Stockout -kostnader og effekter på forsyningskjeden

Noe av det verste som kan skje med en virksomhet er å ha en lager. Dette betyr at uten inventar av en bestemt vare, må produksjonen stoppes eller en kundeordre ikke blir oppfylt. For et lager- eller vareleder er det et scenario som de gruer seg mest til, og med det kommer en betydelig kostnad for selskapet. En optimalisert forsyningskjede vil hjelpe deg med å levere kundene dine med det de vil ha, når de vil ha det - og forhindre strømningssituasjoner.

Effekter av en strømpe

Det grunnleggende scenariet for en aksje er når en vare som skal brukes til en kundes ordre eller for en produksjonsordre ikke er på lager når det er nødvendig. Hvis en vare ikke er tilgjengelig for produksjon, kan det være mulig å endre produksjonsplanen, selv om det er en betydelig kostnad i dette på grunn av endringene i en maskin, nedrivningskostnader, ressursendringer, pluss tiden som er involvert i å utføre alle Endringer. Hvis en vare ikke er tilgjengelig for en kundebestilling, kan det oppstå fire mulige effekter.

• Kunden samtykker i å vente på varen - Hvis varen er avgjørende for kunden, kan de være forberedt på å vente. Til tross for kundens velvilje, kan det være betydelig skade på kundens tilfredshetsnivå.
• Kundebestemmelser varen - Ikke så ideelt som når kunden samtykker i å vente på at ordren skal være fullført, men ordren blir fortsatt oppfylt. Likevel er kundens tilfredshetsnivå fortsatt betydelig redusert.
• Kunden avbryter bestillingen - Hvis kunden kan skaffe varen fra en annen leverandør eller ikke trenger varen umiddelbart, kan kunden avbryte bestillingen. Det er fremdeles mulig at kunden vil bestille fra deg i fremtiden, men deres kundetilfredshetsnivå har blitt skadet.
• Kunden avbryter bestillingen, og er ikke lenger kunde - Dette er det verste tilfellet med en stockout. Imidlertid, hvis en kunde ikke er fornøyd med kommunikasjonen eller informasjonen som leveres av leverandøren, kan de være villige til å kutte alle bånd og jobbe med en annen leverandør.

Kostnad for ryggbestilling

Hvis en kunde ikke er villig til å vente på at ordren deres blir oppfylt, kan de støtte beståren. Dette vil bety at leverandøren vil pådra seg noen kostnader på grunn av lageret.

Det er økte ordrebehandlingskostnader, da kundeservicepersonalet endrer ordren om å opprette en ny passende leveringsdato. I tillegg kan det være flere fraktkostnader hvis ordren var del av en større levering, da vil restordren kreve spesiell transport.

Som et middel til å stimulere noe sårt tiltrengt kundetilfredshet, kan leverandøren også gå med på å fremskynde frakt på deres bekostning eller tilby kundenes gratis frakt eller rabatt på bestillingen.

Kostnad for kansellerte bestillinger

Hvis en kunde bestemmer seg for å kansellere bestillingen på grunn av lageret, har de sannsynligvis funnet en alternativ leverandør for varen. Mange selskaper vil sørge for at de har mer enn en forsyningskilde for nøkkelartiklene; Derfor kan det være lettere å bestille fra alternativet enn å vente på at ordren skal fullføres.

For leverandøren kan en kansellert ordre være kostbar, ikke bare i tapt overskudd, men ved kjøp av råvarer eller deler som ble brakt inn eller på bestilling for kundens ordre. Forarbeidet, sakte bevegelige eller ubrukelige varelager koster penger - ikke bare på grunn av kjøpesummen, men også i lagerføringskostnader.

Det er også kostnadene for å prøve å minimere misnøye med kunden, enten ved å tilby insentiver for dem å bestille fra leverandøren igjen eller i markedsføring for å redusere negative innlegg som kan ha blitt gjort på sosiale medier.

Kostnad for å miste en kunde

Å miste en kunde til en aksje er det verste resultatet, og kommer med den høyeste kostnad for leverandøren. Av en kunde som ikke lenger legger ut noen bestilling med en leverandør, er hver bestilling en kostnad som må vurderes. Hvis en kunde var en stor kjøper av varer, kan kostnadene være alvorlige og sette leverandøren i økonomiske vanskeligheter. Det er også kostnadene for å prøve å finne nye kunder for å erstatte ordren som ville blitt plassert.

Oppdatert av Gary Marion