Viktige ferdigheter for teknisk supportjobber

De fleste store eller mellomstore organisasjoner som bruker datasystemer (som er omtrent alle organisasjoner) ansetter interne teknologiske supportpersonell. Mindre selskaper og privatpersoner er ofte avhengige av uavhengige entreprenører for de samme tjenestene.

Kvalifiserte teknologilupportspesialister er etterspurt, men arbeidet er ikke lett, og krever ofte på samtale eller skiftarbeid.

Det er mulig å tilbringe en karriere innen teknisk support, gå opp til veileder og styringsnivå. Alternativt kan teknisk supportarbeid gi et godt grunnlag for karrierer innen andre felt som også involverer omfattende datamaskinbruk.

Hva er teknisk supportferdigheter?

Teknisk supportpersonell opprettholder datasystemer, og sikrer at de kjører jevnt og fikser problemer når de oppstår. Teknisk supportpersonell kan også installere og konfigurere ny maskinvare og programvare, foreta regelmessige oppgraderinger og hjelpe andre ansatte med å sette opp kontoer, tilbakestille passord og svare på andre datasystemrelaterte spørsmål. Plikter inkluderer også å opprettholde poster over programvarelisenser, lagringsutstyr og holde seg oppdatert på dagens utvikling innen teknologi.

Kravene til støttekonkurranser på inngangsnivå varierer. Det er mulig å finne arbeidsgivere som vil godta kandidater uten grad, forutsatt at du kan gjøre jobben.

Andre krever en grad, men bryr seg ikke om typen grad, igjen, så lenge du kan oppfylle de andre jobbkravene. Generelt sett hjelper en høyskoleutdanning mye, spesielt hvis den er relatert til informatikk. Noen jobber kan kreve sertifisering, enten i stedet for en høyskoleutdanning, eller i tillegg. 

Aptitude for nye ideer pluss en vilje til å lære er viktig, på grunn av det enkle faktum at teknologier endres så raskt. 

I tillegg hjelper erfaring med kundeservice også. Erfaring eller trening i nyere datamaskin/programvareutvikling hjelper mye.

Typer teknisk supportferdigheter

Teknisk og analytisk

Selvfølgelig må du vite hvordan datamaskiner, nettbrett og annet relatert elektronikkarbeid og hvordan du feilsøker dem. Du må ikke bare forstå systemene du jobber med, men også enhver ny utvikling innen relatert maskinvare eller programvare.

Mens den tekniske delen av teknisk support er uunnværlig, er det ikke nok av seg selv. Du må også ha de myke ferdighetene som er nødvendige for å jobbe effektivt og å jobbe godt med andre som mangler den samme opplevelsen som du gjør.

• Evne til å lære ny programvare og maskinvare
• Aktiv lytting
• Tilpasningsevne
• Analyse av tekniske problemer
• Applikasjonsstøtte
• Vurdere kundestøttebehov
• Nøyaktig
• Saknotater
• Data migrasjon
• Datainnstillinger
• Detaljorienterte
• Diagnostisere maskinvare
• Diagnostisere programvare
• Feillogger
• Forklare teknisk informasjon tydelig
• Identifisere prosessforbedringer
• Mekanisk resonnement 
• Mobile enheter
• Operativsystemer
• Nettverk
• Tålmodighet
• Omdirigere problemer til passende ressurser
• Webapplikasjoner
• Nettstøtte
• Feilsøking

Organisatorisk

For å jobbe effektivt, må du organisere både tiden og utstyret ditt ordentlig. Mens det å være organisert kommer lettere til noen enn for andre, er dette ferdigheter du kan lære og øve.

Det er forskjellige teknikker du kan bruke for å forbedre oppmerksomhetshåndteringen din, holde bedre oversikt over materialene dine og planlegge prosjektene dine godt.

• Produktivitetsprogramvare
• Følg tekniske instruksjoner
• Help Desk rapporteringssystemer
• Møte frister
• Multitasking
• Prioritere
• Planlegging
• Oppmerksomhet (tid) Management
• Jobber raskt
• Å skrive klare og konsise e -postmeldinger, memoer og rapporter

Mellommenneskelig og kommunikasjon

Teknisk støtte betyr å jobbe med både maskiner og mennesker.

Ikke bare trenger du å jobbe godt med kollegene dine, men en viktig komponent i teknisk support er kundeservice.

De fleste du hjelper deg, vil ikke kjenne noen steder i nærheten av så mye som du gjør om teknologi. Det betyr at du må stole på dine mellommenneskelige ferdigheter for å demonstrere at du tar problemene deres på alvor og jobber for å løse problemet så raskt som mulig.

Hvis det første forslaget ditt ikke fungerer, eller hvis problemet gjentar seg, vil ikke kundene dine kunne fortelle at det er en legitim grunn-med mindre du kan tjene deres tillit.

• Samarbeid
• Kommunikasjon
• Kundeservice
• Empati
• Fleksibilitet
• Følgende skript
• Vennlig oppførsel
• Mennesker ferdigheter
• Konfliktløsning
• Overbevise kundene til å holde ut med plattformer
• Samhandle rolig med opprørte kunder
• Opprettholde ro
• Administrere kundens forventninger
• Veiledende juniorpersonell
• Oppfordre tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre tjenesten
• Lærer kunder hvordan de skal jobbe rundt produktbegrensninger
• Samarbeidsevner
• Opplæring av kunder for å bruke teknologi
• Stressmestring

Flere teknologiske supportferdigheter

• Nøyaktighet
• Administrative ferdigheter
• Telefonetikette
• Applikasjonsinstallasjoner
• Forstå tekniske dokumenter
• Gjennomføre nettprat
• Kritisk tenking
• Feilsøking
• Beslutningstaking
• Dokumentasjon
• Sluttbrukerstøtte
• Enterprise Systems
• Maskinvare
• Installere systemer
• Microsoft Office
• Problemløsningsevner
• Promotere tilleggsprodukter og tjenester
• Kvalitetssikring
• Kvalitetsbevissthet
• Pålitelighet
• Rapportering
• Programvarestøtte
• Programvareoppgraderinger
• Støttesystemer
• Teknisk egnethet
• Teknisk støtte
• Testing
• Billettsystemer
• Jobber uavhengig

Hvordan få ferdighetene dine til å skille seg ut

Legg til relevante ferdigheter til CVen din: Husk å fremheve ferdighetene din potensielle arbeidsgiver ser etter i din CV og søknad.

Nevn ferdigheter i følgebrevet ditt: La følgebrevet ditt forklare konsist på måter du har vedlikeholdt eller oppgradert teknologier i tidligere jobber.

Del eksempler i jobbintervjuer: Når du forbereder deg på intervjuet, planlegger du å gi eksempler på bestemte måter du har legemliggjort de forskjellige ferdighetene din potensielle arbeidsgiver ønsker.