Hvordan du trener råd for ledere

Å være leder er ingen enkel oppgave. Du må trene et helt team som består av enkeltmedlemmer, hver med sine egne unike styrker og svakheter. For å få den beste ytelsen ut av teamet ditt som helhet, må du trene hvert medlem av teamet ditt individuelt. Selv om to teammedlemmer har samme svakhet, må du adressere dem annerledes, og hver vil reagere annerledes på din veiledning. Mens du vil være rettferdig når du takler alle dine ansatte, er det ganske enkelt umulig å behandle alle på samme måte. 

Trener foran 

Forsikre deg om at dine ansatte er trent på riktig måte før de starter en jobb. Før du for eksempel legger noen på telefonene som kundeservicerepresentant, må du sørge for at de vet hvordan de skal håndtere de vanligste samtalene, så vel som sporadiske vanskelige samtaler. Før du lar en maskinoperatør produsere et ferdig klær til salgs, må du sørge for at de vet hvordan de skal betjene alle aspekter av maskinen, så vel som hva du forventer av dem.

I situasjoner som disse, begynn med å la folk øve. La telefonrepresentanten lytte til en erfaren representant, og når de først er komfortable, la dem svare på noen få anrop på egenhånd mens du (eller noen andre) observerer dem. Gi maskinoperatøren de enkleste delene av produktet de vil være ansvarlige for først, og når de først har mestret dette arbeidet, la dem gå videre til de vanskeligere delene. Det er under disse treningsøktene at coachingen din (og trening) begynner.

Når du trener ansatte i treningsperioden, hjelper dem med følgende:

Hva forventes av dem: For eksempel forventer du ikke at de tar så mange samtaler som seniorrepresentanten, men du forventer at de skal håndtere en viss mengde samtaler hver dag. Vær spesifikk og gi dem et eksakt tall. La dem også få vite at du forventer at samtalevolumet deres vokser etter hvert som komfortnivået deres vokser. 

Vanlige feil: La teammedlemmet vite hva slags feil folk på teamet vanligvis gjør, hvorfor og hvordan de kan unngå å gjøre de samme feilene.

Tips og triks: Del noen av tingene du har lært som vil hjelpe dem å lære den beste måten å gjøre jobben. For eksempel, hvis du holder de blanke delene av produktet du produserer til venstre for driftsmaskinen (for en høyrehendt operatør), kan du plassere den ferdige delen nøye på brettet for neste stasjon med høyre hånd , mens du bruker venstre hånd for å skyve neste del mot maskinen. Dette enkle tipset (og rådet) effektiviserer prosessen.

Pågående coaching

Etter at teammedlemmet ditt har fullført opplæringen, betyr ikke det at coachingen din slutter. Fortsett å dele ting som kan hjelpe dem å bli bedre og minne dem om å unngå at ting bremser dem eller hemmer kvaliteten på arbeidet sitt. Husk at coaching har et mål. Til syvende og sist vil du at resultatnivået til teamet ditt skal forbedre seg, og det er oppnådd en person om gangen. 

Coaching etter et arrangement

Til tross for din beste innsats, skjer feil. En telefonrepresentant vil gi en kunde feil svar som får dem til å true et søksmål. Når dette skjer, er ditt første trinn å løse problemet fra et bedriftsperspektiv og for det andre, coach individet, så feilen ikke skjer igjen. Det kan hende du må minne dem om riktig prosedyre eller svar. Det viktige er å være positiv og være støttende fordi vi alle gjør feil.

Imidlertid, hvis dette ikke er første gang de har gjort denne feilen, må du ta det med dem også. Tenk på deres feil som et undervisningsøyeblikk og sørg for at de forstår hva som gikk galt og hvordan du kan unngå det i fremtiden. Mest av alt, vær forsiktig med å demotivere dem. Etter en coaching -økt, vil du at dine ansatte er ivrige etter å gjøre det bedre, ikke klippe på skrivebordet sitt av frykt.

Bunnlinjen

Coaching er et veldig kraftig verktøy en manager kan bruke for å forbedre ytelsen til teamet sitt. Du trener hver person på laget som individ, men også som medlem av teamet. Tren dem på forhånd, så de er forberedt; coach dem etter hvert som tiden går, så de fortsetter å forbedre seg. Og coach dem når de gjør en feil. Vær positiv og motiverende, og de vil forbedre teamets ytelse ved å forbedre sin egen ytelse.