeservicejobb, eller noen annen stilling der du har personlig kontakt med forbrukere eller bedrifter, vil intervjueren din være ivrig etter å finne ut hvordan du vil samhandle med kunder og gi dem hjelp.

Et typisk jobbintervju-spørsmål for denne typen kundefokuserte posisjoner er "det som er god kundeservice?"Et beslektet spørsmål er," hva betyr kundeservice for deg?

Les videre for å lære mer om spørsmålene du kan bli stilt under et intervju for en kundeservicerepresentantjobb. I tillegg finner du også tips nedenfor om hvordan du forbereder deg på et intervju, samt en liste over spesifikke intervjuspørsmål. Øv på å svare på disse spørsmålene, så du vil føle deg mer komfortabel og trygg under intervjuet ditt.

Hvordan svare på intervjuspørsmål om kundeservice

Intervjueren vil vite hva du anser som kvalitetskundeservice, hvordan du definerer god kundeservice, og hvordan du vil være villig til å gi det til kundene.

Hvis du har jobbet i en serviceindustri, er det best å fortelle en anledning når du personlig kunne tilby tjenester utover det kunden forventet.

Den beste måten å svare på er å dele en historie om hvordan du håndterer kundeproblemer når de oppstår på arbeidsplassen. I svaret ditt, vær forberedt på å gi spesifikke eksempler på god kundeservice enten fra arbeidserfaringen din eller fra dine personlige erfaringer som forbruker.

Hva er god kundeservice?

Den korte definisjonen av kundeservice sørger for at kunden er fornøyd. Den lengre versjonen er å sikre at kunden eller klienten er fornøyd med produktet eller tjenesten som tilbys, og med salg, levering, installasjon, bruk og andre komponenter i innkjøpsprosessen.

Elementer av god kundeservice

Når du svarer på intervjuspørsmål om kundeservice, kan det være nyttig å vurdere kjerneelementene som utgjør det. Disse elementene er:

Catherine Song

Produktbevissthet: Enten du snakker om bøker, annonser på et nettsted eller en widget, å ha en grundig kunnskap om selskapets produkter er avgjørende for å tilby sterk kundeservice. Ankommet intervjuet ditt med en solid forståelse av både selskapet og dets omdømme blant kunder, samt detaljert kunnskap om selskapets tjenester/produkter.

Holdning: Holdning er alt, eller nesten alt. Hilsen mennesker med et smil eller vennlig hei kan gjøre en stor forskjell i en butikk. For enhver kundeserviceposisjon, personlig eller på telefon, er en vennlig og tålmodig holdning viktig. Vis alle du møter under intervjuprosessen den positive og engasjerende holdningen du har. Hvis du ikke føler deg oppegående, kan du gå gjennom disse tipsene for å holde deg positiv under jobbintervjuer.

Effektivitet: Kundene verdsetter en rask, effektiv respons. Vær klar til å dele prestasjonene dine i kundeserviceffektivitet med intervjueren. Har du slått produktivitetsmål, kuttet ned responstiden eller redusert behovet for oppfølgingssamtaler? Alt du har gjort for å være mer effektiv i jobben din, er verdt å dele med intervjuerne dine.

Problemløsning: Fra å trenge en ny skjorte for et bryllup til å kreve en erstatningsdel, leter kundene etter hjelp, og en del av god kundeservice er å fikse problemer og svare på spørsmål. Snakk om noen av problemene du har løst på jobben, metoden du brukte for å løse dem, og hvordan du løste situasjonen.

Kundeservicespørsmål stilt i et jobbintervju 

1. Hva er kundeservice?

Hva de vil vite: Intervjuer vil se hvordan definisjonen din samsvarer med selskapets definisjon av kundeservice. Målet er å avgjøre om du oppfyller standardene for optimal kundeservice som definert av arbeidsgiveren.

Eksempel svar

Jeg vil definere kundeservice som å hjelpe kunder med å håndtere problemer, hjelpe dem med å finne produktet de ønsker, og gjøre ditt beste for å få dem til å forlate butikken fornøyd.

Flere eksempler på svar: Hva er kundeservice?

2. Hva betyr god kundeservice for deg?

Hva de vil vite: Intervjuer er ivrige etter å vite hva du anser for å være kvalitetskundeservice og hvordan du vil gi det til kundene. En annen variant av dette spørsmålet er: "Hva er god kundeservice?"I svaret ditt, vær forberedt på å gi spesifikke eksempler på god kundeservice, enten fra arbeidserfaringen din eller fra dine personlige erfaringer som forbruker.

Eksempel svar

God kundeservice betyr å ha en grundig kunnskap om varelageret ditt, erfaring med produktene dine og å kunne hjelpe kundene med å ta de beste valgene for dem. Da jeg jobbet i XYZ Company, brukte jeg noen minutter hver måned på å se på de nyeste produktene for å sikre at jeg var fullstendig klar over fordelene, funksjonene og ytelsen, og kunne komme med kunnskapsrike anbefalinger til kundene.

