Tips for å forbedre kundeservicen

Det var aldri en viktigere tid for bedrifter å tilby god kundeservice enn i dag. Kundeservice er avgjørende for veksten av enhver virksomhet. Det har ikke noe å si om du er et produkt eller en tjenesteorientert selskap. Det spiller ingen rolle om du er rettet mot forbrukere eller bedrifter. Hvis kundene dine ikke får tjenesten som de ønsker at de vil dra et annet sted. Vi kan alle gjøre ting for å forbedre kundeservicen, så nedenfor har jeg listet opp ti tips som vil hjelpe deg med å forbedre kundeservicen og få kundetilfredshet og lojalitet.

01 av 10

Første inntrykk teller

Getty Images / Daly og Newton

Det første inntrykket som en kunde mottar setter scenen for kundeopplevelsen. Førsteinntrykket kan komme fra en telefonsamtale, en e -post eller et besøk på forretningsstedet ditt. Forsikre deg om at du legger din beste fot frem. Presentere deg selv, vær positiv og vær villig til å gjøre det som trengs for å hjelpe. 

02 av 10

Ikke digitalt dykk

Heltbilder / Getty Images

Sikker på at e -post kan være praktisk, men ikke gjemme deg bak e -post. Vær villig til å hente telefonen og returnere telefonsamtaler.

03 av 10

Behandle kundene hvordan du vil bli behandlet

Westend61 / Getty Images

Det er sant, det som kommer rundt går rundt. Forsikre deg om at du behandler kunder med samme respekt og høflighet som du vil møte. Et godt spørsmål for å lære de ansatte og deg selv å be internt om å måle den generelle kundeservicen er "Hvis du ble behandlet sånn, ville du returnert?""

04 av 10

Vær proaktiv

Getty Images / Betsie van der Meer

Ikke bare vent til noen ber deg om hjelp, vær villig til å være proaktiv og spørre kundene dine hvordan du kan være til tjeneste for dem.

05 av 10

Tone er alt

Getty Images / Markus Bernhard

Dette gjelder om det er en telefonsamtale eller en personlig samtale, sørg for at du holder tonen din i sjakk. Vi kan ofte komme over som avbrutt, forstyrret eller sint bare av tonen i vårt svar. Smil alltid når du svarer, dette vil sikre at tonen din kommer over som hyggelig og hjelpsom.

06 av 10

Person Trumps telefonsamtale

Heltbilder / Getty Images

Gi aldri forrang for en telefonsamtale over en kunde som står foran deg.

07 av 10

Vær villig til å finne svaret

Getty Images / Joos Mind

En kunde fortjener alltid et svar, og det er viktig å alltid være ærlig, men aldri si "Jeg vet ikke" med mindre du følger det med "Imidlertid vil jeg finne ut av deg.""

08 av 10

Eier opp til feil

Getty Images / Steve Niedorf Photography

Feil skjer. Vi vil aldri være 100% perfekte, så vær alltid villig til å eie opp til dine feil, be om unnskyldning og rette situasjonen. La kunden få vite at du vil ta vare på dem, forsikre dem slik at de er villige til å gi deg et nytt skudd i fremtiden.

09 av 10

Ute av syne, men ikke ute av sinn

JPM / Getty Images

Når du følger opp med en kunde, står det "Jeg bryr meg."Lag et oppfølgingsprogram som vil sjekke inn med kundene dine etter et besøk eller et kjøp. Det er en flott måte å bygge lojalitet og øke potensialet for å få salget hennes.

10 av 10

Gå den ekstra milen

Getty Images / Hero Images

Vær alltid villig til å gå den ekstra milen. Kunder anerkjenner alltid den ekstra innsatsen, for fra sent er den ekstra innsatsen forhåndsinnstilt på grunn av automatisering. Det personlige preget mangler på mange kommunikasjonsområder med kunder, så vær villig til å gå den ekstra milen og skape et varig inntrykk.