Hvordan ringe givere bare for å si takk for at du donerte

Helt ærlig får jeg sjelden en takkesamtale fra en veldedighet. Og det er for ille. Men fordi takkesamtaler er så sjelden, er jeg alltid overrasket over. De hacklene som umiddelbart stiger når jeg hører en stemme si "dette er Susan som ber om XYZ veldedighet," konverterer magisk til et smil. Jeg satte bremsene på min klare "nei" og svarer med noe sånt som "Å ... vel, takk du for å ringe.”

Jeg er ikke alene. Penelope Burk rapporterte at i sin giverforskning, da en første gangs giver mottok en telefon fra et av veldedighetens styremedlemmer, økte deres påfølgende donasjon med 39 prosent. Etter 14 måneder ga disse giverne 42 prosent mer.

Fordi oppbevaring av givere har vært dystre og blitt verre, bør alt som hjelper gi donorer til å komme tilbake en taktikk som ofte brukes.

I en annen test, rapportert av nonprofittimes, økte en takkesamtale senere å gi med 47 prosent. Den testen avslørte også at det å ringe selv når et takkebrev ble sendt forbedret etterfølgende avgav med 22 prosent.

Men det er fremdeles riktige og gale måter å takke en giver på telefon.

Her er bare noen få ting du må huske på når du ringer for å si "Takk.""

1. Bruk navnet mitt.
2. Det virker åpenbart, men noen ganger glemmer innringere og bare lanserer spiel. Å bruke navnet mitt gir meg et heads up og kan forsikre meg om at samtalen er godartet.
3. Spør også om dette er en praktisk tid å ringe. Jeg har hatt samtaler der innringeren begynner å snakke og ikke slipper opp på en stund. Vær hensynsfull ved å sjekke om jeg har tid til å snakke.
4. Nevn min siste gave.
5. Eller gratulerer meg for at jeg var en giver i ti år, eller at jeg nettopp oppgraderte til en månedlig donasjon.
6. Gi meg beskjed om at du vet om meg og historien min med veldedigheten din.
7. Ikke be om en annen gave! Bare hold deg til å si takk.
8. Og ikke bli skranglet hvis jeg ikke husker at jeg ga organisasjonen din. Bare si: “Vel, vi husker deg! Og vi vil si takk.”
9. Legg igjen en varm telefonsvarer, hvis jeg ikke er tilgjengelig.
10. For meg er det nesten like bra å få en telefonsvarer som den virkelige tingen. I disse dager er det mer sannsynlig at du må legge igjen en melding, siden folk ikke alltid svarer på telefonene sine. Det skal ikke skremme deg skjønt. Meldinger kan være nesten like effektive. Hvis du kan legge igjen en søt melding, kan du vurdere det som utførelse
11. Still meg et par spørsmål.
12. Gode ​​spørsmål inkluderer "hva som holder meg til å gi?”Eller“ Hvordan har veldedigheten påvirket livet mitt eller livet til noen jeg kjenner?”Du kan bli overrasket over motivene du avdekker og historier som inspirerer deg.
13. Ikke be om en annen donasjon eller vurdere å øke min månedlige donasjon. Denne samtalen er bare for å takke, og spør ikke. 
14. Ha en frivillig eller et styremedlem ring meg.
15. Sett opp en "takk" bare for takk. Gjør det til en begivenhet og ha det gøy.
16. Givere liker det spesielt når de får en samtale fra et styremedlem. De føler seg beæret og spesielle når noen høyt i organisasjonen kaller dem.
17. Men vær så snill, enten du har styremedlemmer, frivillige eller personer som bruker tjenestene dine ringer, gir noen grunnleggende opplæring. Hvis du ber folk om å ringe disse samtalene, kan du gi dem en liste over tips og til og med la dem gjøre en praksis med deg, slik at du kan gi tilbakemelding.
18. Hvis du ikke alltid har en frivillig eller styremedlem tilgjengelig for å ringe, kan du ringe ansatte. Det er bedre enn å ikke ringe i det hele tatt. Alt utviklingspersonell kan ha et mål om å ringe et visst antall takkesamtaler per uke og måned. Utform et system og plan for å ringe takk gjennom året.

Hvordan samler du telefonnumre til givere?

Den enkleste måten er å ha et felt på donasjonsskjemaet ditt for telefonnumre. De fleste givere vil gi dem. Hvis de ikke gjør det, ikke gå og lete etter tallene. Det er litt skummelt å gjøre det. Og det kan til og med være ulovlig fordi det er beskyttelse for mennesker mot uønskede telefonsamtaler. Å fylle ut telefonnumrene sine innebærer at givere er åpne for samtaler.

Hvilke givere skal du ringe?

Det er kanskje ikke mulig å ringe hver giver, men ringer nye givere som gir mer enn bare noen få dollar. Sett en terskel på kanskje $ 50 eller $ 100. Ring store givere ... alltid ... og raskt. Ring månedlige givere minst en gang i året. Du kan også vurdere å ringe givere som har økt gaver og langvarige givere når de når bestemte milepæler. Ring for eksempel en giver på ettårig, 5-årig og 10-årig merkedager. 

Hva med unge givere? Bryr de seg om telefonsamtaler?

Noe undersøkelser fant at tusenårsfeil bruker smarttelefonene sine for omtrent noe annet enn å ringe og motta telefonsamtaler.

Den forskningen gjelder for anmodninger, og vi vet ikke hvordan de vil se en takkesamtale, telefonsvarer eller tekst.

Hvis giverne dine er i denne generasjonen, kan du installere innringere i samme aldersgruppe, og deretter teste før du ruller ut et takkeprogram for telefonen.

Enda eldre, og kanskje fordi de er eldre, har givere blitt på vakt mot telefonsamtaler. Det er fordi så mange er svindelanrop eller noen som selger tvilsomme tjenester eller produkter. Givere du ringer kan ikke hente hvis de ikke kjenner igjen nummeret. Men de sjekker taleposten. Så ikke bli skremt. Legg igjen en nydelig talepost, og disse giverne vil høre og sette pris på din gjennomtenkelse.

Legg til telefon takk til din donorretensjon-oppgaveliste og se hvordan disse telefonsamtalene fungerer sin magi.