3. Hvorfor tror du at du vil passe godt sammen med selskapet vårt?

Hva de vil vite: Med dette spørsmålet ønsker intervjuere å få en følelse av hvordan du vil blande med selskapskulturen. Men dette er også en variant på spørsmålet, "Hvorfor skal vi ansette deg?"Gjør dette spørsmålet til en mulighet for deg å gjøre saken for ditt kandidatur. 

Eksempel svar

Jeg har sett gjennom samtalen vår, og også når jeg surfer gjennom sosiale mediekontoer, som ABC Company prioriterer varm, vennlig og personlig service. Det er der jeg skinner. Å kjøpe en brudekjole er et emosjonelt øyeblikk, og jeg prøver å levere et personlig preg, knyttet til hver enkelt kundes behov. Og det fungerer: Jeg overstiger konsekvent månedlige kvoter og drar ofte nytte av henvisninger til venner. Jeg ville bringe de samme egenskapene til ABC Company og selge formell slitasje.  

4. Hvorfor vil du jobbe i kundeservice?

Hva de vil vite: Er du en folk som liker å samhandle med andre? Føler du deg gledelig når du kan løse problemer? Eller tror du lidenskapelig på produktet eller tjenesten selskapet selger? Dette er den slags egenskaper som intervjuere leter etter i svarene dine på dette spørsmålet.

Eksempel svar

Jeg finner stor tilfredshet med å kunne finne det perfekte antrekket for en kunde, og få dem til å forlate butikken å vite at de ser best mulig ut. Jeg er en stor fan av klærne som selges på selskapet XYZ, og spesielt hvordan det er designet for å passe til mennesker i alle størrelser. 

5. Fortell meg om en tid du måtte takle en vanskelig kunde, og hvordan du håndterte den.

Hva de vil vite: Intervjuer vil vite hvordan du vil svare på og diffuse negative følelser fra utfordrende kunder. Dette er et eksempel på et spørsmål om atferdsintervju. Et sterkt svar vil vise frem dine ferdigheter i konfliktløsning, og hvordan du kan holde deg rolig, respektfull og nyttig som svar på ulykkelige kunder.

Eksempel svar

En gang var en kunde dypt misfornøyd med måltidet. Da jeg så på platen, så jeg ikke noe problem. Først spurte jeg ham hvorfor han var ulykkelig. Det viste seg at han var allergisk mot meieri, og platen hadde et dryss av ost på den. Jeg erkjente situasjonen og unnskyldning-empati hjelper. Da tilbød jeg å få kjøkkenet til å lage måltidet på nytt. Jeg nevnte det også for manageren min, som var i stand til å tilby ham en gratis drikke. Til slutt etterlot han et stort tips og ba om unnskyldning for ikke å ha nevnt allergien hans fra starten av måltidet da jeg hadde spurt om kostholdsinnstillinger og allergier.

6. Hva ville du gjort hvis du ikke visste hvordan du skulle hjelpe en kunde?

Hva de vil vite: Intervjuer er ivrige etter å se dine problemløsende ferdigheter som vises, samt hvordan du vil kommunisere med kundene og dine medarbeidere. Legg vekt på disse ferdighetene i svaret ditt. Husk at det alltid er nyttig å dele et eksempel! 

Eksempel svar

I en ideell verden ville det aldri skje! Selvfølgelig blir vi alle stumpet noen ganger. I disse situasjonene dobbeltsjekker jeg arbeidet mitt, og sløyfe deretter i kolleger eller manageren min for mer hjelp. Jeg husker en gang da en kunde kalte å spørre hvordan du sletter et program, noe som høres enkelt ut, men etter standardinstruksjonene fungerte ikke. Jeg ga ham beskjed om at dette var en uvanlig situasjon og ba om unnskyldning for forsinkelsen med å komme med en løsning. Jeg dobbeltsjekket manualen, bekreftet at jeg fulgte instruksjonene, og nådde deretter ut til en kollega som var mer kunnskapsrik om denne typen problemer. Sammen var vi i stand til å løse problemet, og deretter oppdatere treningshåndboken for å dele vår nye innsikt.

7. Hva er to eller tre egenskaper en person trenger for å levere sterk kundeservice?

Hva de vil vite: Ideelt sett vil svaret ditt speile verdiene selskapet har. Noen organisasjoner kan sette en premie på raske svar, mens andre kan prioritere høye score i kundetilfredshet. Vær ærlig i svaret ditt, men hvis det er mulig å fremheve egenskaper som er nevnt i stillingen, er det gunstig. 

