Lær hva som gjør e-handelsbedrifter vellykkede

Ulike e-handelsbedrifter står overfor forskjellige utfordringer. Råd om hurtigfiks for suksess i e-handel skraper bare overflaten til det som skiller vellykkede virksomheter fra å slite. Imidlertid har e-handelsbedrifter med langsiktig suksess en tendens til å ha noen vanlige egenskaper. Ved å bryte ned disse egenskapene, kan nykommere komme inn i e-handelsverdenen med en hendig verktøysett av triks og tips om hvordan du kan trives i denne digitale markedsplassen.

01 av 05

Skille virksomheten din

Hvorfor skal en kunde besøke deg? Selger du eksklusive varer? Tilbyr du den laveste prisen? Skiller kundeservicen deg fra hverandre?

Svar på disse "sjelesøkende" forretningsspørsmålene vil føre deg til å utvikle USP, eller "unik salgsproposisjon."Hver virksomhet trenger å skille seg selv. Som e-handelsvirksomhet kan du ikke håpe å selge alt til alle.

På dette tidspunktet kan du riste på hodet og peke på Amazon.com. Det selger alt fra brukte bøker til ferske reker. Og sikkert, hvis du tror du tror du kan bli den neste Amazon, så gå for det. Men før du gjør det, spør deg selv hvor mange andre forretningseksempler du kan tenke på som tjener et lignende omfattende formål. Sjansen er stor, virksomheten din vil avhenge av dens evne til å stå for noe spesifikt i hodet til forbrukerne.

En måte å skille virksomheten din på er å løse minst ett problem som kundene står overfor-spesielt et problem som ingen andre løser.

02 av 05

Få teknologien din riktig

Med den typen robust e-handelsprogramvare og hosting tilgjengelig i disse dager, er det ingen unnskyldning for e-handelsnettsteder som ikke fungerer. Å få teknologien riktig handler ikke bare om å ha et feilfritt nettsted. Det handler også om å bruke teknologi for å oppnå forretningsmessige mål.

For eksempel var det en tid da det var populært for e-handelsbedrifter å sette opp en blogg på deres hjemmeside. I dag virker mange av disse bloggene som forsømte gravplasser. Disse nettstedene ville ha fordel av å enten forplikte seg til å opprettholde en overbevisende, nåværende blogg eller slette den helt. Tilsvarende er det mer enn en e-handelsvirksomhet som behandler SEO (søkemotoroptimalisering) som løsningen på alle dens problemer. Det er et tilfelle av halen som surrer hund-seo er et viktig verktøy, men å prestere bedre på søkemotorer vil ikke hjelpe hvis nettstedets landingsside er full av feil eller utdatert informasjon.

03 av 05

Ikke få kunder til å løpe rundt i sirkler

Sunn fornuft dikterer at en virksomhet skal gjøre kjøp praktisk. Overraskende nok kompliserer noen nettsteder med e-handel. I stedet for å forenkle prosessen, får de førstegangsbesøkende på å fylle ut et registreringsskjema, bekrefte registreringen via en e-postlenke, logge på nettstedet ved å bruke registreringsopplysningene, og klikk deretter gjennom en serie opp-salgsforsøk før de faktisk kommer til den Kjøpsside.

Selv vellykkede e-handelsbedrifter kan oppleve at halvparten av kundene (eller mer!) forlate handlekurvene sine før du betaler. Når en e-handelsvirksomhet ikke er kundevennlig, stuper den konverteringsfrekvensen enda lenger. Meldingen er høy og tydelig: Mange kunder nekter å løpe rundt i sirkler.

04 av 05

Sikre forsyningskjeden din

Bestillingsoppfyllelse foregår bak kulissene, men når en del av forsyningskjeden brytes sammen, vil kundene føle det. Feil, skadet, forsinket eller manglende varer kan sikre at kunden aldri kommer tilbake til deg.

Ledelse av forsyningskjeden går foran e-handel, så det er ingen mangel på pålitelige tjenesteleverandører som kan føre tilsyn med innkjøp, oppfyllelse og andre aspekter av forsyning. Alle e-handelsbedrifter outsource en del av forsyningskjeden, men du kan ikke outsource ditt ansvar overfor kunden. Hvert outsourcing-partnerskap må være et strategisk valg-når noe går galt, vil kunden skylde på virksomheten din, ikke forsyningskjeden.

05 av 05

Være kostnadseffektiv

I et forsøk på å øke salget blir e-handelsbedrifter fristet til å kutte bruttomarginer til ensifre. Dette er ikke bærekraftig. Alle e-handelsbedrifter føler presset for å kutte priser. Historien om e-handel er fylt med priskriger, hvorav noen førte til at store aktører går ut.

Noen virksomheter velger å prise høyt, mens andre tilbyr dype rabatter. Men når det gjelder kostnadsstyring, kan det ikke være divergerende synspunkter. Bare e-handelsbedrifter med effektive kostnadskontrollprosesser vil overleve. Kjenn produktet ditt, kjenn kunden din og angi priser basert på en detaljert forretningsplan. Ikke la ditt ønske om salgsvolum drive beslutningene dine.