Viktige jobbferdigheter for tekniske supportingeniører

Programvareutvikling og systemer er en av de raskt voksende næringene i verden. Uten programvare vet ikke datamaskiner hva de skal gjøre. Og uten vedlikehold av den programvaren, så vel som maskinvaren den kjører på, kan hele sivilisasjoner gå uten strøm og grunnleggende overlevelsesbehov.

Det er her tekniske støtteingeniører kommer inn. På nesten hvert kontor er det en informasjonsteknologi (IT) -spesialist som er ansvarlig for å hjelpe til med datamaskin- og programvareproblemer. IT -spesialister kan bli ansatt i selskapet eller outsourcet til et IT -ingeniørfirma.

Hvilke ferdigheter trenger en teknisk supportingeniør?

En teknisk supportingeniør (også kjent som en informasjonsteknologistøtteingeniør) hjelper til med å løse tekniske problemer. Som kan involvere alt fra tilbakestilling av passord til å administrere programvarelisenser til å tilby opplæring og støtte på programmer. 

Tekniske supportingeniører kan jobbe for å hjelpe et selskap med å håndtere interne tekniske problemer, eller de kan hjelpe kunder eller kunder med sine eksterne teknologiske problemer.

De gir støtte personlig, på telefonen, eller til og med over datamaskinen. De kan bli bedt om å ta opp problemer med maskinvare eller programvare.

Tekniske supportingeniører krever en rekke harde ferdigheter og myke ferdigheter. Nedenfor er en liste over de fem viktigste viktige tekniske supportingeniørene, med lengre sekundære lister over andre ferdigheter arbeidsgivere søker i jobbkandidater for ingeniørkarrierer.

Typer tekniske supporttekniske ferdigheter

Kommunikasjon

Tekniske supportingeniører må kunne kommunisere tekniske problemer til kolleger og kunder med en rekke bakgrunner, noe som betyr at de trenger å kunne forklare problemene og fikser på en måte som er like forstått av den tekniske guruen og den teknisk utfordrede brukeren. De må også være gode lyttere, nøye lytte til brukerens bekymring og løse hans eller hennes problem.

• Sterk kommando av det engelske språket
• Aktiv lytting
• Muntlig kommunikasjon
• Tillit levering av treningsøkter
• Mellommenneskelige ferdigheter
• Kundeservice
• Gi produktkunnskap
• Veiledning
• Støtte til interne team

Fleksibilitet

Fleksibilitet er avgjørende for tekniske supportingeniørjobber. Vanligvis må folk i disse rollene arbeidsdager, netter eller til og med helger. Noen ganger kan de trenge å jobbe på stedet, og andre ganger, være tilgjengelige for å jobbe eksternt eller være på vakt. Å være åpen for en fleksibel plan kan hjelpe deg med å lande en jobb. Tekniske arbeidere kan finne seg i å jobbe solo for å løse problemer ofte, men må også kunne vite når de skal eskalere problemer, og kunne samarbeide i et teammiljø. Å være fleksibel og tilpasningsdyktig er et must. 

• I stand til å jobbe uavhengig
• Tidsfordriv
• Prioritering
• Lær raskt nye teknologier
• Lagspiller
• Virtuelle arbeidsevner
• Vilje til å utforske nye teknologier
• Kommunikasjonssystemer
• Kjærlighet for teknologi

Tålmodighet

Ofte må teknologiske supportingeniører takle frustrerte og utålmodige kunder. Folk kan til og med være frekke. Men teknologiske supportingeniører trenger å stige over, og ikke svare med sinne eller frustrasjon. De må kunne lytte tålmodig til hver enkelt klients bekymringer, og rolig bidrar til å løse problemet. Å håndtere kunder og kunder krever mye tålmodighet, vennlighet og forståelse. 

• Nøyaktig
• Høy konsentrasjon
• Forpliktelse
• Samhandle med et bredt spekter av kunder og tekniske problemer
• Aktiv lytting
• Kundeservice
• Feilsøking

Problemløsning

Problemløsing er en verden der gode teknologiske supportingeniører utmerker seg. Han eller hun må nøye lytte til brukerens bekymringer, finne ut nøyaktig hva problemet er, og komme med en plan for å løse problemet. Dette innebærer ofte kreative problemløsningsstrategier.

• Nøyaktig
• Legg merke til systemiske problemer
• Feilsøking
• Besluttsomhet
• Induktiv resonnement
• Deduktiv resonnering

Tekniske ferdigheter

Harde ferdigheter er selvfølgelig kritiske for tekniske supportingeniørjobber. Typisk trenger den støtter ingeniører i det minste en tilknyttet grad i informatikk eller et beslektet felt. Avhengig av selskapet og den spesifikke jobben, trenger du erfaring med å jobbe med forskjellige programvare og maskinvare, nettbaserte applikasjoner og mer.

I tillegg til å ha en base av teknisk kunnskap, bør IT-støtteingeniører også holde seg oppdatert om den nåværende programvaren og maskinvaren.

Teknologi beveger seg i raskt tempo, noe som gjør det viktig for teknologiske arbeidere å følge med. 

• Grunnleggende skripting og programmeringsopplevelse
• PC
• Mac
• Kjennskap til støttebillett
• Call Center Support
• Kunnskapsbaserte systemer
• Generell kunnskap om bransjeprinsipper
• Java og JavaScript
• Linux/Unix
• Opprettholde datarapporter
• Microsoft SQL Server
• Operativsystemer
• Grunnleggende koding
• Prosjektledelse
• Les og analyser applikasjonslogger
• Server
• NOSQL

Mer teknisk support ingeniørferdigheter

• Ekstern programvare
• Telefonetikette
• Emosjonell intelligens
• Fokus
• Cyber ​​sikring
• Sikkerhetskopieringsprogramvare
• Diagnostikk
• Internett -tilkobling
• IT -administrasjonsprogramvare
• Nettverksovervåkningsprogramvare
• Telekommunikasjoner
• Elektronikk
• Beslutningstaking
• Aktiv læring
• Forskning
• Muntlig forståelse
• E -postadministrasjon
• Virtuelle kommunikasjonssystemer
• Mobile enheter
• Pålitelighet
• Lan
• Wan
• Elektronisk postprogramvare
• Leverandører
• Virusbeskyttelsesprogramvare
• Informasjonsbestilling
• Stresstoleranse

Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut

Legg til relevante ferdigheter til CVen din: Ferdighetene som er oppført ovenfor er beskrevet ved hjelp av mange av standardfrasene arbeidsgivere legger til jobb kunngjøringer. Du kan utvikle disse ferdighetene og understreke dem i jobbapplikasjoner og CV.

Uthev ferdigheter i følgebrevet: I bokstaven til brevet ditt, bør du nevne en eller to av disse ferdighetene, og gi spesifikke eksempler på ganger da du demonstrerte dem på jobb.

Bruk ferdighetsord i jobbintervjuet ditt: Forsikre deg om at du har minst ett eksempel for en tid du benyttet ferdighetene som er mest relevante for jobben å dele med intervjueren.