Hvordan eBays kjøperbeskyttelsesprogram fungerer

Fordi eBay først og fremst er et forum der kjøpere er koblet til selgere, i stedet for et online detaljhandelsnettsted i seg selv, har eBay kjempet for å opprettholde det samme rykte for sikkerhet og god kundeservice som andre detaljhandelsplattformer liker-lignende Amazon.com.

For å løse dette problemet har eBay de siste årene tatt skritt for å stille noen grunnleggende krav til selgere med hensyn til returpolitikk, men midtpunktet i deres kundesikringspush har vært kjøperbeskyttelsesprogrammet.

eBay Buyer Protection Program

Generelt sett er ebay kjøperbeskyttelse et løfte til kjøpere på u.S. eBay Site-Ebay.kom- at eBay vil gripe inn i tvister mellom kjøpere og selgere for å rette opp problemer når selgeren ikke har handlet tilstrekkelig for å løse tvisten.

Kjøpere som innleverer et vellykket krav under programmet er vanligvis:

• Utstedte refusjon fra eBay direkte for hele kjøpesummen og fraktbeløpet
• Kreves for å returnere den utilfredsstillende varen til selgeren
• Frikjent av ytterligere tilknytning til transaksjonen eller forpliktelsen overfor selgeren

I sjeldne tilfeller kan det hende at kjøperen ikke blir pålagt å returnere varen til selgeren, men vil fortsatt motta refusjon.

Etter en beslutning i en kjøpers favør, tar eBay ansvaret for å gjenopprette midler fra selgeren, fordi kjøperen allerede er refundert.

Når kjøperen er dekket av kjøperbeskyttelse

Kjøpere er kvalifisert for et kjøperbeskyttelseskrav så lenge de:

• Gjorde kjøpet på eBay -siden
• Betalt gjennomeBay ved hjelp av eBay -kassen, for eksempel PayPal, Bill Me senere, direkte kredittkortkjøp gjennom eBay -kassen, eller en annen godkjent betalingsmetode
• Foretok et kjøp som ikke er spesifikt ekskludert fra beskyttelse
• Gjorde kjøpet innen de 45 dagene før kravet
• Ha en god tro tvist med selgeren

Dette siste poenget fanger mange tvister som ikke er klar over. Kjøperbeskyttelse er ikke en "ubetinget garanti" refusjonspolicy.

Når kjøperen ikke er dekket av kjøperbeskyttelse

For å vinne et krav, må eBay tro at kjøperen grunnleggende ikke mottok varen de betalte. Noen eksempler som kan overraske kjøpere inkluderer:

• Hvis du kjøpte et produkt, ble det levert på en riktig måte, og det er vesentlig det samme som andre produkter av samme merke/modell, vil ikke ebay tilbakebetale deg bare fordi det viser seg at du er veldig misfornøyd med produktet.
• Tilsvarende er det sannsynlig at et produkt som er billig og generelt anerkjent å være dårlig i kvalitet, vil bli tilbakebetalt selv om det går i stykker i løpet av de første 45 dagene du har det.
• Et brukt varekjøp blir sjelden tilbakebetalt for brudd, selv om det opprinnelig var et merkevare-navn av høy kvalitet. Spesielt regler eBay vanligvis at tidligere bruk har resultert i normal slitasje og at kjøpere bevisst tar en risiko når du kjøper en brukt vare som varen kan gå i stykker like etter kjøpet.

Det er verdt å merke seg at gjenstander som kommer veldig sent, i en tilstand som ikke samsvarer med beskrivelsen, eller med åpenbare skader eller mangler som ikke ble avslørt i oppføringen, generelt dekkes.

Beskyttelse for kjøpere som kjøper høyt kostnadsutstyr eller biler

Fordi eBay nå selger veldig prisede varer, inkludert større utstyr og biler, har det innført spesifikk kjøperbeskyttelse for disse varene. Det er viktig å lese hele policyen nøye fordi det er veldig spesifikke viktige grenser for refusjonspolitikken. Generelt, her er imidlertid beskyttelsen tilgjengelige.

Kjøperbeskyttelse for kapitalutstyr

For varer som er kjøpt 1. september 2016 eller etter 1. september 2016, er kjøpet av kapitalutstyr beskyttet for opptil $ 100 000 eller kjøpesummen for utstyret, avhengig av hva som er lavere. For varer som er kjøpt før 1. september 2016, er kjøpet av kapitalutstyr beskyttet for opptil $ 50 000 eller kjøpesummen for utstyret, avhengig av hva som er lavere. Dette programmet er gratis på alle kvalifiserte kapitalutstyrstransaksjoner som er fullført på eBay -forretningsstedet med en endelig pris på minst 1000 dollar.

Kjøperbeskyttelse for motorvogner

Kjøretøykjøpsbeskyttelse (VPP) gir beskyttelse, mot visse tap forbundet med svindel, opp til et maksimalt beløp av kjøpesummen din, ikke over $ 100 000 ($ 50 000 hvis det kjøpes før september. 1, 2016), for kjøp av et kvalifisert kjøretøy på eBay.com eller gjennom eBay -mobilapplikasjonen. Typene av svindel som generelt er dekket er: 

• Ikke-levering av kjøretøyet.
• Ikke avslørte feil i tittelen, og visse ikke avslørte feil med kjøretøyet. VPP blir automatisk inkludert uten ekstra kostnad når du fullfører kjøpet av et kvalifisert kjøretøy på eBay.com eller ebay mobile applikasjoner.

Hvordan kjøperbeskyttelsesprogrammet fungerer

For å dra nytte av programmet, må en kjøper som mener de har rett til refusjon:

• Først må du kontakte selgeren og prøv å løse problemet uten eBay -inngrep.
• Kontakt eBay innen 45 dager etter kjøpet hvis tvisten ikke kan løses direkte.
• Svar på meldinger og nødvendige handlinger fra eBay etter hvert som saken blir behandlet.
• Returner varen til selgeren hvis eBay krever dette trinnet.

Når eBay er kontaktet, vil kravprosessen begynne. Spesielt vil eBay forbli i kontakt med både kjøper og selger, stille spørsmål eller be om bevis for krav.

Av denne grunn er det mer til kjøperbeskyttelse enn bare å vite hvordan du kan sende inn et krav-det er også viktig å vite hvordan du skal overtale eBay og vinne et krav hvis du vil være sikker på å motta refusjon.

Hvordan kjøperbeskyttelse er forskjellig fra kredittkorttvister

Som et siste trinn kan kjøpere som ikke er i stand til å vinne en ebay -kjøperbeskyttelsessak i noen tilfeller, oppleve at kredittkortutstederen deres er villig til å tilbakebetale kjøpesummen gjennom en kredittkorttvist. Det er fordi det er noe mer oppmerksomhet tilgjengelig per sak i kredittkortprosessorer.

Også kredittkortselskaper har en klar bygningsorientering. I tillegg er beskyttelsespolitikkene som tilbys av mange kredittkortutstedere vanligvis antatt at "kunden alltid har rett."På den annen side tar kredittkorttvister vanligvis mye lengre tid å behandle og krever ofte mye mer intensiv kommunikasjon fra kjøperen for å dokumentere saken når den fortsetter.