Hva er overtalelse?

Overtalelse overbeviser andre om å være enige i ditt synspunkt eller følge et handlingsforløp. Arbeidsgivere verdsetter overbevisende ferdigheter hos ansatte fordi disse ferdighetene kan påvirke mange aspekter ved jobbprestasjoner.

Lær mer om hvordan overtalelse fungerer.

Hva er overtalelse?

Overtalelse overbeviser andre om å endre synspunkt, samtykke til en forpliktelse, kjøpe et produkt eller en tjeneste eller ta et handlingsforløp. Muntlige og skriftlige overbevisende ferdigheter verdsettes på arbeidsplassen.

Salg er den mest åpenbare formen for overtalelse, men denne ferdigheten brukes også i mange andre stillinger. Ledere overtaler de ansatte til å gjøre ubehagelige, men nødvendige oppgaver, advokater krangler før juryer, IT -firmaer overbeviser klienter om å investere i bedre nettverksutstyr, og avdelingslederne setter sammen presentasjoner for å overbevise sine overordnede om å øke budsjettene.

Hvordan overtalelse fungerer

Overtalelse er en medfødt personlighetstrekk hos noen, men det er også en ferdighet som kan læres og forbedres. Bruk følgende trinn for å finpusse overtalelsesferdighetene dine på arbeidsplassen.

Vurdere behovene til målgruppen din

I noen tilfeller vet du kanskje allerede hva publikum trenger. I andre tilfeller kan det hende du må forske. I salgssektoren kan du starte med å spørre kunder om deres preferanser eller krav før du presenterer en produktløsning. Her er noen flere eksempler på forskjellige målgrupper:

• Analysere en jobb og skreddersy følgebrevet til stillingen
• Spør teamet ditt hva de vil ha for et insentivprogram
• Snakker med registrerte velgere for å utvikle et kampanjeslagord for en politisk kandidat
• Skreddersy reklamekopi til preferansene til en måldemografisk gruppe

Bygg rapport med publikum

For å være overbevisende, må publikum føle at du har deres beste interesser i tankene. Det tar tillit, og tillit tar tid å bygge. Å bygge rapport, stille spørsmål og lytte aktivt til svarene aktivt. Spør om familie- og utenforstående interesser, og del hvem du er også.

Å bygge rapport er en kontinuerlig prosess. For eksempel, selv etter at du har oppnådd teaminnkjøp for et prosjekt, bør du fortsette å bygge rapport for fremtidige samarbeid ved å holde deg engasjert med teammedlemmer og ta muligheter til å takke dem for en godt utført jobb. Tenk på disse eksemplene:

• Spør en kunde hvordan barnet deres går på college. 
• Komplimentere en ansatt etter vellykket gjennomføring av en oppgave.
• Ta en klient ut for kaffe uten noen spesifikk agenda i tankene.
• Server frokost til frivillige til et samfunnstjenesteprosjekt.

Fokuser på fordelene

Vis fordelene ved å vedta forslaget ditt. Vær spesifikk om hvordan handlingen eller endringen i synspunktet vil hjelpe publikum. Eksempler inkluderer:

• Artikulere fordelene ved å jobbe for en arbeidsgiver som en del av et rekrutteringsinformasjonsarrangement som ble holdt på campus
• Presentere et argument for en dommer for en bevegelse under en rettssak eller forsøksprosess
• Anbefaler til toppledelsen at de ansetter ekstra personell til avdelingen din
• Sikre og skrive en kjendis -vitnesbyrd som en del av en reklamefilm for et produkt eller en tjeneste

Lytt til og motvirke bekymringene fra interessenter

Forbered deg på mulige innvendinger og lytt til de som kommer opp på stedet. Innvendinger vil være lettere å overvinne hvis du tydelig har gjort en innsats for å lytte til og respektere andres bekymringer for et nytt prosjekt eller venture. Eksempler på arbeidsplassen inkluderer: 

• Møte med ansatte for å vurdere deres reaksjon på en foreslått restrukturering av selskapet
• Forklare nødvendigheten av kvalitetskontroll og forsinkede tidsfrister under byggeprosjekter
• Leder et ansettelsesutvalg som evaluerer flere toppkandidater for en enkelt stilling
• Utdanne en kunde grundigere om fordelene med et produkt
• Presentere en begrunnelse for øvre ledelse for å utvide et avdelingsbudsjett
• Svare på motstridende advokat under en rettssak

Gjenkjenne begrensningene i forslaget ditt

Folk er generelt mer mottagelige for overtalelse hvis du demonstrerer åpenhet og anerkjenner gyldige innvendinger mot planen din. Her er noen eksempler:

• Erkjenner at noen har gitt deg konstruktiv informasjon du ikke visste om når du først foreslo et prosjekt
• Innse at du må øke lønnstilbudet ditt for å sikre en topp ansatt

Finn felles grunnlag med interessenter

De fleste forslag krever kompromiss. Det er godt å vite på forhånd hvilke elementer i et forslag du kan være fleksibel om. Eksempler inkluderer:

• Gjennomføre fagforeningsforhandlinger for høyere lønn eller forbedrede fordeler
• Overbevisende motstridende partier i en skilsmissemedling for å godta et rettferdig forslag
• Tilbyr et forslag om å ansette en assistent for en ledende selger som har indikert at de kan forlate på grunn av bekymring for arbeidsmengden
• Redusere den etablerte prisen på et produkt eller en tjeneste

Avklare de endelige vilkårene

Ingen ønsker å måtte gå tilbake og begynne overtalelsesprosessen igjen fordi en interessent ikke tydelig har forstått de endelige vilkårene i en avtale eller kontrakt. Forsikre deg om at alle er på samme side og ta deg tid til å følge opp for å løse eventuelle dvelende tvil eller spørsmål. Her er noen eksempler:

• Etablere læringskontrakter med studenter i et klasseromsmiljø
• Gjennomgå en kontrakt med en klient før og etter signering
• Designe, distribuere og gjennomgå tilbakemeldingsundersøkelser
• Ringer en pasient som følger en medisinsk eller tannprosedyre for å sjekke gjenopprettingsstatusen

Key Takeaways

• Overtalelse overbeviser andre om å være enige i ditt synspunkt eller følge et handlingsforløp.
• Salg er den mest åpenbare formen for overtalelse, men denne ferdigheten brukes også i mange andre stillinger.
• Overtalelse er en ferdighet som kan læres og forbedres.
• Overtalelse innebærer å vurdere publikums behov, bygge rapport, med fokus på fordelene, motvirke innvendinger og finne felles grunn.