Hvordan bestride et eBay -kredittkortkjøp

Ingen vil at en eBay -transaksjon skal bli dårligere til det punktet hvor kjøperen vurderer å inngi en tvist med kredittkortutstederen for et kjøp som ikke har tilfredsstilt dem. Det er ofte en tap/tape situasjon.

eBay vil ikke se det skje fordi det kan skape problemer med balansen og med PayPal -betalingssystemet. Det skader både eBays omdømme og dets forhold til utstedere av kredittkort. Ebay har gått i bryet med å lage programmer som kjøperbeskyttelsesprogrammet som formidler tvister med selgere for å prøve å unngå slike situasjoner.

Selgere liker ikke tvister fordi det å håndtere tilbakebetaling av kredittkort kan være seriøs virksomhet. For en kjøper kan det være et spørsmål om ett kjøp som ikke gikk bra, men for selgeren kan det potensielt bety slutten på virksomheten eller til og med en frossen bankkonto.

Kjøpere bør også være på vakt mot kredittkorttvister fordi de kan ta lang tid å løse og er noe av et problem sammenlignet med prosessene på plass på eBay. Det er tider, men når du bare ikke er fornøyd med måten ting har fungert på, og du begynner å lete etter andre alternativer å forfølge.

Kjenn loven

Loven er faktisk på din side her, i det minste til en viss grad. Fair Credit Billing Act (FCBA) gir forbrukerne visse rettigheter når kjøpene deres er for mer enn $ 50. De kan faktisk saksøke kredittkortselskapet sitt for å ha droppet ballen når selskapet gjør en bonafide -feil i å håndtere en tvist - noe långivere vil unngå for enhver pris.

Långiveren din vil trappe opp til platen for å hjelpe deg så mye som mulig. Långiveren - det vil si kredittkortselskapet ditt - er din allierte her.

FCBA påtar deg også noe ansvar for deg som forbruker. Du må gjøre en god tro for å samarbeide om å rette ut situasjonen. Du kan ikke bare nekte å betale den delen av kredittkortregningen din som representerer det aktuelle salget.

Vel, du kan -men at gjenværende saldo på kredittkortet ditt vil somle fra måned til måned og fortsette å påløpe renter, og koster deg enda mer penger på toppen av din omstridte kostnad.

Innlevering av en kredittkorttvist

Den viktigste faktoren når du involverer kredittkortselskapet ditt, er å først være sikker på at du faktisk foretok betaling gjennom Visa, Mastercard, American Express, Discover/Novus eller et annet stort betalingssystem for kredittkort. Debettransaksjoner, "Instant Bank overføringer" av den typen som PayPal tilbyr, og e-sjekker er ikke kvalifisert for denne typen beskyttelse.

Finn kredittkortet du brukte, og få selskapets telefonnummer. Du vil sannsynligvis trenge kredittkortnummeret, utløpsdatoen og andre identifiserende egenskaper for kortet.

Ring kortutstederen

Ring kundeservicenummeret. Du kan vanligvis finne den på baksiden av kortet.

Du vil sannsynligvis nå et automatisert system, så velg muligheten til å snakke med et faktisk menneske eller gjøre det du kan for å bli overført til en ekte person. Noen ganger kan du oppnå dette ved å eksperimentere med kombinasjoner av "0" og "*" på telefonen din, eller ved å treffe "0" gjentatte ganger.

Forklar at du vil bestride en siktelse. Når du blir spurt om aktiviteten er uredelig, fortell dem nei: du gjorde kjøpet og kortet ditt ikke ble stjålet. Problemet er at du ikke har mottatt det du betalte for.

Gi detaljene når du blir spurt. Kortutstederen vil sannsynligvis ha en god del informasjon som kan ta litt tid å gi. Følg med på spørsmålene og gi din side av historien.

Følg gjennom

Følg opp med jevne mellomrom etter hvert som saken utvikler seg. Generelt vil kortutstederen utstede en "foreløpig" kreditt tilbake til kortet ditt for kjøpsbeløpet. Kortutstederen vil anta at du, dets kunde, er i høyre.

Deretter vil det fortsette å undersøke påstanden, få selgerens versjon av hendelser, samt kommentarer fra eBay og Paypal før du gir en endelig avgjørelse. Hele prosessen kan ta alt fra dager til måneder.

Tips for å vinne kredittkorttvister

Utstedere av kredittkort er generelt mye grundigere og mye mer oppmerksomme enn eBay og PayPal, så når eBay kjøperbeskyttelse ikke fungerer i din favør, kan du fremdeles ha en god sjanse med kredittkortselskapet. Du vil ha noen få ting i tankene hvis du vil vinne saken din.

Har alle detaljene klare og til fingerspissene. Ikke ring før du har kjøpsdato, kjøpsbeløp, selger -ID, vareliste, ankomstdato og merke og modell for varen akkurat der foran deg. Din evne til raskt, selvsikkert og faktisk svare på alle spørsmål vil gå langt i retning av å lykkes.

Oppgi entydig at du ikke mottok det du betalte for. Si noe definitivt som: "Varen var tydelig mangelfullt da den kom, og det er ikke -funksjonelt på dette tidspunktet," eller "Jeg mottok ikke varen som jeg så avbildet i oppføringen.""

Oppgi din vilje til å utveksle i stedet for refusjon. Kredittkortutstedere handler vanligvis ikke om utvekslinger. De er i ferd med å bestemme deg for å kreditere deg tilbake. Men de har en tendens til å se mer gunstig på kjøpere som sier ting som: "Jeg vil være helt fornøyd med en utveksling, alt jeg ønsker er å få det jeg betalte for til den prisen jeg allerede har betalt.""

Bunnlinjen

Det viktigste å huske når du innleverer en kredittkorttvist, er at du har å gjøre med en virksomhet som er i virksomheten med å muliggjøre forretningstransaksjoner. Du bør også være forretningsmessig som.

Vær kul, rolig og samlet. Ikke bli sint eller emosjonell. Bare la kortutstederen få vite at du vil ha refusjon eller en utveksling fordi du ikke fikk det du forventet å motta og hva du rettferdig tror du skyldes.