Eksempel svar

Jeg tror det er viktig å være vennlig og varm med kundene for å etterlate et godt inntrykk. Å gjøre det kan også forhindre uhøflighet, sinne og andre negative følelser fra å overta opplevelsen. Imidlertid tror jeg også at det er viktig å løse problemer raskt. Effektivitet er også en prioritet.

8. Hva ville du gjort hvis en kunde sa at du tok for lang tid å håndtere et problem?

Hva de vil vite: Intervjuer vil se hvordan du håndterer negative tilbakemeldinger og stressende situasjoner. 

Eksempel svar

Ofte prøver jeg å unngå tilbakemeldingen ved å gi kundene et estimat foran hvor lang tid en oppgave vil ta, og hvorfor det kan ta litt tid. Imidlertid er det ikke alltid mulig. Hvis jeg fikk denne tilbakemeldingen, ville jeg begynne med å erkjenne den uten å bli defensiv. Jeg vil nok si noe sånt som: "Jeg beklager at dette problemet tar lengre tid enn forventet å løse."Da ville jeg se etter praktiske løsninger. For eksempel kunne jeg ringe kunden tilbake, gi en oppdatering via e -post eller gjøre noe som vil frigjøre personens tid. Som vil hjelpe kunden med å avslutte samspillet fornøyd.

9. Hva vet du om våre produkter og tjenester? 

Hva de vil vite: Intervjuer vil ha bevis for at du har brukt litt tid på å forske på selskapet. Dette hjelper med å vise at du vil jobbe i denne jobben spesifikt, ikke bare noen kundeserviceposisjon.

Eksempel svar

XYZ Tech Company selger to nivåer av skylagring: det første er rettet mot forbrukere, og min mening fra dekning i media er at du ønsker å øke markedsføringen av dette alternativet. I tillegg selger XYZ et lagringsalternativ på bedriftsnivå. Jeg vil være fascinert av å vite om det faktisk driver mer meningsfylt salg.

10. Fortell meg om din tidligere kundeserviceopplevelse.

Hva de vil vite: Potensielle arbeidsgivere vil vite om du har erfaring i en lignende rolle. Du trenger ikke å beskrive hver rolle du har hatt. I stedet fremheve de mest relevante kundeorienterte jobbene du har hatt. Og hvis du ikke har mye erfaring med kundeservice, kan du diskutere relevante ferdigheter du har, for eksempel kommunikasjonsevner, empati og problemløsing. Det kan være effektivt å bruke et eksempel på en tid da noen hadde innvirkning på deg gjennom sine fantastiske kundeserviceferdigheter.

Eksempel svar

Jeg jobbet i ABC Retail i flere år og solgte klær. Etter det ønsket jeg å utforske noe annet. Hos Zyz International var jeg en del av et samarbeidende globalt team, og taklet problemer over telefonen. Jeg likte spesielt muligheten til å jobbe som en del av et team.

Tips for å gi det beste svaret

Her er flere tips for å svare på intervjuspørsmål angående kundeservice:

• Se etter muligheter til å dele meningsfulle eksempler. Dette vil gjøre svaret ditt sterkere og mer overbevisende.
• Ha en positiv, oppegående oppførsel under intervjuet, siden det er egenskaper som de fleste selskaper vil se etter hos personer som leverer kundeservice.
• Se etter muligheter for å demonstrere at du forstår hvordan du kan tilby effektiv kundeservice, og at du spesielt er klar over selskapets behov.
• Gjennomgå råd om den beste måten å svare på intervjuspørsmål om kundeservice.

Hvordan forberede seg på et kundeserviceintervju

Gjør leksene dine, gjør deg kjent med selskapet og produktene og tjenestene det selger. Sjekk selskapets nettsted, skum gjennom sosiale mediekontoer og gjennomgå all mediedekning. Forsøk å få en følelse av selskapskulturen også, siden det kan påvirke hvordan du rammer inn svarene dine på spørsmål.

Vær forberedt på å snakke om din relevante opplevelse. Ta en titt på de ti mellommenneskelige ferdighetene som gjør at folk i kundeservicestillinger skinner, og gjennomgå mer vanlige detaljhandels- og kundeserviceintervju spørsmål og eksempler på svar.

Spørsmål for å stille intervjueren

For å gjøre et godt inntrykk, er det lurt å stille intervjueren noen spørsmål. Du kan spørre om logistikk, selskapskultur eller detaljer om kundeservice. Her er noen alternativer:

• Hva er noen av de unike utfordringene som kundeservicerepresentantene dine står overfor i dette selskapet? 
• Hvordan er miljøet her? Har folk en tendens til å jobbe samarbeidende eller uavhengig?
• Hva er noen av de nye produktene eller tjenestene du vil tilby det neste året?
• Hva er din favorittdel av å jobbe i dette selskapet? 
• Hva er noen av egenskapene du tror gjør en fremtredende kundeservicerepresentant her?