Sykepleierintervjuer spørsmål om pasientklager

Sykepleie er ikke en lett jobb. Det er mye sjonglering av kommunikasjon med leger, pasienter og familier i veldig prøvende tider. Det kan virke som om noen alltid klager over noe, og pasientens stress kan bli din egen når du håndterer en spekter av klager. Hvis du har et intervju for en sykepleierjobb, vil intervjueren sannsynligvis stille spørsmål om håndtering av pasientklager.

En sykepleier som gjør en elendig jobb med å håndtere en klage, kan eskalere situasjonen til noe mye verre, så det er viktig å vite hvordan du vil vurdere og adressere eventuelle pasienter bekymringer.

Sykepleieferdigheter for å fremheve under et intervju

Det er to kritiske ferdigheter å fremheve under et jobbintervju for å illustrere hvordan du håndterer en krevende jobbs daglige belastninger: fleksibilitet og empati.

Fleksibilitet

Hver dag kan være annerledes på jobben; Du vet aldri hva du kan forvente. Som sykepleier må du håndtere forskjellige skift, tunge arbeidsmengder, papirer, håndtere leger og pasientenes familier.

Å ha en ikke-kompatibel pasient som klager krever at du er fleksibel, tenker på føttene og skaper løsninger på problemene sine mens du holder alle glade mens du utfører jobben din.

I hovedsak prøver intervjueren å bestemme hvor godt du håndterer stress og hvordan du vil behandle pasienter og familiemedlemmer når de er opprørt og har klaget en klage.

Empati

Å gi pasienter pleie og viser bekymring og empati er iboende deler av å ta vare på mennesker som er syke eller har vondt. Pasienter (og deres familier) trenger din oppmerksomhet, men det kan være utfordrende når de klager. Du kan bli presset til grensene for din toleranse.

Sykepleiere kan også takle medfølelse utmattelse-empati utbrenthet fra å hjelpe folk døgnet rundt. Det hjelper å huske på at noen ganger pasientenes klager ikke er noe mer enn en mestringsmekanisme i en situasjon der de har liten kontroll.

Intervjuer spørsmål om pasientenes klager

Hvis du er nervøs for det kommende intervjuet ditt og ikke er sikker på hva du kan forvente, kan du dra nytte av en gjennomgang av potensielle intervjuspørsmål om pasientklager. Noen vanlige spørsmål kan være:

• Hvordan vil du takle en pasient som klager ubetinget over alt?
• Hvordan takler du en pasient som stemmer ikke liker maten og nekter å spise?
• Hvordan takler du en pasient som senere får familien til å hente inn mat utenfor maten som er kontraindisert på grunn av kostholdskrav?
• Hvordan vil du takle en pasient som klager på smerte?
• Hvordan takler du en pasient som ikke kan ha noen ekstra smertestillende medisiner?

Tenk på en situasjon du har opplevd lik hver av disse, og husk hvordan du taklet dem. Prøv å bruke eksempler med positive resultater. Her er noen mer vanlige klageorienterte spørsmål:

• Hvordan klarer du en pasients irritasjon når tavler ikke blir oppdatert for å varsle dem om en ny sykepleier på vakt?
• Hvordan beregner du en pasient som er misfornøyd med romkameraten?
• Hvordan klarer du noen som klager over å komme ut av sengen?
• Hvordan oppfordrer du til en pasient som klager over å ta vare på grunnleggende egenomsorg?
• Hvordan takler du en pasient som klager over legen sin?

Hvis dette er ditt første sykepleieintervju, tenk på situasjoner du har vært i, som ligner dem og husk hvordan du jobbet gjennom dem. Noen flere spørsmål du kanskje blir stilt er:

• Hvordan håndterer du en pasient som klager over at telefonen eller TV -en ikke fungerer?
• Sykepleiere eller teknikere må kjøre tester eller trekke blod midt på natten. Hvordan takler du pasienter som klager på avbrutt eller søvnmangel?
• Hvordan håndterer du en pasientklage på en støyende sykepleierstasjon som irriterer dem eller forstyrrer søvnen?
• Hvordan takler du en pasient som klager over omsorgen din, spesielt?
• Hva er din strategi for en pasient som klager over en utilstrekkelig respons på klagene deres?

Hvordan ramme inn svarene dine

En veldig effektiv måte å ramme opp svaret ditt på intervjuspørsmål om håndtering av pasientklager er å bruke stjernen (situasjonen, oppgaven, tilnærmingen, resultat) Intervju svarstrategi. De fleste spørsmålene vi har sett på her er situasjonsintervju spørsmål Hypotetiske spørsmål som søker å måle hvordan du vil gi løsninger på en gitt situasjon med en pasient.

Bruk stjerneteknikken til å definere situasjonen som stilles av spørsmålet (en klagende pasient), identifisere oppgaven din (for å avsky klagen), skissere tilnærmingen din (hvordan du har løst lignende problemer tidligere), og beskrive resultatet av handlingene dine.

Og for eksempel kan du si noe sånt som:

Hver gang jeg har hatt en pasient som har klaget på noe, minnet jeg meg selv om at de var i en veldig stressende situasjon. Slik jeg ser det, er oppgaven min å erkjenne at de har en gyldig klage (selv om de ikke gjør det) og deretter samarbeide med dem for å se hvordan vi kan avhjelpe situasjonen.

Jeg har funnet ut at 90% av tiden pasienter vil vite at de blir hørt. Når jeg aktivt lytter til dem, blir de mer villige til å godta løsningene jeg kan tilby.

Praksis gjør intervjuer perfekte

Nå som du vet hvilke spørsmål du kan forvente, ta litt tid å forberede deg til intervjuet ditt ved å øve på svarene dine. Si dem høyt noen ganger på den måten, du vil føle deg mer komfortabel når det er tid for deg å svare i et faktisk intervju.

Enda bedre, hvis du har en venn, kollega eller familiemedlem som er villig til å posere som intervjueren, kan du be dem om å spille et hånlig intervju med deg. De kan lese hvert av disse spørsmålene til deg, og du kan øve på svarene dine.

Selvfølgelig blir du stilt spørsmål om en rekke ting, så ta litt tid til å gjennomgå andre sykepleierintervjuetips. Det hjelper også å være forberedt på å svare på generelle intervjuspørsmål samtidig.

Key Takeaways

• Intervjuer er interessert i å måle empati og fleksibilitet.
• Intervjuer vil også vite hvordan du takler stress.
• Bruk stjernemetoden med eksempler på positive situasjoner for å svare på spørsmålene.
• Studere vanlige intervjuspørsmål og praktisere svarene dine.