Hvordan styrke forholdet til kundene dine

Klienter er uten tvil en av de viktigste faktorene for å starte og opprettholde en vellykket virksomhet. Uten klienter-spesielt de som kommer tilbake for å ansette deg igjen og igjen, ville din virksomhet være ikke-eksisterende. Dette er grunnen til at jo mer vellykket du er i å forstå og danne forhold til kundene dine, jo mer vellykket vil du være med å vokse din lille bedrift.

Forutse kundebehov

Ikke bare er det å utvikle forhold til kundene dine et smart trekk fra et markedsføringssynspunkt, men det hjelper deg også å forutse kundens behov og utføre løpende justeringer, slik at du kan forbedre virksomheten din over tid.

Når du tar deg tid til å forstå kundenes behov, vil du være i en bedre posisjon til å sikre kundetilfredshet med produktene eller tjenestene dine, og samkjøre deg for nye muligheter. Du kan til og med øke muligheten for henvisninger og økt markedsføring. Her er noen måter du kan jobbe med å styrke forholdene dine til kundene dine.

Bli kjent med kundene dine

Selv om du tror du har en god forståelse av hvor kundene dine kommer fra og hva de trenger fra deg, kan du bli overrasket over de mange måtene du kan bli bedre kjent med dem. Vurder å la samtalene dine bli litt personlige ved å dele det du gjør i løpet av dine timer, informasjon om familien osv. Det trenger ikke å være påtrengende, men å dele informasjon som ikke er arbeid, kan styrke kundenes forhold.

Gjør eksepsjonelt arbeid

Det er åpenbart at når du bygger relasjoner som kvaliteten på arbeidet du gjør, skal være eksemplarisk. Hvis du ikke gjør kundene dine lykkelige, vil det være praktisk talt umulig å smi langvarige forhold. Mål å overgå forventningene når det er mulig, og demonstrere hvordan du kan bli en verdsatt utvidelse av kundenes virksomheter.

Kommunisere med kundene dine regelmessig

Konsekvent og effektiv kommunikasjon er viktig i alle forhold, spesielt forhold til kundene dine. Du kan skape vane med å praktisere god kommunikasjon ved å være lydhør overfor klientanrop og e-post, planlegge regelmessige innsjekkinger, dele selskapets nyheter og samhandle med kundene dine på tvers av sosiale medier, hvis det er aktuelt. Generelt kan det å være i regelmessig kontakt og holde kundene i løkken gå langt.

Be om tilbakemelding

Det er viktig å be om tilbakemeldinger fra klienter etter individuelle prosjekter eller når du når milepæler i langsiktige prosjekter. Du kan ta en formell tilnærming ved å bruke en kundetilfredshetsundersøkelse eller spørre dem uformelt under en samtale. Det viktigste trinnet med å få tilbakemeldinger fra klienter er imidlertid å ha en plan for å adressere eventuelle bekymringer eller kritikk og være forpliktet til å forbedre forretningsprosessene dine.

Stole på kompetansen din

Mange ganger vil kundene dine ønske velkommen og sette pris på forslag til hvordan du gjør ting bedre eller mer effektivt. Bruk din erfaring og dyptgående kunnskap om arbeidet du gjør i virksomheten din for å hjelpe kundene dine med å utvikle løsninger som overgår deres første forventninger. Dette kan oppnås ved omfattende rådgivning, eller enda mer uformelt, for eksempel ved å dele tips, råd og ressurser som vil hjelpe dine kunder i sine egne virksomheter.

Dyrke partnerskap

Ved å vurdere hvert klientforhold som et pågående partnerskap, kan du flytte forholdet til et samarbeidende, gjensidig fordelaktig partnerskap. Dette fokuset kan gjøre deg mer vellykket med å bygge et bærekraftig forhold i stedet for bare å gjøre arbeidet og gå videre. Og du vet aldri hvor du kan finne en mulighet til å lage et joint venture og samarbeide på en helt ny måte.

Disse tipsene vil hjelpe deg med å styrke dine klientforhold og skape et sterkt fundament som vil hjelpe deg å utvide virksomheten din til nye nivåer.